LOGICIEL DE COMMUNAUTÉ EN LIGNE
Engagez les clients, améliorez le libre-service et établissez des relations significatives avec les communautés
Créez et gérez un forum personnalisable pour permettre aux clients d'interagir facilement entre eux, de partager des solutions et de recommander des améliorations de produits.
Permettez aux clients de s'entraider
Collaborez avec d'autres utilisateurs pour trouver des solutions
Permettez aux clients de poser des questions et de répondre à des questions, de participer à des discussions et de fournir des commentaires sur les produits. Autorisez les modérateurs à surveiller les requêtes sans réponse et à y répondre.
Parcourez le contenu en libre-service organisé par l'entreprise pour obtenir des réponses
Tirez parti d'un portail SEO optimisé pour aider vos clients à explorer et à trouver des solutions grâce à des articles de la base de connaissances, des réponses pré-approuvées par la communauté et des guides de dépannage étape par étape.
Permettez aux clients d'interagir avec un chatbot ou un agent en direct
Proposez une option de chat sur votre forum communautaire et aidez vos clients à contacter plus facilement vos équipes de support lorsqu'ils ont besoin d'aide.
Optimisez l'impact commercial et la fidélité des clients
Faites en sorte que vos clients se sentent entendus
Fournissez à vos clients les outils nécessaires et un espace sécurisé pour interagir facilement avec leurs pairs et votre marque.
Encouragez les ambassadeurs et récompensez les meilleurs utilisateurs
Encouragez la participation active et transformez vos clients en ambassadeurs en reconnaissant leur travail au moyen de tableaux de classement, de points et de badges convoités.
Augmentez la valeur totale à vie de vos clients
Augmentez vos opportunités de vente incitative et croisée avec des récompenses et des coupons de fidélité en fonction de l'activité et du comportement des utilisateurs au sein de la communauté.
Analysez les interactions et innovez intelligemment
Analysez les conversations à l'aide de l'IA
Utilisez l'IA pour analyser chaque conversation au sein de la communauté et recueillir des informations sur vos produits et services.
Utilisez des enquêtes et des feedbacks proactifs
Tirez parti des communautés pour recueillir des commentaires plus diversifiés par le biais d'enquêtes ou de messages contextuels proactifs.
Organisez des sondages et des concours pour co-innover avec les clients
Collaborez avec vos clients au sein de la communauté et proposez des idées pour identifier les lacunes et améliorer vos produits et services.
Foire aux questions
Un logiciel de forum communautaire est une plate-forme permettant de gérer et d'établir des communautés de clients, offrant ainsi un espace sécurisé pour poser des questions aux clients, rechercher des solutions et se connecter les uns aux autres. Pour les entreprises, le logiciel offre une assistance en libre-service 24 h/24 et 7 j/7, permet de recueillir des avis client, de réaliser des ventes incitatives et des ventes croisées et d'innover sur la base d'informations concrètes.
Un logiciel de forum communautaire fiable offre les fonctionnalités suivantes :
- Fils de discussion. Les utilisateurs peuvent créer et participer à des fils de discussion portant sur des rubriques, des questions ou des problèmes spécifiques.
- Catégorisation et balisage. Les rubriques peuvent être organisées en catégories ou balisées avec des mots-clés pertinents pour faciliter la navigation et la recherche.
- Profils utilisateur. Les utilisateurs peuvent créer des profils qui mettent en valeur leur activité, leur expertise et leurs contributions au sein de la communauté.
- Outils de modération. Les administrateurs et les modérateurs peuvent gérer le contenu, s'assurer du respect des directives et résoudre les litiges.
- Ressources en libre-service. Fournit des réponses rapides aux questions fréquentes via un portail de base de connaissances exploitable, des didacticiels, des FAQ et des informations de dépannage.
- Badges et récompenses. Encourage la participation et nomme des ambassadeurs par le biais de classements et de récompenses.
- Live Chat intégré. Permet aux clients d'interagir avec les bots et les agents en direct de manière transparente.
- Analyses communautaires. Les administrateurs peuvent suivre les indicateurs d'engagement, l'activité des utilisateurs et les rubriques populaires pour évaluer la santé communautaire.
- Mécanismes d'avis client. Permettre aux utilisateurs de fournir des avis sur la communauté et ses fonctionnalités.
- Sondages et concours. Collaborer avec les clients pour co-créer de nouveaux produits, services et fonctionnalités.
Un logiciel de forum communautaire vous permet de fournir une assistance en libre-service 24 h/24, 7 j/7 à grande échelle et avec un contact humain. Il fournit des informations sur les principaux thèmes et sujets dont les clients parlent, fournit un espace de collaboration aux clients, permet d'échanger des idées et des avis, et aide les équipes d'assistance à obtenir rapidement et efficacement des retours d'expériences.
Oui, de nombreux logiciels de forum communautaire proposent des options d'intégration pour se connecter en toute transparence aux systèmes existants. Les capacités d'intégration varient, mais les points d'intégration couramment pris en charge sont les suivants :
- Authentification unique
- Intégration à un CRM
- Intégration du service d'assistance
- Intégration de la base de connaissances
- Intégration d'outils analytiques
- Intégration du service de e-commerce
- Intégration des réseaux sociaux
Les solutions de forum communautaire offrent de nombreux avantages aux entreprises, allant de l'amélioration de l'engagement des clients à la réduction des coûts d'assistance. Elles aident à trouver des idées participatives, à identifier les tendances et à recueillir des avis client précoces sur les nouveaux produits/processus. Il a été constaté que le développement d'une communauté de clients soudée a entraîné un sentiment positif et une fidélité envers l'entreprise, ce qui a permis d'augmenter le taux de fidélisation des clients de 20 %.
Vous n'êtes pas convaincu ?