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Modern Marketing

Sprinklr Modern Marketing améliore le ROI de votre content marketing grâce à l’IA, vous permet de gagner du temps avec les workflows automatisés et protège la réputation de votre marque via une solide gouvernance.

1
Générer plus de ventes avec un meilleur contenu
en utilisant des insights exploitables grâce à l'IA
2
Réduire les coûts de production de contenu
en favorisant la collaboration par des workflows automatisés
3
Protéger la réputation de la marque
avec une gouvernance d'entreprise
Core Platform
Modern Marketing Modern Advertising Modern Research Modern Care Modern Engagement
Solutions de niche
Front-office unifié
VS

Recherche et analyse de contenu manuelles, fragmentées et offline.

Possibilités limitées de réutiliser le contenu le plus performant sur les différents canaux, marchés ou business units.

Création du contenu déconnectée des données issues des conversations clients et de la veille concurrentielle.

Écoute, reporting et analyse concurrentielle des contenus en temps réel et alimentés par l’IA

Réutilisation des contenus les plus performants sur les canaux, les marchés et les business units.

Exploitation des UGC, du pouvoir des ambassadeurs et des influenceurs pour une plus grande efficacité.

Multiplication des outils rendant les workflows inopérants avec peu de transparence.

Gestion manuelle des tâches et communication fragmentée et déconnectée du contexte.

Redondance des tâches de la planification à l’exécution au travers des marchés, des canaux et des business units.

Workflows automatisés et tableaux de bord dynamiques conçus de façon séquentielle incluant des dates d’échéance, des rôles, des assignations, des cycles de révision et d’approbation.

Collaboration facilitée entre les équipes internes, les agences et le département juridique.

Collaboration efficace et temps réel, au sein d’un calendrier unifié et d’un DAM centralisé pour l’ensemble des marchés, des canaux et des business units.

Risque de publications de contenu peu pertinent et non conforme.

Gestion des utilisateurs incohérente et non centralisée favorisant les erreurs.

Accès non sécurisé aux médias, aux contenus et aux comptes, aucune anticipation des crises potentielles.

Communication unifiée, briefs et modèles de contenu conformes à la charte éditoriale, règles de gouvernance et d’approbation.

Rôles et accès des utilisateurs encadrés et historisation des actions menées.

Accès aux contenus et aux comptes contrôlé et géré au sein de la gouvernance. Activation du bouton Stop Publishing en cas de crise.

Les fonctionnalités incluent:

La collaboration au sein d’un calendrier éditorial unifié et d’un DAM centralisé au travers des différents canaux, marchés et business units

L’alignement des équipes internes et des agences grâce aux briefs marketing collaboratifs, à l’automatisation des tâches et au suivi des mises à jour

L’identification des contenus les plus performants à réutiliser grâce aux rapports d’activité des actifs numériques et aux workflows automatisés

  • FONCTIONNALITÉS DE BASE
  • Calendrier éditorial
  • Campagne
  • Gestion d'actifs numériques
  • FONCTIONNALITÉS AVANCÉES
  • Modèles de briefs
  • Planification de campagnes intégrée avec sous-campagnes
  • UNIQUE CHEZ SPRINKLR
  • Ecoute intégrée et détection d’insights pour l'idéation d'audience et de contenu
  • Stratégie de contenu différenciée, étapes du parcours client et détection de thèmes

Les fonctionnalités incluent:

Des workflows automatisés et personnalisés combinés à une collaboration contextuelle pour réduire les délais d'exécution de la production de contenu

Le suivi et la gestion de contenu et de tâches avec des tableaux de bord de production agiles et configurables

L'identification et la gestion des contenus générés par l'utilisateur (UGC) au sein d’une plateforme intégrée

  • FONCTIONNALITÉS DE BASE
  • Gestion de tâches
  • Collaboration
  • FONCTIONNALITÉS AVANCÉES
  • Tableaux de production
  • Cartes kanban
  • UNIQUE CHEZ SPRINKLR
  • Moteur de workflow
  • Suggestion et files d’attente de tâches
  • Smart Compliance
  • Contenu généré par l'utilisateur
  • Contenu confidentiel
  • Contenu de tiers
  • Collaboration contextuelle

Les fonctionnalités incluent:

La planification et la publication du contenu sur les médias modernes pour une communication unifiée

La création du contenu pour les canaux numériques et traditionnels à l'aide de modèles conformes à la charte de la marque

La personnalisation des contenus en fonction des segments d'audience et la possibilité de connecter les 1st party data (données CRM)

  • FONCTIONNALITÉS DE BASE
  • Éditeur
  • Message shell
  • FONCTIONNALITÉS AVANCÉES
  • Modèles de contenu
  • Éditeur de formulaire
  • Gestionnaire d'audience
  • UNIQUE CHEZ SPRINKLR
  • Smart Audience Engine
  • Facilitateur de parcours
  • Advocacy
  • Intégrations
  • Marketing d'influence

Les fonctionnalités incluent:

L'accès à l’ensemble des performances omni-canal grâce aux intégrations avec des outils analytics et la possibilité d’explorer en détail les indicateurs par canal ou par type d’audience etc.

