WORKFLOWS GUIDÉS
Réduisez les coûts et les délais de résolution grâce aux workflows guidés
Concevez et configurez sans effort des workflows pour vos bots conversationnels, vos live chat et votre console d'agent.
Offrez des expériences exceptionnelles de service client en libre-service et améliorez la productivité des agents
Simplifiez la résolution des problèmes et la recherche de réponses grâce à des conseils étape par étape pour les agents et les clients.Offrez des expériences en libre-service cohérentes sur tous les canaux
Créez des workflows guidés une seule fois et étendez leur utilisation au sein des communautés, ainsi qu'une base de connaissances pour les bots alimentés par l'IA sur tous les canaux.
Concevez des expériences d'agent sans code
Tirez parti d'une interface « glisser-déposer » sans code pour concevoir et modifier facilement l'interface utilisateur et les workflows des agents.
Identifiez les problèmes des clients et guidez les agents pour des résolutions plus rapides
Utilisez l'analyse d'intention basée sur l'IA pour identifier l'intention et les problèmes des clients sur tous les canaux. Recommandez à l'agent des actions appropriées avec des workflows guidés pour obtenir des résolutions efficaces et précises.
Étendez les workflows guidés à plusieurs langues
Ne créez plus jamais deux fois les mêmes workflows guidés ! Réutilisez les workflows en permettant aux configurateurs de télécharger le fichier source et de compléter simplement les traductions requises dans toutes les langues.
La puissance de notre plateforme unifiée
Déployez en toute transparence des workflows guidés multilingues sur tous vos canaux en contact direct avec les clients et votre console d'agent.Architecture de plateforme unifiée
Créez des workflows guidés en utilisant les mêmes blocs de construction que le routage des contacts, en veillant à ce que tout le contexte client d'une interaction soit transmis du système SVI et des chatbots à l'agent.
Interface interactive de type "glisser-déposer"
Concevez des workflows guidés pour des scénarios de conversation complexes et créez un générateur de dialogue au sein d'une plateforme low-code, en exploitant les blocs de construction disponibles.
Style personnalisable
Garantissez une expérience utilisateur cohérente et attrayante en personnalisant l'aspect visuel des workflows guidés pour qu'ils correspondent à l'identité de votre marque.
Création de tickets avec des formulaires web
Permettre la collecte de toutes les informations nécessaires sur les clients et créer des tickets de manière structurée.
Intégrations prêtes à l'emploi
Utilisez plus de 50 intégrations prêtes à l'emploi pour recueillir des informations sur les clients, lancer des appels API en temps réel vers les CRM et faciliter les communications via le canal choisi par les clients.
Foire aux questions