Sprinklr pour le tourisme et l'hôtellerie

La plate-forme unifiée de Sprinklr permet à Uber d'interagir avec ses clients internationaux et de les satisfaire à grande échelle, afin que la marque s'exprime d'une seule voix tout en offrant une expérience client de qualité à chaque fois qu'une assistance est nécessaire.

Depuis l'année dernière, notre activité et la manière dont nous gérons les relations avec nos clients ont beaucoup évolué. Sprinklr a accompagné ces changements, ce qui nous a permis de maintenir le contact et la communication avec les clients sur tous nos canaux. Nous sommes désormais capables d'offrir à nos clients un accueil personnalisé à grande échelle ainsi que de les fidéliser.

« Ce qui nous a séduits dans la solution Sprinklr Service en libre-service, c'est que nous disposions d'un outil unique nous permettant de recevoir des messages de nos clients et de dialoguer avec eux. Quel que soit le canal de contact le plus adapté à nos clients, nous pourrions prendre ces messages et y répondre rapidement et, plus important encore, efficacement.

Les modèles d'IA personnalisés de Sprinklr peuvent détecter automatiquement l'intention des rétroactions des utilisateurs sur nos publications et les transmettre aux équipes appropriées en fonction de la réponse requise. Ces workflows intégrés à la plate-forme nous aident à offrir une expérience cohérente aux utilisateurs sur tous les canaux et nous offrent les fonctionnalités dont nous avons besoin pour continuer à nous développer sur TikTok.

Avant Sprinklr, la gestion des réseaux sociaux entrants pouvait être fastidieuse et très manuelle. Grâce à leur plate-forme unifiée, ces problèmes ont disparu. Il existe un processus de remontée intégré, de sorte qu'il est très facile pour un agent de transmettre un message à un superviseur. Une fois que le superviseur a reçu le message, un workflow permet d'envoyer automatiquement des messages aux équipes de relations publiques ou d'assistance, ce qui évite les retards et les messages non transmis à cause des nombreuses chaînes d'e-mails.

Il est assez difficile de maîtriser la situation si l'on n'utilise pas Sprinklr. Il s'agit simplement d'une surcharge d'informations et d'une situation difficile à gérer. Nous avons mis en place des tableaux de bord d'engagement pour chaque navire et nous pouvons visualiser toutes les actions qui se déroulent sur toutes les plates-formes en un seul endroit.

La plate-forme unifiée de Sprinklr permet à Uber d'interagir avec ses clients internationaux et de les satisfaire à grande échelle, afin que la marque s'exprime d'une seule voix tout en offrant une expérience client de qualité à chaque fois qu'une assistance est nécessaire.

Depuis l'année dernière, notre activité et la manière dont nous gérons les relations avec nos clients ont beaucoup évolué. Sprinklr a accompagné ces changements, ce qui nous a permis de maintenir le contact et la communication avec les clients sur tous nos canaux. Nous sommes désormais capables d'offrir à nos clients un accueil personnalisé à grande échelle ainsi que de les fidéliser.