CUSTOMER SERVICE EMAIL MANAGEMENT SOFTWARE
Plus de 300 milliards d’e-mails sont envoyés chaque jour. Votre assistance client par e-mail est-elle conçue pour suivre le rythme ?
Les e-mails sont le canal numérique de service client le plus utilisé. Le logiciel de gestion des e-mails du service client de Sprinklr Service utilise le moteur d’IA le plus sophistiqué du secteur. Il vous aide à gérer ce volume en classant et en acheminant automatiquement les demandes de service provenant de plusieurs comptes d’e-mails entrants sur un seul écran d’agent, afin que votre équipe puisse répondre rapidement aux clients.
54 %
des clients utilisent les canaux de service client par e-mail
Forrester
Les plus grandes marques font confiance à Sprinklr
Améliorez votre temps de réponse de 75 %
La gestion des e-mails de Sprinklr Service pour le service client simplifie les tâches en regroupant tous les messages pertinents dans des dossiers dans lesquels les agents peuvent facilement naviguer, tout en utilisant des macros rapides et des réponses intelligentes pour augmenter la vitesse de résolution.
Augmentez votre CSAT de plus de 200 % en moins d’un an
Sprinklr AI fournit des scores de satisfaction client en temps réel et mesure l’impact des agents sur la satisfaction client par e-mail. Vous pouvez ainsi identifier les agents modèles et concevoir un accompagnement pour ceux qui ont besoin d’aide.
Transformez le service client par e-mail en une opportunité de vente incitative
Les clients existants sont 60 à 70 % plus susceptibles de réaliser de nouveaux achats chez vous. Le moteur d’IA de Sprinklr vous aide à tirer parti de cette situation en suggérant des offres personnalisées que les agents peuvent partager lors des conversations par e-mail avec les clients.
Pourquoi le logiciel de gestion des e-mails du service client est-il un élément essentiel pour offrir les expériences multicanales fluides que 90 % des clients attendent ?
Les e-mails sont le canal numérique le plus populaire du service client. Les messages entrants doivent être traités rapidement et efficacement, mais traiter les e-mails comme un canal autonome conduit à des expériences client déconnectées et inopérantes.
Sprinklr Service aide les entreprises à offrir une expérience fluide en regroupant l’assistance client par e-mail et tous les autres canaux de services numériques sur la seule plateforme de gestion unifiée de l’expérience client au monde (Unified-CXM). Utilisant le moteur d’IA le plus avancé du secteur, Sprinklr Service offre aux agents une visibilité totale des données issues des interactions avec les clients sur tous les canaux et un seul tableau de bord d’agent, créant ainsi une vue à 360 degrés qui leur permet de fournir un service de qualité et de réduire les dysfonctionnements.
Les interactions client devraient augmenter de 40 %. Restez à jour vis-à-vis des e-mails, et sur tous les canaux numériques, grâce à Sprinklr Service.
Contactez nos experts pour discuter de vos cas d’usage et déterminer comment Unified-CXM peut vous aider à atteindre vos objectifs de service sur tous les canaux préférés de vos clients.
Simplifiez la gestion de cas grâce au moteur d’IA le plus sophistiqué du marché
Sprinklr AI analyse le contenu des e-mails à grande échelle pour identifier les messages auxquels il faut répondre, puis les classe par catégories et les achemine vers l’équipe appropriée.
Donnez aux agents les moyens de fournir de meilleures réponses à chaque fois
Aidez les agents à résoudre les problèmes des clients plus rapidement grâce aux Smart Responses et à Smart Assist, qui suggèrent des réponses et recommandent des cas similaires, des articles de la Knowledge Base et des flux de travail guidés.
Améliorez la satisfaction client jusqu’à 200 %, en un an seulement
Sprinklr AI identifie de manière proactive les clients mécontents et prévoit les scores de satisfaction client, donnant aux agents les informations dont ils ont besoin pour procéder à des ajustements et fournir des interactions plus efficaces.
Comment une solution de centre de contact unifiée a permis à AkzoNobel UK de réduire son temps de réponse de 80 %
En offrant un support réactif grâce à un centre d’aide rationalisé
AkzoNobel UK fournit aujourd’hui une assistance client sociale pour 6 marques et 19 comptes sur 6 canaux sociaux à partir d’une seule solution de centre de contact.
En augmentant l’engagement de 172 %
En accompagnant ses clients à chaque étape de leur parcours, AkzoNobel UK a pu constater que les échanges ont augmenté, tout comme le sentiment positif et la notoriété.
En réduisant de 80 % le temps de réponse
Sprinklr fait passer le temps de réponse moyen de 5 h 42 à 70 minutes en seulement un an, ce qui améliore le sentiment et réjouit la clientèle.
Téléchargez le guide indispensable sur l’IA pour le service client
Découvrez comment le listening alimenté par l’IA sur les canaux numériques peut vous aider à prendre une longueur d’avance en matière de service client.
Apprenez comment optimiser le transfert SVI via des chatbots pilotés par l’IA pour réduire votre volume d’appels et vos coûts d’agents en direct.
Accélérez le temps de réponse des agents grâce à la détection de l’intention par l’IA et utilisez ces insights pour proposer des données utiles et des réponses pertinentes.
Trust Radius 2020 : outils de monitoring des médias sociaux les mieux notés
« Avec les médias sociaux, une expérience client négative peut se répandre comme une traînée de poudre. Sprinklr vous permet de maîtriser les attaques des médias sociaux avant qu’elles ne vous atteignent. »
Top 50 G2 des produits de service client
« Le seul moyen pour votre entreprise de se connecter sur les médias sociaux. Sprinklr vous offre une interface simple. Vous allez l’adorer ! »
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Gérez le service client sur plus de 30 canaux numériques et vocaux à partir d’une plateforme unifiée
Faites évoluer vos capacités tout en réduisant les coûts grâce à l’IA conversationnelle et aux solutions de libre-service
Réduisez le temps de traitement général et boostez la productivité des agents grâce à des informations et à une assistance basées sur l’IA
Optimisez vos opérations grâce à l’analyse automatisée de la parole et du texte
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