WORKFLOWS GUIDÉS

Réduisez les coûts et les délais de résolution grâce aux workflows guidés

Concevez et configurez sans effort des workflows pour vos bots conversationnels, vos live chat et votre console d'agent.

Offrez des expériences exceptionnelles de service client en libre-service et améliorez la productivité des agents

Simplifiez la résolution des problèmes et la recherche de réponses grâce à des conseils étape par étape pour les agents et les clients.

Offrez des expériences en libre-service cohérentes sur tous les canaux

Créez des workflows guidés une seule fois et étendez leur utilisation au sein des communautés, ainsi qu'une base de connaissances pour les bots alimentés par l'IA sur tous les canaux.

Concevez des expériences d'agent sans code

Tirez parti d'une interface « glisser-déposer » sans code pour concevoir et modifier facilement l'interface utilisateur et les workflows des agents.

Identifiez les problèmes des clients et guidez les agents pour des résolutions plus rapides

Utilisez l'analyse d'intention basée sur l'IA pour identifier l'intention et les problèmes des clients sur tous les canaux. Recommandez à l'agent des actions appropriées avec des workflows guidés pour obtenir des résolutions efficaces et précises.

Étendez les workflows guidés à plusieurs langues

Ne créez plus jamais deux fois les mêmes workflows guidés ! Réutilisez les workflows en permettant aux configurateurs de télécharger le fichier source et de compléter simplement les traductions requises dans toutes les langues.

POURQUOI CHOISIR SPRINKLR ?

La puissance de notre plateforme unifiée

Déployez en toute transparence des workflows guidés multilingues sur tous vos canaux en contact direct avec les clients et votre console d'agent.

Architecture de plateforme unifiée

Créez des workflows guidés en utilisant les mêmes blocs de construction que le routage des contacts, en veillant à ce que tout le contexte client d'une interaction soit transmis du système SVI et des chatbots à l'agent.

Interface interactive de type "glisser-déposer"

Concevez des workflows guidés pour des scénarios de conversation complexes et créez un générateur de dialogue au sein d'une plateforme low-code, en exploitant les blocs de construction disponibles.

Style personnalisable

Garantissez une expérience utilisateur cohérente et attrayante en personnalisant l'aspect visuel des workflows guidés pour qu'ils correspondent à l'identité de votre marque.

Création de tickets avec des formulaires web

Permettre la collecte de toutes les informations nécessaires sur les clients et créer des tickets de manière structurée.

Intégrations prêtes à l'emploi

Utilisez plus de 50 intégrations prêtes à l'emploi pour recueillir des informations sur les clients, lancer des appels API en temps réel vers les CRM et faciliter les communications via le canal choisi par les clients.

Foire aux questions

Qu'est-ce que les workflows guidés ?

Les workflows guidés rationalisent et automatisent les processus métier, en guidant les agents et les clients tout au long des parcours en libre-service pour améliorer la satisfaction et l'efficacité. En fournissant des conseils simples et détaillés, ils simplifient la résolution des problèmes et facilitent la découverte de réponses pour les agents et les clients. Cela permet à chacun d'obtenir l'aide dont il a besoin sans confusion, ce qui améliore l'ensemble de l'expérience de service et la rend plus efficace.

Quelles sont les principales fonctionnalités des workflows guidés ?

Les principales fonctionnalités des workflows guidés sont les suivantes :

Concepteur interactif d'opérations « glisser-déposer ». Cela vous permet de transférer les informations et le contexte provenant des SVI et des chatbots vers les agents, tout comme le routage des appels, pour des interactions plus fluides.
Style personnalisable. Vous pouvez personnaliser les workflows guidés en fonction de votre marque, améliorant ainsi l'expérience utilisateur et garantissant la cohérence visuelle dans les interactions avec les clients.
Création de tickets. Les workflows vous aident également à obtenir les détails du client via des formulaires Web pour créer des tickets organisés, ce qui rationalise la collecte d'informations pour une résolution efficace.
Intégrations prédéfinies. Vous pouvez exploiter plusieurs intégrations prêtes à l'emploi pour la collecte de données clients, les interactions API CRM en temps réel et la communication sur les canaux favoris.

En quoi les workflows guidés améliorent-ils le service client ?

Les workflows guidés s'adaptent de manière dynamique en temps réel, en extrayant les données selon les besoins pour informer les agents et les clients des dernières informations contextuelles. Chaque interaction est donc pertinente et basée sur le contexte actuel.

Les workflows guidés permettent aux agents de poser des questions ciblées aux clients et de recommander des actions pertinentes, rendant ainsi les interactions avec les clients plus fluides et plus intuitives. En plus d'être faciles à configurer et à ajuster, ils réduisent le temps de formation des agents. Ceux-ci peuvent alors consacrer plus de temps à résoudre les problèmes des clients au lieu de chercher des informations. Avec tous les détails nécessaires réunis au même endroit, le temps de résolution diminue et la cohérence et la qualité des réponses s'améliorent, tout en respectant parfaitement les standards de la marque.

Les workflows guidés peuvent-ils s'intégrer aux systèmes d'entreprise existants ?

Oui, les workflows guidés peuvent s'intégrer aux systèmes existants. Par exemple, les workflows guidés de Sprinklr intègrent des informations provenant de plus de 50 logiciels, initient des appels API en temps réel aux CRM et permettent les communications via le canal de prédilection du client. Cette fonctionnalité garantit que vos workflows guidés peuvent fonctionner conjointement avec l'écosystème technologique actuel de votre entreprise, améliorant ainsi le flux de données et la qualité des interactions. Essayez gratuitement dès maintenant !

Quels sont les avantages de l'utilisation de workflows guidés pour les entreprises ?

Voici quelques avantages qu'une entreprise trouvera à utiliser des workflows guidés :

Libre-service évolutif. Génère un service client en libre-service cohérent sur tous les canaux, ce qui permet d'étendre la portée sans ajouter de complexité.
Assistance en temps réel. Adapte les workflows à l'expertise spécifique des agents et aux scénarios de service client, favorisant ainsi une assistance et une efficacité ciblées.
Détection plus rapide des problèmes. L'analyse des intentions alimentée par l'IA améliore l'identification des problèmes pour guider les agents vers des résolutions plus rapides et plus précises.
Normalisation. Garantit des réponses uniformes et le respect des réglementations à l'échelle de l'entreprise pour assurer une qualité de service standard.
Efficacité de la formation. Rationalise la formation des nouveaux agents, en réduisant la courbe d'apprentissage pour atteindre rapidement la pleine compétence.
Application globale. Prend en charge l'évolutivité des workflows dans toutes les langues, ce qui simplifie l'expansion globale sans reconception et permet d'économiser du temps et des ressources.

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