LOGICIEL DE BASE DE CONNAISSANCES
Offrez un support client ultra-rapide et un libre-service sans effort
Tirez parti de la base de connaissances de Sprinklr pour faciliter la création, la collecte, l'organisation, l'analyse, la découverte et l'optimisation des informations en toute transparence.
Donnez à vos clients les moyens de résoudre eux-mêmes les problèmes
Offrez à vos bots une base de connaissances
Intégrez des bots conversationnels à votre base de connaissances pour qu'ils accèdent à votre contenu et apprennent de celui-ci, tout en résolvant facilement les questions standard des clients tout en vidant votre file d'attente de tickets.
Optimisez les articles de la base de connaissances pour les moteurs de recherche
Améliorez la visibilité des articles grâce à la base de connaissances de Sprinklr. Elle ajoute automatiquement des données structurées sous forme de schéma pour garantir que vos pages sont optimisées pour les moteurs de recherche.
Créez et gérez la traduction de contenu
Ajoutez facilement des copies traduites des articles de la base de connaissance. Changez de langue de manière fluide pour les agents et les clients en fonction du contexte grâce à l'interface intuitive de Sprinklr.
Optimisez la productivité des agents grâce à une base de connaissances interne
Faites apparaître instantanément des articles pertinents avec AI+
Dotez vos agents de recommandations de contenu basé sur l'IA générative de Smart Comprehend qui s'alignent sur l'intention du client et le contexte conversationnel.
Partagez des informations pertinentes avec les clients
Permettez à vos agents de partager efficacement les URL des articles ou de copier des blocs de texte spécifiques des articles, afin d'aider les clients à obtenir une résolution rapide et précise.
Réduisez le temps d'intégration des agents grâce à des articles pertinents
Mettez rapidement les agents à jour grâce à des conseils étape par étape et des informations pertinentes provenant de plusieurs systèmes.
Améliorez votre base de connaissances grâce à des informations précieuses directement exploitables
Obtenez des informations sur les performances de votre contenu
Créez facilement des rapports consolidés sur différents canaux avec la plate-forme unifiée de Sprinklr pour analyser les performances et repérer les opportunités d'amélioration.
Favorisez l'amélioration continue
Exploitez les commentaires des agents sur les articles suggérés dans la base de connaissances pour déterminer ceux qui sont les plus utiles et améliorer les suggestions futures.
Intégrez les commentaires des clients
Tenez compte des précieux commentaires des clients sur les articles afin d'améliorer la qualité des articles de votre base de connaissances.
Foire aux questions
Un logiciel de base de connaissances est un référentiel numérique permettant le stockage structuré, la gestion et la récupération de contenu informatif et d'expertise organisationnelle. Il prend en charge le libre-service pour les utilisateurs, réduit la charge de travail en matière d'assistance et améliore les délais de résolution en fournissant des articles, des FAQ et de la documentation catégorisés et consultables, souvent intégrés à l'IA et aux analyses.
Voici les principales fonctionnalités d'un logiciel de base de connaissances :
- Réponses automatisées. Il utilise des bots intégrés pour automatiser les réponses aux demandes standard, ce qui allège la charge de travail des agents.
- Optimisation SEO. Il structure le contenu pour une meilleure visibilité du moteur de recherche, garantissant ainsi un accès facile aux clients.
- Gestion de contenu localisé. Il facilite la création, la gestion et le changement de langue des articles localisés en fonction des besoins contextuels.
- Recommandations basées sur l'IA. Il propose aux agents des suggestions d'articles pertinentes et basées sur l'intention pour une résolution efficace des cas.
- Partage d'articles amélioré. Il permet aux agents de partager des parties d'articles ou des URL précises pour une résolution rapide et précise.
- Intégration rationalisée des agents. Il codifie le dépannage en fournissant des conseils et des informations étape par étape issus de différents systèmes, ce qui permet une formation et une adaptation plus rapides des agents.
- Informations intégrées sur les performances. Il consolide les rapports sur l'ensemble des canaux pour améliorer l'analyse et l'optimisation des performances du contenu.
Un logiciel de base de connaissances améliore le service client en fournissant aux utilisateurs des solutions immédiates aux requêtes courantes, réduisant ainsi la dépendance à l'interaction avec un agent. Il consolide les informations localisées essentielles pour les agents pour favoriser des réponses et des décisions éclairées et rapides tout en améliorant la précision et la rapidité de l'assistance fournie.
Oui, un logiciel de base de connaissances peut s'intégrer aux systèmes existants via des API, permettant ainsi la synchronisation avec les logiciels d'automatisation, les systèmes de gestion de contenu et la console d'agent. Cette intégration garantit un flux d'informations et une accessibilité cohérents, optimisant ainsi le temps de réponse et la pertinence du contenu dans les interactions avec les clients.
Voici quelques avantages qu'une entreprise trouvera à utiliser un logiciel de base de connaissances :
- Il centralise les informations essentielles, améliorant ainsi la productivité de l'entreprise.
- Il permet un accès rapide à des solutions précises, réduisant ainsi les erreurs.
- Il facilite l'évolutivité opérationnelle grâce à un accès adaptable aux informations.
- Il encourage une prise de décision éclairée grâce à des données organisées.
- Il améliore le service client en libre-service, réduisant ainsi la dépendance vis-à-vis du personnel d'assistance.
Il existe un risque de se noyer dans cet océan de connaissances. Vous avez donc besoin d'un référentiel où chaque information trouve sa place et où la clarté remplace la confusion. Le logiciel de base de connaissances de Sprinklr vous propose une structuration simplifiée. Découvrez-le avec la version d'évaluation de 30 jours.