L'analyse des informations conversationnelles au travers de la voix du consommateur sur tous les canaux pour comprendre le contexte et adapter ses messages

Le monitoring des performances opérationnelles pour améliorer l'efficacité grâce au moteur de workflow et aux capacités de gestion des tâches uniques de Sprinklr

  • FONCTIONNALITÉS DE BASE
  • Analyses de contenu
  • Analyses de campagne
  • FONCTIONNALITÉS AVANCÉES
  • Analyses omni-canal
  • Reporting opérationnel
  • Performance des actifs
  • UNIQUE CHEZ SPRINKLR
  • Analyses de contenu
  • Analyse du marché et benchmarking
  • Display et Presentation
  • Mesure des résultats commerciaux avec des données 1st party grâce au moteur de données

Gestion du contenu intelligent

7 fonctionnalités puissantes alimentées par l'IA qui transforment la gestion de contenu en une expérience mémorable de planification et d’exécution des campagnes marketing.

Profilage d'audience

Détection des centres d'intérêt, de l'âge, du sexe, de la profession et de l'état civil

Profilage d'audience

Identification globale des influenceurs

Création de "topics" à l'aide de Smart Suggestions

Identification globale des influenceurs

Générateur de requêtes

Création de "topics" à l'aide de Smart Suggestions

Générateur de requêtes

Idéation de contenu

Amélioration de l'idéation du contenu avec des insights consommateurs en temps réel sur des sujets tendances

Idéation de contenu

Détection de spams

Classification du contenu : publicités inappropriées et spams, intégrée dans un filtre de tableau de bord

Détection de spams

Appréciation du contenu

Identification du contenu le plus performant par comparaison avec l'historique, les concurrents et le marché

Appréciation du contenu

Identification des influenceurs actuels

Le score d'influenceur Twitter sur certains types de contenu et domaines spécifiques

Identification des influenceurs actuels

9 fonctions avancées d'automatisation des workflows permettent aux social media managers de gagner en efficacité et en réactivité.

Moteur de workflow

Automatisation de la création et de l'affectation séquentielles des tâches à l'aide de processus standards et itératifs.

Moteur de workflow

Suivi des étapes

Suivi des étapes de création du contenu et des dates d’échéances dans un tableau de production.

Suivi des étapes

Affectations des tâches reposant sur les rôles

Attribution des tâches en fonction des spécificités de chaque équipe ou de chaque rôle

Affectations des tâches reposant sur les rôles

Calcul de la date d'échéance d'achèvement des tâches

Calcul automatique des étapes et des dates d'échéance des tâches en fonction de la date de création du contenu.

Calcul de la date d'échéance d'achèvement des tâches

Tableaux de production

Suivi des workflows et des étapes dans des vues tabulaires personnalisées en temps réel et édition en ligne pour apporter des modifications

Tableaux de production

Cartes Kanban multi-dimensionnelles et agiles

Génération automatique et en temps réel des cartes Kanban regroupées par statut, par affectation, par campagne, par équipe, ou selon des paramètres personnalisés

Cartes Kanban multi-dimensionnelles et agiles

Collaboration contextuelle

Partage des notes, des commentaires ou des pièces jointes en @mentionnant des personnes ou des équipes dans le contexte de la création, de la planification ou de l’exécution des campagnes.

Collaboration contextuelle

Rapports sur les mesures opérationnelles

Mesure de l'efficacité des workflows grâce à des rapports sur l'état des tâches, les dates d'échéance, les équipes et la durée des tâches

Rapports sur les mesures opérationnelles

Sourcing de contenu externe

Gestion des coûts de contenu en tirant parti des UGC (contenu généré par l'utilisateur) ou du contenu de sources tierces le plus performant

Sourcing de contenu externe
“
La plateforme unifiée Sprinklr offre des fonctionnalités étendues pour répondre aux besoins des grandes entreprises en matière de médias sociaux. Sprinklr est le seul éditeur à être présent sur toutes les catégories de solutions Social Suites.
The Forrester Wave™
Content Marketing Platforms For B2C Marketers, Q2 2019
”

