Sprinklr a été nommé leader dans The Forrester Wave, Social Listening Platforms, Q4 2020.
Plus de 75 des 100 marques les plus valorisées au monde utilisent Sprinklr pour créer des expériences client mémorables. Reconnu par Forrester Research comme un leader de l’écoute des médias sociaux, Sprinklr Listening couvre le référentiel de données le plus vaste sur l’ensemble des réseaux sociaux et des plateformes de messagerie ainsi que des millions de sites d’information, d’avis, de forums et de blogs accessibles au public.
“Sprinklr leverages the power of its social suite to bring social listening to life. Diverging from other vendors in this evaluation, this New York-based vendor stakes its claim as a customer experience management (CXM) solution to deliver a unified front office. Its roots as a prominent social suite have long given Sprinklr additional access to paid, earned, and owned media data.
In contrast, its emphasis on brand customers’ use cases and key verticals are new in its go to market strategy. It is deeply integrated with other Sprinklr modules, such as Care and Engage, to facilitate social customer service and organic publishing workflows. This makes it a highly actionable tool for brand customers that stay within the Sprinklr ecosystem (given it doesn’t integrate with outside social technologies). The pervasive use of machine learning to improve functionality combined with immense user customization across query, dashboards and presentations are strengths…”
The Forrester Wave™
Social Listening Platforms, Q4 2020
Que disent les consommateurs?
Notre moteur d’intelligence artificielle détecte ce que les consommateurs disent des produits et met en lumière les variations de l'expérience client selon les régions et les localisations des enseignes. Ainsi, vous pourrez répondre à leurs attentes, quels que soient l'endroit et la façon dont ils choisissent d'interagir avec votre marque :
Allez au-delà de la simple écoute des personnes qui s'adressent à vous. Écoutez-les parler de vous, de vos concurrents et surtout, de ce qui vous est important
Déchiffrez les commentaires concernant vos produits, services et points de vente physiques pour découvrir les besoins non satisfaits
Détectez et gérez en amont les crises pour éviter qu'elles s’amplifient, et diffusez ces informations aux services compétents au sein de votre entreprise dans tous les formats et sur tous les supports.
Les données Sprinklr sont exploitables et intégrées pour la prise de décision active au moment des faits et pas seulement pour alimenter des reportings.
