La nouvelle génération de CCaaS est ici
Service client numérique, support vocal à l'échelle de l'entreprise. Transformez le service client avec une IA unifiant les canaux vocaux, numériques et sociaux. Des interactions cross-canal et une résolution transparente, quel que soit le canal de contact
Les plus grandes marques au monde font confiance à Sprinklr Service
Réduisez les coûts des centres de contact jusqu'à 33 %
Unifiez votre service client sur une seule plate-forme et éliminez les solutions de niche multiples. Améliorez la productivité du centre de contact et offrez des expériences client fluides.
Priorité au numérique
Débloquez l'efficacité et stimulez les ventes grâce à des expériences de service client axées sur le numérique. Réduisez les coûts en réorientant les appels vers les canaux numériques et permettez aux clients de résoudre eux-mêmes les problèmes grâce à des solutions en libre-service.
Cross-canal
Allez au-delà de l'assistance omnicanal. Obtenez une vue unique du client sur tous les canaux. Offrez une expérience de service unifiée en permettant un passage fluide d'un canal à l'autre sans perte de contexte.
IA leader du marché
Déployez des modèles d'IA unifiés adaptés à des secteurs d'activité spécifiques et adaptez-les sans effort aux cas d'utilisation, aux canaux et fonctions afin d'améliorer la productivité de votre centre de contact.
Un service client pérenne grâce à notre plateforme CCaaS tout-en-un
Redéfinissez les opérations de votre centre de contact avec l'IA au cœur de votre activité. Automatisez les processus manuels pour améliorer la productivité des agents et satisfaire les clients à chaque point de contact.
Passez d'un canal à l'autre sans effort et sans perdre le contexte
Offrez aux agents une plate-forme unifiée pour garantir des conversations fluides même lorsque les clients passent d'un canal à un autre.
Voix entrante
Facilitez les demandes d'assistance avec des appels simplifiés et donnez à vos agents les moyens de fournir un service inoubliable.
Voix sortante
Acheminez intelligemment les interactions omnicanal vers le bon agent avec l'expertise appropriée au bon moment.
Réseaux sociaux
Faites évoluer votre service client sur plus de 15 canaux sociaux grâce à une plate-forme unifiée conçue pour analyser des millions de conversations publiques non structurées, de tendances et de mentions avec une couverture de canal de pointe.
Live Chat
Offrez un service client rapide et augmentez vos ventes grâce à la co-navigation et au commerce vidéo via le live chat sur vos sites web et applications mobiles.
Communauté
Donnez à vos clients les moyens d'interagir, de s'auto-assister, de collaborer et de se former mutuellement à propos de vos produits et services.
Sprinklr Service impose un nouveau standard en matière de service client
Sprinklr Service a été reconnu comme un Challenger dans le Magic Quadrant 2023 de Gartner pour l'IA conversationnelle dédiée aux entreprises.
Sprinklr nommé Strong Performer dans le rapport Forrester Wave™ : IA conversationnelle pour le service client, Q2 2024
Sprinklr Service a été reconnu comme une solution autonome dans le rapport CCAAS Landscape
Sprinklr nommé leader dans le rapport Forrester Wave™ : Solutions d'interaction client numérique, T2 2024
Sprinklr Service a été reconnu comme un Challenger dans le Magic Quadrant 2023 de Gartner pour l'IA conversationnelle dédiée aux entreprises.
Sprinklr nommé Strong Performer dans le rapport Forrester Wave™ : IA conversationnelle pour le service client, Q2 2024
Sprinklr Service a été reconnu comme une solution autonome dans le rapport CCAAS Landscape
Les entreprises offrent des expériences exceptionnelles avec Sprinklr Service
Éliminez les solutions de niche
La 4ème plus grande banque au monde a unifié 17 systèmes en une seule plate-forme avec Sprinklr Service, réduisant ainsi le coût total de possession de 50 %.
Offrez des expériences cross-canal
Un grand conglomérat mondial d'appareils électroniques a amélioré son chiffre d'affaires et augmenté la satisfaction client de 88 %, rassemblant plus de 2 000 agents dans 45 pays et plus de 700 responsables des ventes en ligne dans 85 pays sur une seule plate-forme.
Découvrez des informations exploitables sur les produits
Le premier fabricant mondial d'ordinateurs a identifié plus de 6 000 problèmes de produits en temps réel grâce à une analyse approfondie de 53 millions de mentions provenant de 300 millions de sources dans 16 langues.
Améliorez l'évolutivité et l'efficacité
Une marque populaire dans le secteur de l'électronique grand public a réussi à traiter 2,4 millions d'appels téléphoniques sans aucune intervention humaine avec le service Sprinklr.