Sprinklr pour les marques de vente au détail
Plus de 200 marques de vente au détail s'appuient sur Sprinklr pour redéfinir l'expérience d'achat
Tirez parti de la puissance de la plateforme Sprinklr pour rester à la pointe des tendances de consommation, améliorer l'expérience d'achat et fidéliser les clients.
Les plus grands détaillants du monde ont transformé leur expérience client avec Sprinklr
Sprinklr nous permet de voir facilement tout ce qui se passe dans le monde, quelle que soit la marque. La plate-forme de Sprinklr nous permet de connaître les opinions en temps réel et d'analyser en profondeur les réactions et les réponses des clients à notre contenu.
Senior Director of Brand and Social Marketing, Sam’s Club
Comment Sam's Club a unifié son service client et renforcé sa présence sur les réseaux sociauxSprinklr nous fournit une plate-forme unifiée qui nous permet d'améliorer l'expérience client tout en donnant à nos agents la possibilité de devenir les plus performants.
Director of Customer Services, Cdiscount
Comment Cdiscount utilise Sprinklr Service pour analyser les interactions du support client à grande échelle et améliorer l'expérience clientNous pensons que l'avenir de nos marques de luxe sera défini par les expériences que nous offrons à nos clients. Chaque marque du groupe Prada sera unifiée sur les canaux physiques et numériques afin de satisfaire les clients au moment et à l'endroit où ils souhaitent bénéficier de la meilleure expérience possible.
Marketing Director, Groupe Prada
Comment le groupe Prada est à la pointe de l'innovation numérique pour les marques de luxeSprinklr nous permet de voir facilement tout ce qui se passe dans le monde, quelle que soit la marque. La plate-forme de Sprinklr nous permet de connaître les opinions en temps réel et d'analyser en profondeur les réactions et les réponses des clients à notre contenu.
Senior Director of Brand and Social Marketing, Sam’s Club
Comment Sam's Club a unifié son service client et renforcé sa présence sur les réseaux sociauxSprinklr nous fournit une plate-forme unifiée qui nous permet d'améliorer l'expérience client tout en donnant à nos agents la possibilité de devenir les plus performants.
Director of Customer Services, Cdiscount
Comment Cdiscount utilise Sprinklr Service pour analyser les interactions du support client à grande échelle et améliorer l'expérience clientVeille à 360 degrés sur les consommateurs et le marché
Découvrez des insights clés sur les consommateurs et le marché grâce à une IA de pointe
Soyez à l'écoute pour connaître les véritables attentes de vos consommateurs
Découvrez les préférences d'achat, les points faibles et les facteurs de fidélisation grâce à l'écoute assistée par ordinateur. Suivez les tendances géographiques, politiques et réglementaires et comparez-les aux offres des concurrents.
Faites remonter les informations sur les produits et l'expérience au niveau du magasin
Classez vos magasins en fonction des paramètres clés de l'expérience client, renforcez la satisfaction client en analysant les problèmes au niveau du magasin et en aidant les responsables à comparer leurs performances avec les concurrents locaux.
Transformez les avis clients en nouvelles opportunités commerciales
Identifiez les manques dans les gammes de produits et déterminez les projets de R&D d'expansion et de réduction en combinant des données publiques et internes.
Engagement omnicanal et service client
Améliorez le CSAT, la fidélité des clients et la récurrence des achats grâce à un service client personnalisé
Découvrez pourquoi les clients ne sont pas satisfaits
Écoutez la totalité des conversations du centre d'appels pour découvrir les principaux problèmes rencontrés par les clients. Améliorez la satisfaction en aidant les clients concernés de manière proactive.
Réduisez les coûts de service grâce au libre-service
Répondez aux questions des clients 50 % plus rapidement grâce à l'IA
Ventes et commerce omnicanaux
Stimulez les ventes en transformant les points de contact avec les clients en facteurs de revenus
Générez des revenus grâce à votre service client
Augmentez les conversions grâce à une communication personnalisée
Doublez les taux de conversion des leads via la vente sur les réseaux sociaux
Dotez vos équipes en magasin d'une bibliothèque de contenu facilement accessible, composée d'actifs, de campagnes et de modèles de qualité, afin de stimuler l'engagement et d'accélérer la conversion des leads sur les canaux sociaux et de messagerie.
Gestion de la marque et des crises
Protégez, conservez et développez votre réputation en tant que détaillant de confiance
Anticipez les crises sur les réseaux sociaux
Réduisez le temps de réponse aux crises de 70 % grâce à une gestion proactive des crises basée sur l'IA, qui détecte les baisses de sentiments en temps réel. Identifiez les contrefaçons et les imposteurs à l'aide d'informations visuelles.
Comprendre ce que les consommateurs disent de votre marque
Identifiez le contenu qui intéresse votre audience
Adaptez la voix de la marque en fonction des opinions des consommateurs Analysez du contenu et de la stratégie sociale des concurrents Comparez l'opinion des influenceurs sur votre marque à celle de vos concurrents et identifiez les influenceurs adéquats.
Prêt à offrir une expérience d'achat concluante ? Essayez Sprinklr.