LOGICIEL D'ASSISTANCE AUX AGENTS ALIMENTÉE PAR L’IA
Répondez aux demandes des clients 50 % plus rapidement grâce à l'assistance aux agents alimentée par l'IA
Redéfinissez l'expérience des agents et améliorez la productivité en automatisant les workflows et en fournissant une assistance basée sur l'IA en temps réel.
Augmentez les taux de résolution au premier contact grâce aux conseils en temps réel de l'IA
Proposez des conseils à chaque étape de la conversation
Utilisez des arguments en temps réel pour décider des meilleures actions, réduire le temps de traitement moyen, augmenter les opportunités de vente incitative et garantir la conformité aux SLA.
Traitez efficacement les demandes des clients grâce au contexte historique
L'IA de Sprinklr recommande automatiquement des cas résolus similaires, des articles pertinents de la base de connaissances et des workflows guidés en fonction du contexte de la conversation.
Détectez les escalades potentielles et informez les superviseurs à l'avance
Déclenchez des alertes de superviseur en temps réel sur les escalades potentielles ou les baisses CSAT, avec la possibilité de rejoindre une conversation client en direct et de fournir activement des conseils à l'agent.
Gardez un œil sur les indicateurs de résolution critiques et l'opinion des clients
Surveillez le score CSAT et l'opinion des clients en temps réel, et orientez vos conversations de manière proactive vers des résolutions satisfaisantes.
Automatisez les tâches de routine des agents grâce à l'IA générative
Orientez les agents vers des problèmes complexes pour des résolutions plus rapides
Créez des guides étape par étape pour les agents afin de garantir des résolutions efficaces et satisfaisantes. Récupérez, créez et mettez à jour des enregistrements sur la plate-forme sans avoir à naviguer vers un autre écran.
Obtenez un aperçu rapide du dossier sans lire l'intégralité de la conversation
Générez un résumé de cas avec des pointeurs de consommables à l'aide de Sprinklr AI+. Passez rapidement à la résolution des problèmes au lieu de passer du temps à lire l'intégralité de la transcription de la conversation.
Automatisez entièrement les tâches post-appel et économisez le temps de vos agents
Détectez et pré-remplissez automatiquement les dispositions des cas grâce à la puissance de Sprinklr AI+ et réduisez le temps précieux que les agents consacrent aux tâches répétitives après l'appel.
Fournissez un service rapide sans accélérer la conformité
Fournissez des réponses rapides et pertinentes aux questions de routine
Pré-configurez les réponses conformes à la marque pour répondre aux demandes courantes des clients. Utilisez ces réponses pour fournir des résolutions plus rapides en quelques clics seulement.
Répondez mieux avec des réponses conformes à la marque générées par l'IA
Générez des suggestions de réponse de manière dynamique avec Sprinklr AI et fournissez des réponses contextuelles rapides qui peuvent aider à résoudre les problèmes plus efficacement.
Assurez la conformité des réponses des agents
Atténuez les risques et garantissez la conformité de vos réponses avec l'IA de Sprinklr. Surveillez en permanence les réponses des agents et signalez les messages non conformes.
Foire aux questions
Un logiciel d'assistance aux agents aide les agents du centre de contact en leur fournissant des suggestions, des informations et des conseils en temps réel lors des interactions avec les clients. Il améliore l'efficacité et l'expérience client.
Un logiciel d'assistance aux agents offre les fonctionnalités clés suivantes :
- Conseils en temps réel. Il propose aux agents des invites et des suggestions en temps réel lorsqu'ils interagissent avec les clients.
- Réponses automatisées. Il automatise les réponses aux questions fréquemment posées, ce qui permet aux agents de se concentrer sur des demandes plus complexes.
- Accès à la base de connaissances. Il permet aux agents d'accéder au portail de la base de connaissances, en veillant à ce que les agents fournissent des réponses précises aux clients.
- Informations contextuelles. Il permet aux agents de personnaliser les interactions en analysant les conversations en cours et l'historique des clients.
- Analyse des sentiments. Il évalue le ton émotionnel des messages des clients, ce qui permet aux agents de répondre avec empathie.
- Assistance multilingue. Il facilite les interactions fluides avec les clients, quelles que soient les barrières linguistiques.
- Conformité et respect des directives. Il aide les agents à respecter les directives en matière de conformité en suggérant un langage et des actions conformes.
- Respect du script. Il s'assure que les agents respectent les directives prédéfinies, en maintenant la cohérence des interactions.
- Assistance à la vente croisée/vente incitative. Il identifie les opportunités de vente incitative ou de vente croisée en fonction des interactions avec les clients.
- Analyse des performances. Accédez à des indicateurs de performances tels que les temps de réponse, les taux de résolution et les scores de satisfaction client.
- Workflows après appel assistés par IA générative. Toutes les tâches redondantes à effectuer après l'appel, telles que le classement des cas, les résumés, etc., peuvent être automatisées avec l'IA générative, ce qui permet aux agents de gagner du temps et de gérer davantage de cas, ou améliorer leurs compétences.
Un logiciel d'assistance aux agents améliore le service client en fournissant aux agents des informations en temps réel et des solutions, en vue d'améliorer la vitesse de réponse, la précision et la satisfaction globale des clients dans les interactions. Les chances de résolutions dès le premier contact sont ainsi plus nombreuses.
Un logiciel d'assistance aux agents peut s'intégrer aux systèmes existants, garantissant ainsi une totale compatibilité et permettant aux agents d'accéder efficacement aux informations pertinentes lors des interactions avec les clients.
Le logiciel d'assistance aux agents, alimenté par l'intelligence artificielle (IA) et le machine learning, offre divers avantages :
- Efficacité accrue des agents. Il fournit aux représentants du service client des conseils en temps réel et des réponses automatisées.
- Informations cohérentes et précises. Grâce à l'accès à une base de connaissances centralisée, les agents peuvent transmettre des informations cohérentes et précises aux clients.
- Amélioration de l'expérience client. Il permet aux agents de mieux comprendre les besoins des clients grâce à des informations contextuelles et à une analyse des sentiments.
- Résolution plus rapide des demandes. Les suggestions en temps réel et les réponses automatisées permettent aux agents de répondre rapidement aux demandes.
- Respect de la conformité. Il veille à ce que les agents respectent la conformité du centre de contact en fournissant un langage et des actions approuvés.
- Optimisation de la vente incitative/vente croisée. Il identifie les opportunités de vente incitative et de vente croisée en fonction des interactions avec les clients.
Vous souhaitez augmenter la productivité de vos agents ? Essayez gratuitement le logiciel d'assistance aux agents alimenté par l'IA de Sprinklr.