PLATEFORME D'IA CONVERSATIONNELLE
Sprinklr nommé Strong Performer dans le rapport Forrester Wave™ : IA conversationnelle
Traitez 55 % de cas en plus et stimulez la croissance avec des bots alimentés par l'IA générative
Créez des bots en quelques minutes
Simplifiez la création de bots grâce à un processus en 3 étapes sans code utilisant des invites en langage naturel. Accélérez la formation sur les intentions grâce aux ensembles de données basés sur LLM.
Éliminez les arbres de décision codés en dur
Tirez parti d'un générateur de dialogue basé sur l'IA pour concevoir, mettre à jour et mettre à l'échelle les flux de conversation.
Découvrez les intentions et les workflows de conversation correspondants
Découvrez les intentions grâce au regroupement non supervisé de cas historiques et générez automatiquement les procédures opérationnelles que le bot doit suivre.
Exploitez la puissance d'une plateforme d'IA+ conversationnelle complète
Développez vos connaissances en matière de bots sans effort
Rendez votre bot plus intelligent en intégrant simplement les articles de votre base de connaissance ou en téléchargeant des documents.
Construisez des garde-fous autour de vos bots
Prévenez les hallucinations et stimulez la conformité avec l'IA spécialisée et le moteur de règles de Sprinklr. Assurez la sécurité et la confidentialité des données à l'échelle de l'entreprise.
Favorisez les conversations naturelles avec les voice bots
Réalisez des interactions convaincantes de type humain grâce à des fonctionnalités avancées, telles que les modulations automatiques, le rythme dynamique et la synthèse vocale expressive.
Donnez aux clients les moyens de résoudre leurs problèmes en quelques minutes
Offrez une expérience de marque unifiée à travers tous les points de contact avec le client.
Construisez une seule fois et déployez sur plus de 25 canaux (y compris la voix) dans plus de 100 langues en utilisant une interface utilisateur intuitive glisser-déposer pour la découverte, la construction, les tests, le déploiement et la mesure des KPI.
Améliorez les parcours utilisateurs avec des conversations dynamiques basées sur des modèles de langage génératifs
Les bots alimentés par Sprinklr AI+ traitent dynamiquement les demandes et reprennent les conversations après les interruptions, conduisant à des expériences de type humain.
Transférez les problèmes complexes au bon agent en leur fournissant tout le contexte nécessaire
Exploitez la puissance d'une plate-forme unifiée où les bots travaillent en tandem avec des capacités de routage intelligent et de gestion des cas pour transmettre les cas aux bons agents avec un transfert complet du contexte.
Améliorez la précision des réponses et les taux de résolution
Choisissez parmi les workflows recommandés par l'IA
Identifiez l'intention, l'opinion et le motif de contact du client lors de chaque conversation avec un agent grâce à l'IA de Sprinklr pour créer des workflows pertinents et automatiser les parcours client.
Améliorez la résolution dès le premier contact à l'aide du routage contextuel
Utilisez des bots pour collecter des données pertinentes auprès des clients, comprendre leurs préoccupations et les acheminer vers le meilleur agent grâce au routage basé sur l'IA. Assurez une résolution rapide des requêtes et un CSAT élevé.
Automatisez les campagnes promotionnelles pour augmenter le retour sur investissement
Modifiez automatiquement vos campagnes promotionnelles pour un meilleur engagement à l'aide de suggestions personnalisées de bots.
Accédez à des informations exploitables grâce à l'IA
Identifiez les sujets futurs liés aux bots et mesurez les performances de vos bots en temps réel en exploitant l'IA. Suivez les taux de confinement et les KPI clés pour améliorer en permanence vos bots.
Créez et lancez vos bots en quelques minutes
Créez des bots plus rapidement grâce à une bibliothèque de cas d'utilisation personnalisée
Faites votre choix dans la bibliothèque de Sprinklr contenant plus de 250 modèles de bots avec l'intention de l'IA pour les principaux marchés verticaux du secteur afin d'accélérer le développement et le lancement des bots.
Connectez les bots aux systèmes existants pour fournir des informations en temps réel
Utilisez des intégrations de données et d'API à l'échelle de la plate-forme pour vous connecter aux systèmes CRM, CDP et de base de connaissances. Envoyez des SMS, des e-mails et des messages WhatsApp facilement lors des interactions avec les bots.
