LOGICIEL DE GESTION DU SERVICE CLIENT BASÉ SUR L'IA
Offrez un service client de qualité professionnelle en toute simplicité et comblez vos clients
Sprinklr Service en libre-service est une solution révolutionnaire prête à l'emploi qui vous aide à fournir une assistance et un service client sur plus de 15 canaux.
Augmentez votre productivité grâce à la solution de service client la plus complète
Facile à essayer
Prêt à l'emploi
Configuration rapide
Lancez-vous en 10 minutes
Facile à utiliser
Interface conviviale
Abordable
Seulement 249$/mois par utilisateur
Transformez le service client grâce à une plate-forme unifiée reposant sur l'IA
Redéfinissez les opérations de votre centre de contact en automatisant les processus manuels et en améliorant la productivité des agents pour satisfaire les clients à chaque point de contact.Soyez là où se trouvent vos clients
Offrez une assistance sur les canaux que vos clients utilisent le plus, y compris les réseaux sociaux, la voix, le chat et la messagerie électronique, le tout à partir d'une seule plate-forme unifiée.
Prenez des décisions métiers étayées par des données
Obtenez des informations précieuses directement exploitables en temps voulu à l'aide de rapports prêts à l'emploi et plongez au cœur de l'analyse des tickets, des performances de l'équipe et de la satisfaction client. Utilisez l'IA de Sprinklr pour identifier les principales raisons de contact.
Tirez parti de l'IA pour améliorer l'efficacité
Augmentez la productivité des agents grâce à des fonctionnalités basées sur l'IA, du tri des messages entrants à l'identification des problèmes, en passant par les prévisions et l'assistance aux agents optimisée par l’IA en temps réel.
Intégrez-les à vos solutions existantes
Obtenez une vue d'ensemble complète des clients en intégrant Sprinklr à tous les outils populaires de vente, de marketing et d'automatisation.
Fournir une assistance cohérente sur plus de 15 canaux
Soyez là où sont vos clients
Bénéficiez d'une assistance sur les nouveaux canaux opérationnels rapidement. Donnez aux agents les moyens de proposer des expériences fluides, même lorsque les clients changent de canal.
Simplifiez les tâches des agents en utilisant l'automatisation
Donnez à vos équipes les moyens d'offrir des expériences client rapides et cohérentes en utilisant des fonctionnalités d'automatisation, telles que le routage des dossiers et les files d'attente automatisées des tickets.
Associez rapidement les agents aux cas pour lesquels ils sont le mieux adaptés
Configurez rapidement les utilisateurs, les agents et les équipes et associez-les aux bonnes demandes des clients, en fonction de leurs compétences et de leur expérience, pour une résolution plus rapide.
Donnez à vos agents les moyens d'être plus productifs
Obtenez une vue à 360 degrés de votre client
Donnez à vos agents des données clients riches, telles que les détails des dossiers et les informations CRM, pour améliorer l'expérience client.
Équipez les agents pour fournir des réponses rapides
Fournissez aux agents une bibliothèque de réponses prédéfinies aux questions fréquemment posées afin qu'ils puissent répondre plus rapidement aux clients.
Donnez aux agents une vue unique de toutes les interactions avec les clients
Avec une console unifiée, vos agents peuvent afficher des informations pertinentes sur les cas et une aide à la réponse sans basculer entre plusieurs écrans.
Permettez à vos clients de s'entraider
Détourner efficacement les requêtes vers des outils en libre-service
Dirigez vos clients vers des outils en libre-service, tels que des chatbots et des bases de connaissances, afin qu'ils puissent rechercher rapidement des solutions plutôt que d'attendre en attente pour parler à un agent.
Tirez parti des chatbots omnicanaux pour résoudre les requêtes de routine
Grâce aux chatbots basés sur l'IA, vous pouvez être disponible 24h/24 et 7j/7 sur toutes les plateformes et résoudre les requêtes courantes sans alourdir la charge de travail de vos agents.
Dépanner grâce à une base de connaissances optimisée pour le référencement
Fournissez des réponses rapides aux questions fréquemment posées grâce à une base de connaissances complète et optimisée pour le référencement qui s'intègre également à vos chatbots.
Présentation du jumeau numérique sur le libre-service du service Sprinklr
Redéfinissez votre approche du libre-service client en déployant des assistants intelligents basés sur l'IA pour résoudre les requêtes des clients et assister vos agents de soins. Voulez-vous savoir comment Digital Twin peut améliorer la satisfaction de vos clients et la productivité de vos agents ?
Votre équipe du service client a-t-elle besoin de ressources supplémentaires ?
L'offre entreprise de Sprinklr peut aider les marques qui cherchent à gérer des besoins complexes de service client sur plusieurs canaux, zones géographiques et unités commerciales.
Expérience sans canal
Offrez une assistance aux clients sur plus de 30 canaux numériques et sociaux, y compris la voix, pour offrir une expérience de service client unifiée.
IA leader du marché
Déployez des modèles d'IA unifiés adaptés à des secteurs d'activité spécifiques et adaptez-les sans effort aux cas d'utilisation, aux canaux et fonctions afin d'améliorer la productivité du centre de contact.
Du centre de contact au centre de profits
Transformez le centre de contact orienté voix et axé sur les coûts en un centre de revenus omnicanal efficace, basé sur l'IA, en l'unifiant avec les ventes et le marketing.