CONSOLE D'AGENT UNIFIÉE
Réduisez la charge de travail des agents de plus de 50 % grâce à un poste de travail d'agent unifié
Fini la procédure habituelle qui consiste à parcourir 6 à 7 écrans pour résoudre un cas. Faites apparaître toutes les informations et fonctionnalités pertinentes dans un seul onglet.
Aperçu de toutes les interactions avec les clients sur un seul écran
Assurez la cohérence des conversations sur les canaux numériques et vocaux
Unifiez plusieurs canaux sur un seul écran et réduisez le temps de traitement moyen jusqu'à 30 %. Utilisez le bureau omnicanal de Sprinklr pour avoir des conversations simultanées sur tous les canaux de manière fluide.
Bénéficiez d'un contexte complet grâce à l'historique des conversations avec les clients
Permettez aux clients de passer d'un canal à l'autre sans avoir à répéter leurs demandes. Comprenez et conservez vraiment le contexte du cas grâce à un accès facile à l'historique des conversations.
Ajoutez de nouveaux canaux rapidement et pérennisez votre stratégie de distribution
Aidez activement les clients sur les canaux qu'ils utilisent en ajoutant de nouveaux canaux presque instantanément. Utilisez les automatisations omnicanal et l'IA existantes pour éviter de reconstruire les workflows à chaque ajout de canal.
Personnalisez l'interface de l'agent avec des workflows spécialisés
Créez des mises en page personnalisées à l'aide de widgets configurables
Utilisez l'interface glisser-déposer du créateur du poste de travail agent unifié de Sprinklr pour créer des présentations de console personnalisées pour les agents en fonction de leurs workflows.
Consolidez plusieurs fonctionnalités dans une vue unifiée du bureau
Intégrez des systèmes externes à des API et incorporez-les à votre console d'agent à l'aide de widgets personnalisables de la bibliothèque, sans codage.
Accédez à la console d'agent depuis n'importe quel périphérique
Accédez au poste de travail agent unifié de Sprinklr à l'aide d'une application web réactive qui s'adapte à différentes tailles d'écran, et d'une application mobile disponible pour les appareils Android et iOS.
Augmentez la résolution au premier contact avec l'assistance aux agents alimentée par l'IA
Simplifiez les tâches complexes grâce à l'automatisation des processus
Automatisez les workflows des agents et laissez l'IA gérer toutes les tâches de routine. Fournissez aux agents des conseils de bout en bout pour garantir une résolution plus rapide des problèmes.
Fournissez une assistance en temps réel aux agents
Surveillez les conversations en temps réel et assistez les agents avec l'IA en leur offrant des conseils de correction, suggestions de connaissances, meilleures actions à entreprendre, et alertez sur les changements d'opinion ou satisfaction client.
Proposez des suggestions de réponse en temps réel aux agents
Permettez aux agents de répondre plus rapidement aux clients à l'aide des réponses recommandées par l'IA. Utilisez l'IA de Sprinklr pour examiner chaque réponse et signalez les non-conformités en temps réel pour maintenir la qualité des conversations.
Foire aux questions
Un logiciel de console d'agent pour service client est un outil complet qui centralise l'accès à l'historique des interactions avec les clients, aux données et aux outils sur une plate-forme unique, ce qui facilite la gestion des demandes et des tâches d'assistance pour les agents. Il permet aux agents de bénéficier d'une vue unifiée, de workflows guidés et d'éléments de stimulation de la productivité afin d'offrir davantage de résolutions dès le premier contact, d'améliorer leur productivité et d'améliorer l'expérience client.
Les principales fonctionnalités d'un logiciel de console d'agent sont les suivantes :
- Assistance omnicanale. Il assure une communication transparente sur tous les canaux, garantissant ainsi un service cohérent, par le biais de plates-formes vocales ou numériques.
- Historique des conversations. Il offre aux agents une vue complète des interactions avec un client, permettant ainsi des réponses personnalisées et éclairées.
- Workflows guidés. Il guide les agents à travers des chemins spécifiques pour une résolution plus rapide des problèmes complexes.
- Assistance à la réponse alimentée par l'IA. Il aide les agents en leur envoyant des réponses intelligentes et réalistes suggérées par l'IA, qui répondent exactement aux besoins des clients.
- Affichage unifié de la console. Il intègre divers outils et systèmes externes dans un seul écran via des API, facilitant ainsi l'accès aux informations et aux fonctionnalités.
- Mises en page personnalisables. Il permet de créer des consoles d'agents personnalisées avec des widgets configurables pour répondre aux besoins des différents workflows.
Les logiciels de console d'agent peuvent également bénéficier d'une puissante fonctionnalité d'assistance aux agents qui fournit aux agents du service client les meilleures actions, recommandations contextuelles et autres fonctionnalités pour faire de chaque conversation client une expérience sans accrocs.
Le logiciel de console d'agent rationalise le service client en regroupant tous les outils et informations dont les agents ont besoin dans un seul et même endroit. Les agents peuvent ainsi réduire le nombre d'écrans à surveiller pendant l'interaction en direct, où chaque seconde est cruciale. Ils peuvent basculer entre les chats et les appels sans perdre le fil, accéder rapidement à l'historique des clients et obtenir des conseils alimentés par l'IA pour savoir quoi dire.
Si vous utilisez Sprinklr, il sera également possible d'exploiter l'IA générative pour obtenir des données, des tonalités et une pertinence adaptées en temps réel, afin que les agents aient toujours confiance dans les informations qu'ils transmettent aux clients. Essayez-le dès maintenant !
Oui, un logiciel de console d'agent peut s'intégrer à vos systèmes existants pour limiter les blocages que rencontrent les agents lors des interactions. Il peut s'intégrer à votre CRM, à votre service d'assistance, à votre logiciel de gestion des tickets, à votre solution d'automatisation des e-mails, etc. Certaines solutions avancées peuvent même s'intégrer à une base de connaissances alimentée par l'IA pour obtenir des informations spécifiques à partir d'une vaste bibliothèque d'informations complètes.
Voici quelques avantages qu'une entreprise trouvera à utiliser un logiciel de console d'agent :
- Il permet d'augmenter les taux de résolution dès le premier contact en fournissant aux agents des informations sur les consommateurs immédiates et complètes, des cas similaires et des réponses prêtes à l'emploi.
- Il améliore la productivité des équipes en consolidant les ressources et en réduisant le changement de système.
- Il facilite le changement de canal pour les agents et les clients en toute simplicité, sans perdre le rythme de la conversation.
- Il permet aux agents d'accéder et de gérer leur journée de travail à distance, via n'importe quel appareil numérique.
- Il permet aux agents d'exploiter l'IA pour détecter les changements en matière de sentiments et de CSAT pour un dépannage ciblé.