Sprinklr pour les marques technologiques
9 des 10 plus grandes entreprises technologiques font confiance à Sprinklr pour créer des produits et des expériences mémorables
Stimulez l'innovation, accélérez la croissance et offrez des expériences client inoubliables grâce à la plateforme Unified-CXM de Sprinklr.
Les plus grandes entreprises technologiques collaborent avec Sprinklr pour répondre à leurs besoins en matière d'expérience client
Sprinklr est une plate-forme intégrée. Elle fait désormais partie de notre écosystème numérique car elle est connectée à différents types d'outils numériques, notamment Adobe, Hadoop et Google Campaign Manager, ce qui était vraiment important pour nous. Nous pouvons voir directement les indicateurs des réseaux sociaux sur la plate-forme Sprinklr.
Gestionnaire des réseaux sociaux, Philips
Comment Philips utilise Sprinklr pour travailler avec 100 agences partenaires dans le mondeAvant Sprinklr, nous utilisions plusieurs solutions ponctuelles. Résultat : nous perdions beaucoup de temps à chercher l'information, ce qui était très problématique. Mais aujourd'hui, c'est différent, car nous disposons d'une plate-forme unifiée. Engagement, publication, rapports, informations, le tout via une seule plate-forme.
Director, Growth Innovation & Strategy, Strategic Missions, Microsoft
L'équipe de veille sociale de Microsoft transforme les données en informations exploitables grâce à SprinklrAdvocacy nous permet d'aider les employés à créer du contenu intéressant et important pour eux et leurs réseaux sociaux. C'est la première fois que nous disposons d'un outil reflétant toutes les zones géographiques, toutes les initiatives et tous les efforts déployés par l'entreprise pour présenter l'histoire de One Lenovo. C'est plutôt intéressant.
Responsable de l'éducation sociale et de la défense des intérêts, Lenovo
Comment Lenovo crée une stratégie globale sur les réseaux sociaux grâce à Sprinklr AdvocacyNous avons maintenant une visibilité totale sur ce que fait chaque marché, en combinant différents éléments, de l'écoute sociale aux mesures de service client et à la performance créative, sur une seule plate-forme. Cela nous permet de prendre des décisions clés étayées par des données en temps réel, ce qui est très utile pour mobiliser les bonnes personnes. Ces éléments intégrés de la plate-forme rendent Sprinklr particulièrement attrayant pour nous.
Head of Global Social Media, Acer
Comment Acer optimise son workflow sur les marchés internationaux pour améliorer l'expérience clientNous avons utilisé la vision de Sprinklr à 30 000 mètres pour comprendre l'impact réel de nos efforts. Sur la base de ces connaissances, nous avons pu identifier les indicateurs clés de performance les plus importants pour nous, les évaluer et optimiser notre présence sociale et nos processus en conséquence.
Head of Data-driven Marketing, SAP
Comment SAP a fait progresser sa stratégie réseaux sociaux globale grâce à une plate-forme de gestion unifiée de l'expérience client (Unified-CXM)Sprinklr est une plate-forme intégrée. Elle fait désormais partie de notre écosystème numérique car elle est connectée à différents types d'outils numériques, notamment Adobe, Hadoop et Google Campaign Manager, ce qui était vraiment important pour nous. Nous pouvons voir directement les indicateurs des réseaux sociaux sur la plate-forme Sprinklr.
Gestionnaire des réseaux sociaux, Philips
Comment Philips utilise Sprinklr pour travailler avec 100 agences partenaires dans le mondeAvant Sprinklr, nous utilisions plusieurs solutions ponctuelles. Résultat : nous perdions beaucoup de temps à chercher l'information, ce qui était très problématique. Mais aujourd'hui, c'est différent, car nous disposons d'une plate-forme unifiée. Engagement, publication, rapports, informations, le tout via une seule plate-forme.
Director, Growth Innovation & Strategy, Strategic Missions, Microsoft
L'équipe de veille sociale de Microsoft transforme les données en informations exploitables grâce à SprinklrProduct Insights
Créez des produits de qualité grâce à des insights clients complets
Restez à l'écoute des besoins de vos clients
Obtenez une vue à 360 degrés de vos clients en unifiant les données sur plus de 500 sites d'évaluation, plus de 30 canaux sociaux, des enquêtes clients et d'autres données internes.
Accélérez l'innovation grâce à des informations en temps réel
Accélérez les innovations grâce à des analyses avancées permettant d'effectuer des analyses visuelles et au niveau des phrases, et de regrouper les informations par attribut et par produit.
Mesurez l'impact du lancement sur votre audience cible
Recueillez en temps réel l'opinion du marché sur les lancements de produits, les nouvelles fonctionnalités ou les conférences techniques concernant plusieurs produits afin d'identifier les possibilités d'amélioration.
Génération de demande
Augmentez de 40 % le revenu généré par les réseaux sociaux
Transformez les clics en clients grâce à des campagnes convaincantes
Optimisez la collaboration entre les équipes internationales et lancez des campagnes organiques sur plus de 30 canaux numériques et des campagnes payantes sur plus de 8 canaux sociaux.
Optimisez le retour sur investissement de votre contenu grâce à des rapports intégrés
Intégrez les rapports et réduisez les coûts en réutilisant les contenus les plus performants, en optimisant les budgets publicitaires et bien plus encore, le tout depuis un tableau de bord unique.
Rédigez un contenu de marque sans faille à chaque fois
Centralisez la gouvernance de la marque sur plus de 30 canaux, avec des flux d'approbation automatisés, des approbations d'actifs et bien plus encore. Garantissez la cohérence de votre marque avec des briefs basés sur l'IA et des modèles standardisés.
Gestion proactive des crises
Protégez votre marque grâce à une gestion proactive des crises
Anticipez les crises grâce à la détection proactive des crises
Configurez des alertes d'écoute sociale alimentées par l'IA pour surveiller les pics de sentiments négatifs liés aux pannes de produits ou de services, aux fuites de données, aux failles de sécurité, etc.
Répondez aux crises en temps réel et réduisez les risques
Transmettez les informations pertinentes à l'équipe appropriée pour qu'elle trouve des solutions. Limitez le risque de publication inappropriée en mettant en pause toutes les campagnes marketing d'un simple clic.
Préservez la réputation de votre marque très facilement
Suivez les mentions de la marque sur plus de 30 canaux sociaux en temps réel et menez une stratégie de communication efficace, en prenant des décisions éclairées et en interagissant efficacement avec vos audiences.
Satisfaction client digital-first
Augmentez de 20 % votre CSAT
Envoyez des messages personnalisés de manière proactive à grande échelle
Fournissez une communication client proactive sur les interruptions de service ou les failles de sécurité, et pilotez le parcours de l'acheteur grâce à des recommandations de produits ou des promotions personnalisées.
Favorisez l'auto-assistance et la découverte des produits
Donnez aux clients la possibilité de résoudre leurs problèmes de connexion et de renouvellement d'abonnement via un livechat 24h/24 et 7j/7, des rubriques d'aide optimisées et des communautés, avec peu ou pas d'intervention d'un agent.
Fournissez une assistance clientèle de grande qualité, à tout moment et en tout lieu
Donnez aux agents l'intégralité du contexte client et de l'historique des conversations pour qu'ils puissent mieux servir les clients, plus rapidement et avec plus de précision.
Prêt à créer des expériences client exceptionnelles ? Essayez Sprinklr.