LOGICIEL DE CENTRE D'APPELS ENTRANTS
Améliorez la résolution dès le premier appel jusqu'à 50 % grâce à une plateforme vocale native dans le cloud
Modernisez votre centre d’appels entrants avec une qualité d'appel exceptionnelle et des fonctionnalités avancées basées sur l'IA pour la voix à partir d'une fenêtre unique grâce à la plateforme CCaaS Unified de Sprinklr.
Renforcez le libre-service avec le SVI conversationnel basé sur l'IA
Connectez les clients à chaque point de contact
Offrez un libre-service et permettez des déplacements sans effort au cours des trajets. Aidez vos clients à reprendre la conversation là où ils l'ont laissée et à maintenir le contexte à tout moment.
Personnalisez chaque interaction
Identifiez instantanément les appelants à l'aide d'intégrations CRM et CTI performantes. Répondez aux clients plus rapidement ou orientez-les avec précision vers votre agent le mieux adapté.
Redirigez les requêtes de manière fluide pour une résolution plus rapide
Redirigez les clients de manière fluide de la voix vers les canaux numériques et sociaux. Utilisez les informations basées sur l'IA pour résoudre les requêtes sur le Live Chat et réduire considérablement le volume d'appels entrants.
Exploitez les fonctionnalités de routage basées sur l'IA pour améliorer l'efficacité opérationnelle
Tirez parti de l'IA pour trouver le « bon » agent
Associez votre meilleur agent pour un cas spécifique avec le client concerné grâce à l'association basée sur l'IA. Inversement, vous pouvez également utiliser votre logique de routage traditionnelle lorsque cela est nécessaire.
Réduisez les frictions et fournissez une résolution rapide
Connectez les clients avec des agents ayant une connaissance spécifique du cas. Évitez aux clients de répéter leurs demandes et aidez vos agents à résoudre rapidement les requêtes et à clôturer les tickets.
Améliorez la productivité des agents
Gérez les capacités des agents pour traiter les requêtes simultanément sur tous les canaux sans provoquer de rupture de service. Surveillez et améliorez l'efficacité globale de votre équipe et respectez les SLA.
Réduisez la charge de travail des agents de plus de 50 % grâce à une console d'agent unifiée spécialement conçue à cet effet
Accédez à toutes les conversations et données des clients sur un seul écran
Donnez aux agents les moyens de gérer facilement des requêtes intercanaux sur un seul écran. Donnez accès à une vue complète de vos profils clients et de vos conversations historiques.
Offrez à vos agents une assistance en temps réel grâce à Sprinklr AI+
Équipez vos agents d'IA générative pour accélérer la résolution des requêtes clients. Extrayez automatiquement les réponses pertinentes des articles de la base de connaissances, gagnez du temps grâce à l'automatisation des appels et plus encore.
Améliorez l'expérience de vos agents avec une console personnalisée
Permettez aux agents de résoudre les requêtes des clients sans changer d'onglet. Centralisez toutes les fonctionnalités en un écran unique, hautement personnalisable et modulaire, avec de puissants widgets.
Améliorez les performances des agents grâce à des informations précieuses directement exploitables basées sur l'IA
Automatisez l'évaluation de la qualité de service
Utilisez les scores de qualité basés sur l'IA pour recueillir des informations et identifier les domaines d'amélioration pour chaque agent.
Obtenez des informations plus larges et au niveau de l'équipe
Évaluez la manière dont vos équipes atteignent les SLA en fonction de la région, de l'équipe, du produit et du délai de résolution pour identifier les écarts de performances et les indicateurs de réussite.
Tirez parti de chaque interaction
Identifiez le changement d'opinion du client lors de chaque interaction. Utilisez ces informations pour rectifier le tir lorsque cela est nécessaire ou simplement pour apprendre afin d'améliorer les performances.