Garantissez un taux de réussite de 100 % en testant tous les scénarios de bots
Effectuez un test de vos bots sur la plate-forme Sprinklr. Identifiez et corrigez les problèmes en temps réel pour garantir une expérience client sans friction.
Foire aux questions
Une plate-forme d'IA conversationnelle, du point de vue de l'assistance, est une solution technologique qui utilise des chatbots et des assistants virtuels basés sur l'IA (comme Siri et Alexa) pour engager des conversations naturelles avec les clients. Elle améliore les interactions d'assistance en fournissant des réponses instantanées, en résolvant les demandes de routine et en améliorant l'expérience globale du client.
Les principales fonctionnalités des plates-formes d'IA conversationnelle varient en fonction du fournisseur et de la technologie sous-jacente. Cependant, la plupart des plates-formes comportent certains composants de base.
- Traitement du langage naturel (NLP). Comprend et interprète le langage humain pour une communication précise.
- Chatbot/assistant virtuel. Agents alimentés par l'IA qui participent à des conversations textuelles ou vocales en temps réel
- Assistance multicanale. Fournit une assistance cohérente sur diverses plates-formes (Web, mobile, applications de messagerie)
- Reconnaissance d'intention. Identifie les requêtes et les intentions des utilisateurs pour fournir des réponses appropriées
- Gestion du contexte. Conserve l'historique des conversations pour des interactions fluides
- Personnalisation. Adapte les réponses en fonction des préférences et du comportement de l'utilisateur
- Réponses automatisées. Propose des solutions rapides et des informations pour répondre aux questions de routine sans intervention de l'agent.
- Transfert aux agents humains. Transfère les problèmes complexes à l'assistance humaine si nécessaire.
- Capacités d'intégration. Se connecte au CRM, aux bases de données et à d'autres systèmes pour partager les données.
- Apprentissage continu. S'adapte et s'améliore au fil du temps grâce au machine learning.
- Informations sur les performances des bots.Suit les taux de rétention et détecte les problèmes émergents en analysant les interactions et les comportements des utilisateurs
- Assistance multilingue. Communique dans différentes langues pour répondre aux besoins d'un public international.
Fonctionnalité de niveau professionnel. Les fournisseurs axés sur le client, tels que Sprinklr, proposent des tests sur plate-forme afin que vous puissiez vérifier 100 % des scénarios de bots pour éliminer les bogues et les problèmes d'utilisation avant la mise en service. ESSAYEZ GRATUITEMENT
Les solutions d'IA conversationnelle améliorent le service client en fournissant une assistance instantanée, une disponibilité 24 h/24, 7 j/7, des interactions personnalisées et une résolution rapide des problèmes. Elles réduisent les temps d'attente, font évoluer l'assistance, réduisent les coûts d'assistance et favorisent une expérience client positive grâce à des conversations naturelles et efficaces.
Oui, un logiciel d'IA conversationnelle fiable peut s'intégrer en toute transparence à vos systèmes back-end, notamment les CDP/CRM, et aux portails de base de connaissances. Vous pourrez ainsi envoyer des e-mails, des SMS et des messages WhatsApp lors des interactions avec les bots.
Les trois principaux avantages de l'utilisation de plates-formes d'IA conversationnelle pour les entreprises sont les suivants :
- Disponibilité 24 h/24, 7 j/7. L'IA conversationnelle permet de proposer une assistance 24 h/24, améliorant ainsi l'accessibilité et les temps de réponse.
- Évolutivité et efficacité. Les chatbots basés sur l'IA gèrent plusieurs interactions simultanément, garantissant ainsi une assistance sans faille à mesure que les demandes des clients augmentent.
- Amélioration de l'expérience client. Les conversations naturelles, les interactions personnalisées et la résolution rapide des problèmes permettent d'améliorer la satisfaction et d'entretenir la fidélité des clients.
Cela dépend bien sûr de plusieurs facteurs, mais les robots d'IA conversationnelle de Sprinklr avec plus de 250 modèles verticaux prêts à l'emploi réduisent considérablement les délais de mise en œuvre et de configuration. ESSAYEZ GRATUITEMENT
Les bots verticaux disposent de modèles prêts à l'emploi pour des cas d'utilisation spécifiques et d'actions d'IA adaptées à un secteur particulier. Cela permet aux bots de déchiffrer le lexique technique dans les demandes client, d'analyser avec précision les sentiments/intentions et de fournir des réponses contextuelles.