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Modern Marketing
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Modern Care
Modern Engagement
Générez plus de ventes avec un meilleur contenu
1
Créez un contenu plus percutant en exploitant les insights basés sur l'IA qui analysent ce que vos clients, prospects et concurrents disent.
Regarder
2
Améliorez les résultats avec le même budget en identifiant le contenu hautement performant que vous avez déjà produit, puis en le réutilisant à travers les canaux, les marchés et les unités commerciales.
Regarder
3
Rendez votre stratégie de contenu plus attrayante en exploitant des UGC (contenu généré par les utilisateurs), ainsi que le pouvoir des ambassadeurs et des influenceurs.
Regarder
Réduisez les coûts de production de contenu
4
Gagnez du temps dans la planification de campagne et la production de contenu grâce à des tableaux de bord dynamiques, des workflows, des assignations et des cycles de révision et d’approbation.
Regarder
5
Améliorez la productivité des équipes grâce à la collaboration contextuelle entre vos équipes internes (marque et juridique) et externes (agences et fournisseurs).
Regarder
6
Collaborez efficacement entre équipes (fonctions, unités opérationnelles, marchés) en temps-réel sur une plateforme unique dotée d'un calendrier unifié et d'une gestion d'actifs centralisée.
Regarder
Protégez la réputation de votre marque
7
Éliminez les risques d’erreurs et de publications non-conformes grâce aux briefs et modèles de contenu respectueux de la charte éditoriale et des règles de gouvernance et d’approbation.
Regarder
8
Limitez les risques de publications malveillantes grâce à un système de gouvernance qui gère les autorisations d'accès des utilisateurs en fonction des rôles et des responsabilités.
Regarder
9
Anticipez le risque de crises publiques grâce à un accès contrôlé aux contenus et aux comptes et à la possibilité d'arrêter automatiquement les publications sur tous les canaux.
Regarder
Augmentez le rendement sur les dépenses publicitaires
10
Optimisez et automatisez vos campagnes en temps-réel grâce à l’IA pour l’ensemble des canaux, des emplacements et des ciblages (démographique, géographique…).
Regarder
11
Optimisez en temps-réel vos campagnes publicitaires sur les Médias Sociaux tout au long du tunnel de conversion pour améliorer l’engagement client et les ventes.
Regarder
12
Augmentez le rendement sur vos dépenses publicitaires (ROAS) en utilisant les insights consommateurs pour améliorer l’efficacité des contenus et le ciblage des audiences au travers du Owned, Earned et Paid media.
Regarder
Réduisez les coûts de production publicitaire
13
Gagnez du temps dans la production de contenu grâce aux workflows qui permettent une collaboration en temps réel entre les équipes internes, les agences et les partenaires.
Regarder
14
Rationalisez et automatisez la création dynamique d’annonces publicitaires alimentée par l’IA au sein d’une plateforme unifiée cross-canal.
Regarder
15
Améliorez votre stratégie publicitaire en obtenant des données en temps-réel issues des tableaux de bord collaboratifs, automatisés et unifiés sur l’ensemble des canaux.
Regarder
Protégez la réputation de votre marque
16
Réduisez le risque de faux-pas publicitaire grâce aux règles de gouvernance et à un solide système d’approbation.
Regarder
17
Limitez le risque de publicités non conformes grâce à une gouvernance permettant l’encadrement du rôle des utilisateurs et l’historisation des actions menées.
Regarder
18
Anticipez le risque de crises publiques et de dépenses budgétaires excessives grâce à un accès contrôlé aux comptes et aux budgets et à la possibilité d'arrêter automatiquement la publicité sur tous les canaux.
Regarder
Développez les ventes grâce aux insights
19
Améliorez les produits et découvrez de nouvelles idées de produits en écoutant ce que les clients disent publiquement, et utilisez l’IA pour obtenir des informations sur ces données non structurées
Regarder
20
Mesurez la valeur du capital de la marque en obtenant une compréhension en temps réel de la notoriété de la marque, de la perception des produits, de la fidélité des clients et de la satisfaction des utilisateurs.
Regarder
21
Améliorez vos taux de conversion en identifiant les signaux d'intention d'achat, de départ pour la concurrence ou d'événement du cycle de vie du consommateur, avant qu'il ne devienne un prospect « chaud ».
Regarder
Améliorez l’expérience client
22
Améliorez votre score CX en utilisant l'intelligence artificielle pour examiner les commentaires des clients et optimiser l'expérience client sur tous les points de contact.
Regarder
23
Allouez ses investissements marketing de façon éclairée en utilisant des informations approfondies sur l'audience pour décider du parrainage d'un événement, des ambassadeurs de marque, des plans média ou de la stratégie de contenu
Regarder
24
Bénéficiez d'avantages concurrentiels et gagnez du temps en identifiant les rythmes et tactiques marketing des concurrents, et intégrez ces informations dans votre plan marketing.
Regarder
Protégez la réputation de votre marque
