Sprinklr pour les services financiers
13 des 14 plus grandes institutions de services financiers s'appuient sur Sprinklr pour renforcer la confiance et la fidélité des clients
Unified-CXM, la plateforme de gestion unifiée de l'expérience client de Sprinklr, aide les institutions de services financiers à personnaliser l'engagement, à fournir un service appréciable et à obtenir des insights approfondis sur leurs clients.
Les plus grandes institutions de services financiers collaborent avec Sprinklr pour répondre à leurs besoins en matière d'expérience client
Cette campagne a été bien conçue et très réussie, et elle a été entièrement prise en charge par la plate-forme Sprinklr. Nos équipes sont motivées et inspirées, et nous sommes impatients de voir les futurs projets que nous pourrons mettre en place en partenariat avec Sprinklr.
Senior Director of Social Marketing, Northwestern Mutual
Northwestern Mutual a utilisé Sprinklr AI pour mener sa campagne sociale la plus réussie jusqu'à présent.Comme les consommateurs font tout sur leur téléphone portable, le passage au numérique est inévitable. La plate-forme Unified-CXM de Sprinklr nous aide à répondre aux besoins des clients via les canaux de leur choix, qu'il s'agisse d'un chatbot, d'une plate-forme sociale ou d'une application de messagerie, comme WeChat ou WhatsApp. Nous pensons que l'expérience client omnicanale, associée à l'IA et aux outils d'analyse, est la seule façon d'avancer
Global Head of Personal Banking, Standard agréé
Comment Standard Chartered rend l'expérience client numérique plus humaine grâce à SprinklrNous avons pu passer de quatre solutions technologiques à une et éliminer des millions de dollars de dépenses contractuelles pour les solutions à point unique. Nous avons réussi à optimiser la gestion de nos données sociales.
VP of Social Media Marketing Technology and Operations, Wells Fargo
Wells Fargo garantit une voix cohérente et une expérience client homogène sur tous les canaux sociaux.Nous avions besoin d'une plate-forme disposant d'une architecture innovante, spécialement conçue pour répondre aux défis actuels, et qui nous permettrait d'envisager les 30 prochaines années avec sérénité. Grâce à Sprinklr, nous avons trouvé un partenaire qui partage notre vision et dont la technologie et le degré d'innovation sont inégalés.
Chief Digital Officer, HDFC Bank
Sprinklr annonce 120 nouveelles fonctionnalités de services client et 25 nouvelles innovations en matière d'IA pour améliorer le service client omnicanal.Ce que j'apprécie le plus dans la plate-forme Sprinklr, c'est qu'elle est associée à ce moteur d'IA qui s'exécute sur l'ensemble de la suite de produits. C'est une solution d'émancipation. Lorsque vous combinez la publicité avec l'écoute et l'attention, vous obtenez une plate-forme à 360 degrés pour la gestion de l'expérience client.
Gestionnaire des réseaux sociaux, TSB Bank
Comment TSB améliore l'expérience client tout en réduisant les frais générauxCette campagne a été bien conçue et très réussie, et elle a été entièrement prise en charge par la plate-forme Sprinklr. Nos équipes sont motivées et inspirées, et nous sommes impatients de voir les futurs projets que nous pourrons mettre en place en partenariat avec Sprinklr.
Senior Director of Social Marketing, Northwestern Mutual
Northwestern Mutual a utilisé Sprinklr AI pour mener sa campagne sociale la plus réussie jusqu'à présent.Comme les consommateurs font tout sur leur téléphone portable, le passage au numérique est inévitable. La plate-forme Unified-CXM de Sprinklr nous aide à répondre aux besoins des clients via les canaux de leur choix, qu'il s'agisse d'un chatbot, d'une plate-forme sociale ou d'une application de messagerie, comme WeChat ou WhatsApp. Nous pensons que l'expérience client omnicanale, associée à l'IA et aux outils d'analyse, est la seule façon d'avancer
Global Head of Personal Banking, Standard agréé
Comment Standard Chartered rend l'expérience client numérique plus humaine grâce à SprinklrEngagement digital et ventes
Augmentez de 40 % le revenu généré par les réseaux sociaux
Mettez en place des campagnes marketing localisées à grande échelle
Fournissez un contenu pré-approuvé et personnalisable à vos conseillers afin qu'ils puissent atteindre leurs quotas de vente de manière cohérente grâce à des publications percutantes sur les réseaux sociaux.
Augmentez de 49 % le nombre de leads sur les réseaux sociaux
Identifiez l'engagement des clients et les opportunités de vente sur plus de 30 canaux sociaux avec l'IA de Sprinklr. Redirigez ces leads aux conseillers les plus compétents.
Accélérer la conversion des leads jusqu'à 51 %
Permettre des conversations individuelles entre les conseillers et les prospects. Fournir une boîte de réception unifiée pour que les conseillers puissent consulter et répondre aux messages de tous les canaux.
Service client omnicanal
Améliorez de 50 % le CSAT grâce à une expérience omnicanale sans friction
Étendez le service client à plus de 30 canaux
Fournissez un service client cohérent sur plus de 30 canaux, tels que les réseaux sociaux, le téléphone, le site web, l'application mobile, la messagerie électronique et bien plus encore, pour une portée accrue.
Facilitez le libre-service client sur tous les canaux
Des réponses rapides aux questions sur les taux d'emprunt et les sinistres notamment, grâce au chat en direct 24h/24 et 7j/7, aux bots vocaux, aux rubriques d'aide optimisées pour le référencement et aux communautés modérées par l'IA.
Obtenez une vue unifiée du parcours client
Renforcez les relations avec vos clients en offrant aux agents une vue à 360 degrés de l'activité des clients sur plus de 30 canaux dans une seule fenêtre.
Insights sur les clients et les secteurs
Gardez une longueur d'avance sur vos concurrents grâce à des insights alimentés par l'IA sur le comportement des clients
Anticipez les futures grandes tendances de votre secteur d'activité
Découvrez les sujets d'intérêt liés à l'inflation, aux NFT, à l'achat immédiat et au paiement différé, à l'investissement ESG et bien plus encore. Enrichissez vos données avec l'IA de Sprinklr pour obtenir des informations exploitables.
Connaître les besoins et les envies de vos clients
Capturez l'intégralité de la voix du client sur les réseaux sociaux, les zones géographiques et les secteurs d'activité. Prenez des décisions basées sur les données en tirant parti d'informations exploitables.
Créez des produits et des services appréciés par vos clients
Obtenez des informations sur les performances de vos agences et produits à partir de sources sociales et web. Complétez-les avec des informations provenant de canaux internes et propres.
Conformité, réputation et gestion de crise
Forgez-vous une confiance inébranlable auprès de vos clients grâce à une gouvernance et une conformité renforcées
Fournissez un service client conforme et sécurisé
Garantissez un engagement sans faille envers la marque
Centralisez la gouvernance de la marque sur plus de 30 canaux avec des workflows d'approbation automatisés et un accès limité aux données. Garantissez la cohérence de votre marque grâce à la conformité des réponses basée sur l'IA.
Détectez les crises et répondez-y de manière proactive
Configurez des alertes d'écoute alimentées par l'IA pour suivre les pics d'opinions négatives ou les mentions de la marque. Transmettez les informations essentielles à l'équipe appropriée pour des résolutions rapides.
Prêt à unifier votre expérience client ? Essayez Sprinklr.