SPRINKLR POUR LES MARQUES DE TÉLÉCOMMUNICATIONS

7 des 10 plus grandes marques de télécommunications ont augmenté leur part de marché avec Sprinklr

Utilisez la plateforme Unified-CXM de Sprinklr pour renforcer l'acquisition d'abonnés, rationaliser l'expérience de la franchise, gérer les pannes, réduire le taux de désabonnement et offrir une assistance personnalisée sur les canaux que les clients apprécient.

Partenaire de confiance pour les plus grandes entreprises de télécommunications

Nous n'y serions pas parvenus si nous ne disposions pas d'une plate-forme qui combine les processus, crée des rapports automatisés, renforce automatiquement les affichages et facilite l'obtention d'informations sur les campagnes de manière globale.

Annika Laurien,
Senior Digital Media Manager, Vodafone Allemagne

Vodafone Allemagne améliore l'efficacité du workflow des publicités sur les réseaux sociaux grâce à Auto BoostLire le cas client

Sprinklr Service a transformé notre façon de fournir un service client sur les réseaux sociaux. Nous avons trouvé la combinaison parfaite entre l'IA et les interactions humaines, et nos clients sont plus satisfaits

José Reginaldo,
Senior Manager, Customer Experience, Telefônica Vivo Brasil

Telefônica Vivo Brasil a adapté son service client sur les réseaux sociaux grâce à l'IA de Sprinklr.

Vivo a satisfait toutes les exigences lors de la mise en œuvre de Sprinklr Service, augmentant ainsi sa capacité à traiter les messages entrants sur les réseaux sociaux sans augmenter le nombre d'agents au sein de son équipe de service client.

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Toutes les expériences de vente au détail, physiques et numériques convergent pour Vi. Nous pouvons désormais utiliser l'écoute sociale pour favoriser de meilleures expériences de vente en magasin. Cela nous a permis de mettre en place une filière qui responsabilise les gérants de magasins d'une manière qui n'était pas possible auparavant.

Ashish Sharma,
Executive Vice President, Customer Service Head, VI

Vi augmente de 40 % le nombre d'avis positifs en ligne sur les expériences en magasin

Vi a utilisé Sprinklr Service pour concevoir un processus transparent de traitement des avis Google. Désormais, les agents répondent aux avis qui nécessitent un suivi en partageant un lien vers un formulaire sécurisé à usage unique.

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Nous utilisons la plate-forme Sprinklr pour rassembler toutes les conversations qui ont lieu sur nos différents canaux sociaux dans notre plate-forme d'IA conversationnelle, afin de pouvoir fournir le service de chatbot à travers X, anciennement Twitter, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook, Instagram, et plus encore. C'est là toute la beauté de Sprinklr : nous pouvons atteindre nos clients où qu'ils se trouvent.

Mubarak Alharbi,
Digital Experience General Manager, Mobily

Comment Mobily innove pour fournir des services d'assistance axés sur le client sur les réseaux sociaux

Mobily utilise la solution unifiée Sprinklr Service pour fournir une prestation rapide, centrée sur le client et omnicanale sur 25 plates-formes sociales et de messagerie, en les intégrant dans une expérience client unique et transparente.

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Annika Laurien,
Senior Digital Media Manager, Vodafone Allemagne

Vodafone Allemagne améliore l'efficacité du workflow des publicités sur les réseaux sociaux grâce à Auto BoostLire le cas client

José Reginaldo,
Senior Manager, Customer Experience, Telefônica Vivo Brasil

Telefônica Vivo Brasil a adapté son service client sur les réseaux sociaux grâce à l'IA de Sprinklr.

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Acquisition d'abonnés

Gagnez des abonnés à moindre coût en optimisant les workflows marketing

Connexion sans fil, Internet à domicile ou encore télévision par câble : Sprinklr permet à votre marque de se démarquer en aidant vos équipes à produire plus rapidement des contenus de haute qualité.

Suivez les conversations sur plus de 30 canaux pour générer des conversions

Planifiez et publiez du contenu pour sensibiliser les consommateurs à la 5G.

Optimisez les campagnes payantes avec des modèles basés sur l'IA

Annoncez les lancements de produits et les offres groupées sur plus de 8 canaux avec un tableau de bord unifié. De plus, consolidez les rapports sur les canaux payants et organiques et générez des informations pour stimuler le retour sur investissement.

Gestion de l'expérience de vente au détail

Proposez des expériences de fidélisation dans les magasins indépendants et franchisés

Gérez l'expérience client et la réputation de la marque sur tous les canaux, en ligne et hors ligne.

Suivez l'expérience client au niveau du magasin à partir de plus de 20 points de données spécifiques à un emplacement

Assurez-vous que le contenu des franchises soit conforme à la marque et à la cible

Partagez des modèles de contenu, des ressources, des campagnes et des modèles d'achat publicitaire optimisés pour l'IA avec vos franchises. Augmentez la portée de leur contenu grâce aux recommandations Smart Assist pour les sous-titres et les hashtags.

Engagez en temps réel les clients qui maîtrisent le numérique

Aidez les clients à localiser le magasin le plus proche, à prendre rendez-vous ou à retirer un article grâce à des bots d'IA conversationnels. Offrez des conseils d'experts et une assistance personnalisée via le livechat ou un appel vidéo.

Gestion des pannes

Exploitez la veille sociale pour détecter les pannes de réseau

Détectez les pannes de réseau, analysez-les et répondez-y de manière globale avec une vue à 360° alimentée par l'IA, des alertes en temps réel et des workflows automatisés.

Annoncez de manière proactive les temps d'arrêt afin de réduire le nombre de contacts.

Informez de manière préventive les clients des pannes en cours ou prévues, ce qui améliore la transparence et réduit le nombre de cas rapportés par les clients.