25
Gérez les crises grâce à la détection de signaux faibles fondée sur l’IA permettant d’anticiper les problèmes, de réagir et d'alerter les parties prenantes très en amont.
Regarder
26
Préservez l’image de votre marque en identifiant les fraudeurs tels que les revendeurs non autorisés, les produits contrefaits et les associations de marques indésirables.
Regarder
27
Améliorez les temps de réponse en cas de crise grâce à la gestion unifiée des actifs et aux workflows automatisés pour connecter les départements et les parties prenantes via un système de notifications et d’alertes mobiles
Regarder
Réduisez l'attrition client
28
Limitez l'attrition en proposant une assistance pertinente sur les canaux de prédilection de vos clients grâce à une vue consolidée et personnalisée de l'historique des conversations passées.
29
Améliorez la fidélisation à l'aide d'indicateurs de la satisfaction client en temps réel grâce à l'intelligence artificielle, pour l'engagement entre agent et client.
30
Saisissez une opportunité de vente en permettant à vos agents de transférer en toute transparence les leads qualifiés de façon fluide aux équipes de marketing et de vente.
Diminuez vos coûts
31
Migrez à moindre coût les demandes de vos clients vers des canaux numériques que les agents peuvent gérer sur une plateforme unifiée en exploitant l'IA, la redirection des appels entrants et le reporting consolidé omnicanal.
32
Améliorez les temps de réponse en facilitant les tâches de vos agents grâce à des suggestions de conversation alimentées par l'IA, des workflows automatisés et l'intégration CRM.
33
Concentrez l'attention de vos agents à la résolution de demandes complexes des clients en exploitant l'IA, les bots intégrés et les communautés pour gérer les tâches répétitives.
Améliorez la satisfaction client
34
Fidélisez et développez les compétences de vos agents en leur proposant une expérience utilisateur de qualité grâce à l'automatisation des tâches et à une meilleure collaboration au sein d’une plateforme unifiée.
35
Assurez le suivi et l'audit des interactions entre vos agents et les clients sur les canaux numériques pour garantir la qualité et la conformité des réponses, l'authentification des clients et les processus d'approbation.
36
Évitez toute escalade issue d’une crise virale de clients insatisfaits en utilisant un système d'alerte proactif alimenté par l'IA et assurez-vous que les problèmes clients sont gérés correctement et rapidement.
Développez vos ventes grâce aux médias sociaux
37
Tirez parti de l’écoute intégrée pour dialoguer avec les clients et les prospects sur l’ensemble des canaux digitaux (réseaux sociaux et messageries)
Regarder
38
Engagez plus et mieux avec vos prospects et clients en intégrant vos comptes sociaux avec vos autres actifs numériques tels que les sites web ou les forums.
Regarder
39
Amplifiez la portée organique de vos publications en exploitant les prises de parole (UGC) de vos consommateurs, vos ambassadeurs et de vos influenceurs.
Regarder
Augmentez le rendement des utilisateurs
40
Améliorez la productivité des Social Media Managers en éliminant les tâches répétitives et en effectuant un tri automatique des messages entrants par priorité ou par intention et en les affectant de manière appropriée.
Regarder
41
Augmentez le nombre d’interactions des Social Media Managers grâce aux suggestions de conversation fondées sur l'IA (Smart Replies), des modèles et des robots intégrés pouvant traiter les requêtes de routine
Regarder
42
Maximisez l’efficacité de vos gestionnaires de réseaux sociaux en leur permettant d’utiliser une plateforme unifiée pour l'écoute, la publication et l'engagement sur tous les canaux.
Regarder
Protégez la réputation de votre marque
43
Éliminez le risque de publications non conformes grâce à la mise en place d’un système d’approbation, de règles de gouvernance, de Smart Replies et des processus de modération.
Regarder
44
Éliminez le risque de publications malveillantes grâce à un système de gouvernance qui gère les autorisations d’accès des utilisateurs en fonction de leurs rôles et de leurs responsabilités.
Regarder
45
Anticipez le risque de crises publiques grâce au contrôle d'accès aux comptes et la possibilité d'arrêter automatiquement et instantanément les publications sur tous les canaux.
Regarder
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Améliorer l’expérience client

Vous vous préoccupez de la satisfaction de vos clients... mais jusqu’à quel point ? N’attendez plus - 9 des 10 marques les plus appréciées au monde créent déjà des expériences clients uniques avec Sprinklr.

Sprinklr vous aide à améliorer la gestion de l’expérience client au travers du Marketing, de la publicité, de l’assistance client, de la recherche et de l’engagement, notamment en vous aidant à augmenter vos ventes, à réduire vos coûts, à limiter les risques et à offrir une réelle valeur ajoutée à vos consommateurs.

Parce que la satisfaction de vos clients signifie que vous mettez tout en oeuvre pour améliorer leur expérience (CXM).

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