Sprinklr nommé leader dans l’étude « The Forrester Wave™ : Social Suites, Q3 2021
Forrester a évalué les neuf fournisseurs dominant le secteur des suites pour les réseaux sociaux et Sprinklr a été reconnu comme un leader, avec les scores les plus élevés pour 23 des critères.
Consultez le rapport complet pour découvrir comment nous nous positionnons par rapport aux meilleurs fournisseurs et pourquoi le rapport Forrester mentionne : « Sprinklr est un concurrent de taille grâce à une plateforme unifiée remarquable et hautement personnalisable. »
Ce que le rapport Forrester dit de Sprinklr :
« Ce fournisseur de premier ordre, basé à New York, a présenté l'une des premières visions dépassant les frontières des réseaux sociaux : devenir une plateforme de "gestion de l'expérience client" et mettre fin au chaos caractéristique de l'utilisation de plusieurs solutions de niche sur divers canaux numériques. Désormais compatible avec FedRAMP, Sprinklr étend son marché cible aux organisations du secteur public.
Tandis que d'autres fournisseurs ne proposent que quelques modules approfondis pour les réseaux sociaux, Sprinklr répond uniformément à tous les besoins de ce secteur, à la fois en matière de listening, de service client, de publication organique et de publicité, et propose des produits secondaires tels que la gestion des influenceurs et les programmes d’employés ambassadeurs. Les fonctionnalités "intelligentes" de l'IA fonctionnent sur l'ensemble de la plateforme, des thèmes de détection automatique à la conformité aux directives, sans oublier la recommandation de réponses du service client. Sprinklr convient parfaitement aux entreprises avec des besoins interfonctionnels et pouvant mettre en œuvre une configuration rigoureuse pour faire fonctionner le moteur Sprinklr efficacement. »
The Forrester Wave™ :
Social Suites, Q3 2021
