LOGICIEL D'ENQUÊTE EN LIGNE
Recueillez la voix des clients sur tous les canaux de service
Suivez les commentaires des clients sur plus de 30 canaux numériques et sociaux, y compris la voix, et améliorez le service client grâce aux prédictions de la satisfaction client basées sur l'IA.
Créez des enquêtes en ligne efficaces sans codage
Créez une enquête unifiée qui fonctionne sur tous les canaux
Concevez des sondages omnicanal de manière centralisée et utilisez-les sur tous les canaux. Ces enquêtes sont automatiquement personnalisées pour répondre aux exigences spécifiques des canaux.
Personnalisez les sondages pour les adapter à votre marque
Utilisez le concepteur visuel pour créer des enquêtes en fonction de votre marque et style. Choisissez parmi une large gamme de types de questions, telles que la satisfaction client, le NPS, les avis subjectifs, les listes déroulantes, etc.
Adaptez vos sondages à différents appareils
Créez des sondages à l'aide d'une conception réactive afin qu'ils s'adaptent automatiquement aux périphériques mobiles et de bureau en toute fluidité.
Personnalisez et envoyez des sondages sur tous les canaux de service
Envoyer des liens qui s'ouvrent en tant que pages d'enquête autonomes
Envoyez des liens vers des enquêtes aux clients ou intégrez-les dans un iFrame sur un site Web ou dans WebView sur une application mobile. Raccourcissez les URL de l'enquête et créez également des liens privés et publics avec une date d'expiration.
Intégrez le questionnaire d'enquête à votre chatbot
Convertissez automatiquement les questions des enquêtes en conversation par chatbot avec des questions pertinentes pour recueillir des avis. Utilisez la puissance de ces enquêtes sur les canaux de messagerie pour augmenter le taux de réponse aux enquêtes.
Utilisez des invites contextuelles sur les sites Web et les applications
Analysez avec précision le comportement des visiteurs sur les sites Web et les applications. Laissez les invites proactives gérer le reste en posant des questions pertinentes à l'utilisateur pour obtenir son avis.
Exploitez l'IA de Sprinklr pour l'intelligence prédictive
Anticipez les sentiments au niveau des phrases sur les messages
Évaluez vos messages sur tous les canaux et types, dont chat, e-mails et voix. Utilisez l'IA de Sprinklr pour analyser les phrases et comprendre le sentiment du client selon des paramètres comme la qualité, le comportement, le délai de résolution.
Anticipez les scores de satisfaction client pour les conversations en cours
Surveillez les conversations pour détecter des signaux et anticipez les scores de satisfaction client sur les conversations. Utilisez les scores de satisfaction client pour configurer les alertes, la logique d'escalade et analyser les résultats des agents.
Anticipez les escalades grâce à l'analyse des conversations en temps réel
Suivez et évaluez les conversations actives à la recherche de signaux critiques (changement de sentiment, satisfaction client, ton, intensité, intention, etc.) pour prévoir les escalades potentielles et agir de manière proactive.
Obtenez des rapports sur la satisfaction client réellement instructifs et exploitables
Transformez facilement les résultats de l'enquête en rapports intuitifs
Créez des rapports grâce au générateur de rapports glisser-déposer pour surveiller la satisfaction client. Utilisez des fonctionnalités d'analyse flexibles pour isoler la cause d'une baisse de satisfaction client et déterminer les étapes suivantes.
Combinez les résultats de l'enquête avec les rapports d'audit des agents
Utilisez des rapports d'audit manuels ou basés sur l'IA pour augmenter les résultats de l'enquête en ligne et identifier les opportunités d'amélioration des compétences des agents grâce à des scores NPS et de satisfaction fiables.
Créez des présentations visuellement impressionnantes en direct pour les grands écrans
Foire aux questions
Les logiciels d'enquête en ligne sont des outils Web qui permettent aux utilisateurs de créer, distribuer et analyser des enquêtes client à grande échelle, afin que les équipes de service client puissent recueillir des informations et des avis client. Capturer la voix du client est essentiel pour une assistance client et une fidélité durable, ce qui fait du logiciel d'enquête un outil stratégique pour les équipes de service client.
Les principales fonctionnalités d'un logiciel d'enquête en ligne sont les suivantes :
- Adaptabilité. Les entreprises peuvent augmenter ou réduire facilement le nombre d'enquêtes envoyées en fonction de la demande.
- Personnalisation. Vous pouvez créer et personnaliser des enquêtes en fonction des préférences et du style de votre marque.
- Enquêtes conversationnelles. Vous pouvez convertir les questions des enquêtes en conversation à exécuter par un chatbot à l'aide d'une logique de compétences, pour poser des questions pertinentes et recueillir des avis client.
- Invites d'enquête. Vous pouvez utiliser les invites d'enquête pour envoyer des notifications push ou des messages visant à encourager les utilisateurs à participer aux enquêtes.
Les solutions d'enquête sophistiquées alimentées par l'IA offrent des fonctionnalités supplémentaires telles que la CSAT prédictive et la prédiction du sentiment. Elles offrent également la possibilité de détecter la probabilité d'une escalade, ce qui permet une correction proactive.
Lorsque vous faites en sorte d'écouter vos clients et de mieux les connaître, ils vous récompensent par leur fidélité. Mais il est essentiel de poser les bonnes questions au bon moment. Il en va de même pour la recherche de la meilleure solution. Inscrivez-vous dès aujourd'hui pour obtenir une démo du logiciel d'enquête alimenté par l'IA de Sprinklr et découvrez comment mieux connaître vos clients.
Le logiciel d'enquête en ligne améliore le service client car :
- Vous pouvez recueillir des commentaires en temps réel des clients après les interactions de service
- Vous pouvez rapidement identifier les domaines à améliorer en fonction du sentiment du client et des points faibles
- Vous pouvez personnaliser l'expérience client en utilisant les données de l'enquête pour comprendre les besoins individuels
- Vous pouvez améliorer la formation des agents en comprenant les frustrations courantes des clients
- Vous pouvez mesurer et suivre les indicateurs clés de performance tels que les scores de satisfaction client (CSAT)
Oui, les logiciels d'enquête en ligne peuvent s'intégrer aux systèmes existants, tels que les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les plates-formes de marketing par e-mail, les systèmes de gestion de l'apprentissage, les systèmes d'information des ressources humaines (HRIS), les systèmes de gestion de contenu (CMS) et les logiciels d'assistance client. Cette intégration permet un transfert de données transparent, garantissant que les réponses aux enquêtes sont saisies et analysées dans le contexte plus large des interactions et des données avec les clients.
Les avantages de l'utilisation d'une console de supervision pour les entreprises sont les suivants :
- Création rapide d'enquêtes
- Touchez un public plus large
- Collecte de données en temps réel
- Économique par rapport aux méthodes manuelles
Connaître vos clients est l'un des meilleurs moyens de gagner leur confiance et d'augmenter leur valeur vie (CLV). Les enquêtes sont l'une des meilleures façons de le faire. Ajoutez l'IA à la combinaison et écoutez la voix de votre client de manière claire et audible. Essayez gratuitement le logiciel d'enquête en ligne basé sur l'IA de Sprinklr et faites le premier pas vers une meilleure compréhension de vos clients.