LOGICIEL D'ANALYSE DES CENTRES DE CONTACT
Partager en toute transparence les informations exploitables du centre de contact à d'autres parties de l'entreprise
Donnez à votre entreprise les moyens d'innover, d'améliorer les processus et d'améliorer l'efficacité grâce à des informations précieuses directement exploitables provenant de milliards de données sur plus de 30 canaux.Assurez une amélioration continue grâce à des informations en temps réel
Suivez l'expérience client à chaque point de contact
Surveillez le parcours client de bout en bout et analysez chaque donnée d'interaction à l'aide d'analyses détaillées à plusieurs niveaux pour améliorer votre expérience client.
Surveillez les événements critiques et réagissez instantanément
Obtenez des informations précieuses directement exploitables sur vos opérations métiers à différents niveaux. Suivez les KPI importants, répondez aux événements critiques et concentrez-vous sur l'amélioration continue en temps réel.
Optimisez les performances et la productivité de l'équipe
Créez des tableaux de bord à plusieurs niveaux en quelques minutes pour les files d'attente, les emplacements, les agents et les interactions, et suivez les KPI, les performances de l'équipe et les objectifs quotidiens.
Transformez votre centre de contact en facteur de différenciation stratégique pour votre marque
Accédez à des informations sur chaque conversation avec le client
Obtenez des informations en temps réel sur les moments importants des conversations avec les clients à l'aide de l'analyse des sentiments basée sur l'IA pour gérer efficacement les escalades.
Générez des scores de qualité des agents à l'aide de l'IA
Découvrez les résultats et les raisonnements relatifs aux paramètres d'assurance qualité à l'aide de modèles d'IA personnalisés propres au secteur. Utilisez ces informations pour identifier les domaines d'amélioration et les opportunités de coaching.
Assurez la conformité et la qualité
Donnez à vos superviseurs une visibilité sur les cas et analysez les informations clés (canaux, sentiment des clients, comportement des agents) pour orienter les décisions sur les stratégies d'auto-apprentissage, de coaching et d'engagement des agents.
Obtenez des informations à tous les niveaux
Visualisez les performances quotidiennes
Permettez aux agents de votre centre de contact de surveiller leurs performances quotidiennes, leurs paramètres d'hygiène et de suivre leurs objectifs.
Analysez les performances de l'équipe
Surveillez les performances des agents individuels et les indicateurs globaux de l'équipe. Identifiez les tendances et les causes profondes des anomalies de performances.
Surveillez les performances du sol
Gagnez en visibilité sur les performances des files d'attente et des agents en temps réel, et prenez des mesures immédiates pour améliorer la satisfaction client et réduire le temps de traitement moyen.
Gardez le contrôle total des données et de leurs visualisations
Prenez en charge toutes les visualisations de données
Personnalisez les tableaux de bord avec une bibliothèque de widgets. Faites votre choix dans une liste exhaustive de plus de 5 000 mesures, telles que la personnalisation des couleurs, les mises en page et l'ajout d'étiquettes et d'annotations.
Exportez facilement d'un format à l'autre
Partagez rapidement des rapports dans différents formats, tels qu'Excel, CSV, PDF et PNG, et planifiez des exportations à la demande vers des chemins S3, SFTP ou E-mail.
Appliquez les autorisations d'accès
Sécurisez vos données en définissant l'accès et les autorisations des utilisateurs, ainsi que la possibilité de filtrer vos données en fonction des groupes d'utilisateurs et des propriétés.
Foire aux questions