LOGICIEL D’ENQUÊTE AUPRÈS DES CLIENTS
86 % des clients sont prêts à payer plus pour une excellente expérience client. Le logiciel d’enquête auprès des clients de Sprinklr vous dit exactement ce qu’ils pensent de la vôtre.
Si vous ne savez pas ce qui fonctionne dans votre service client, et ce qui ne fonctionne pas, vous avez peu de chance d’augmenter la satisfaction de votre clientèle. Le logiciel d’enquête auprès des clients de Sprinklr Service permet de créer facilement des études personnalisées pour n’importe quel canal, de les envoyer automatiquement après une interaction et d’analyser les réponses pour identifier les problèmes et améliorer la satisfaction client.
93 %
des clients sont susceptibles d’acheter à nouveau auprès d’entreprises offrant une excellente expérience client.
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Les plus grandes marques font confiance à Sprinklr
Réduisez les coûts du service client de 23 %
Corrigez les processus coûteux qui ne fonctionnent pas et concentrez-vous sur la création d’une expérience client efficace. Tirez parti des enquêtes auprès des clients qui vous offrent le feedback nécessaire pour prendre des décisions éclairées et fondées sur des données sur les stratégies de service à adopter.
Seuls 11 % des clients ont l’impression que les entreprises se soucient de l’expérience client. Démarquez-vous.
Assurez-vous que 100 % de vos clients savent que vous accordez de l’importance à leur feedback et à leur expérience en réalisant des enquêtes pertinentes sur le canal de leur choix.
Augmentez l’engagement des agents de 37 %
Vous savez que des agents engagés offrent de meilleures expériences. Le logiciel d’enquête auprès des clients de Sprinklr relie les réponses aux cas et aux agents, ce qui vous permet d’identifier les personnes qui excellent, et celles qui ont besoin d’un accompagnement.
72 % des marques affirment que l’amélioration de l’expérience client est leur priorité. Pourquoi un logiciel d’enquête auprès des clients est-il essentiel pour créer une meilleure expérience client ?
Pour comprendre l’état actuel de votre expérience client et le succès de vos efforts pour l’améliorer, le feedback direct de la clientèle est essentiel. Mais pour avoir une vue d’ensemble de la réalité, des attentes et des désirs des clients, vous devez recueillir ce feedback sur tous les canaux.
Avec la seule plateforme de gestion unifiée de l’expérience client (Unified-CXM) au monde, Sprinklr Service permet de créer facilement des enquêtes clients personnalisées et adaptées à la marque, puis de les déployer automatiquement sur n’importe quel canal, selon vos règles. Il intègre ensuite toutes les réponses dans un tableau de bord de rapports d’enquête dédié qui analyse le feedback, mesure le NPS et recommande des améliorations.
Les entreprises axées sur l’expérience multiplient la valeur nette de la clientèle par 1,6 par rapport aux autres entreprises. Obtenez des informations sur votre expérience grâce au logiciel d’enquête auprès des clients de Sprinklr.
Contactez nos experts pour discuter de vos objectifs en matière d’expérience et de vos cas d’usage des enquêtes automatisées auprès des clients sur tous vos canaux.
Créez des enquêtes adaptées à vos clients
Sprinklr Service vous aide à ajouter, en quelques minutes, des questions personnalisées à des modèles d’enquêtes prédéfinis et offre même un support multilingue pour vous assurer que vous pouvez atteindre tous les clients sur tous les marchés.
Augmentez les taux de réponse grâce à l’envoi automatique
Envoyez-les par e-mail, SMS, chat, Twitter, Facebook, WhatsApp Business, WeChat, Line, Sina, Weibo, Kakao, Viber, VK et Google Business, ou publiez des enquêtes publiques sur Facebook, Twitter et VK. Tout cela depuis une seule et même plateforme.
Utilisez le feedback direct des enquêtes auprès des clients pour améliorer votre expérience client
Utilisez le dashboard de rapports d’enquête dédié de Sprinklr pour visualiser et analyser le feedback client provenant de plusieurs canaux et le transformer en insights permettant d’améliorer le service et l’expérience client.
Comment une solution de centre de contact unifiée a permis à AkzoNobel UK de réduire son temps de réponse de 80 %
En offrant un support réactif grâce à un centre d’aide rationalisé
AkzoNobel UK fournit aujourd’hui une assistance client sociale pour 6 marques et 19 comptes sur 6 canaux sociaux à partir d’une seule solution de centre de contact.
En augmentant l’engagement de 172 %
En accompagnant ses clients à chaque étape de leur parcours, AkzoNobel UK a pu constater que les échanges ont augmenté, tout comme le sentiment positif et la notoriété.
En réduisant de 80 % le temps de réponse
Sprinklr fait passer le temps de réponse moyen de 5 h 42 à 70 minutes en seulement un an, ce qui améliore le sentiment et réjouit la clientèle.
Téléchargez le guide indispensable sur l’IA pour le service client
Découvrez comment le listening alimenté par l’IA sur les canaux numériques peut vous aider à prendre une longueur d’avance en matière de service client.
Apprenez comment optimiser le transfert SVI via des chatbots pilotés par l’IA pour réduire votre volume d’appels et vos coûts d’agents en direct.
Accélérez le temps de réponse des agents grâce à la détection de l’intention par l’IA et utilisez ces insights pour proposer des données utiles et des réponses pertinentes.
Trust Radius 2020 : outils de monitoring des médias sociaux les mieux notés
« Avec les médias sociaux, une expérience client négative peut se répandre comme une traînée de poudre. Sprinklr vous permet de maîtriser les attaques des médias sociaux avant qu’elles ne vous atteignent. »
Top 50 G2 des produits de service client
« Le seul moyen pour votre entreprise de se connecter sur les médias sociaux. Sprinklr vous offre une interface simple. Vous allez l’adorer ! »
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