CENTRE OPÉRATIONNEL DE SERVICES
Profitez de visualisations de données comme jamais auparavant
Bénéficiez d'une visibilité en temps réel des performances du centre de contact et des leviers d'expérience client avec le centre opérationnel de services de Sprinklr.
Tirez parti d'affichages spécifiques, adaptés à la marque, pour le contrôle en temps réel du centre de contact.
Soyez au fait des indicateurs clés de performance et des informations qui ont un impact direct sur la satisfaction client. Suivez et gérez les performances des agents et de l'entreprise en temps réel, et augmentez la productivité globale.Unifiez les rapports pour disposer d'une source unique d'informations
Bénéficiez d'une vue unifiée en temps réel des données vocales, numériques, sociales, internes et tierces provenant de plus de 30 sources.
Améliorez la réactivité grâce à des repères visuels rapides
Transformez les informations en visualisations à fort impact grâce à des mises en page personnalisées adaptées à la marque.
Activez la surveillance en temps réel avec la synchronisation des données en temps réel
Fournissez aux superviseurs et aux responsables un accès aux données en direct pour obtenir des informations en temps réel sur le trafic, la disponibilité des agents, les alertes en cas d'anomalies soudaines et bien plus encore.
La puissance de notre plateforme unifiée
Désormais, votre intelligence des centres de contact sera instantanée, complète, précise et clairement liée aux résultats commerciaux.Assurez la gouvernance grâce à une gestion sécurisée des accès
Établissez une gouvernance et assurez la sécurité avec les restrictions d'adresse IP des utilisateurs, Google OAuth et une connexion Sprinklr protégée par mot de passe.
Fonctionnement sur plusieurs appareils
Découvrez un centre de commande avec des écrans compatibles avec tous les appareils : ordinateur de bureau, mobile, tablette, ordinateur portable ou mur d'affichage.
Contrôle à distance pour les opérations d'exploration et les interactions
Déverrouillez les capacités de reporting interactif en naviguant en toute transparence dans le centre de commande à l'aide d'une télécommande virtuelle sur les appareils mobiles ou les tablettes.
Alertes de crise en temps réel pour les superviseurs
Surveillez en permanence les changements de tendance critiques qui sont pertinents pour vos opérations et vos données sociales grâce à une « coche » qui défile. Recevez des résumés d'alerte avec des notifications en temps réel sous forme de pop-ups.
Intégrations prêtes à l'emploi
Utilisez plus de 50 intégrations prêtes à l'emploi pour ingérer les données des clients et des centres de contact dans la plateforme Sprinklr et obtenir une vue complète des interactions sur tous les points de contact avec les clients.
Indicateurs visuels
Configurez des balises de couleur intuitives pour les mesures en fonction des valeurs de seuil/état afin de mettre en évidence les écarts par rapport aux workflows définis.
Foire aux questions
Un centre opérationnel de services fournit une vue d'ensemble complète des données d'interaction client provenant de canaux tels que la voix, le chat et les réseaux sociaux, offrant aux entreprises des informations essentielles sur les opérations du centre de contact et les performances spécifiques à chaque canal. L'intégration de l'IA et de l'analyse des données permet aux superviseurs et responsables du service client de bénéficier de tableaux de bord en temps réel et de visualisations de données personnalisables pour extraire et exploiter facilement des informations sur les performances. En retour, cette surveillance permet aux entreprises d'aligner étroitement leurs performances sur les résultats stratégiques de l'entreprise, tels que l'amélioration de la fidélisation des clients et la croissance grâce à une meilleure prestation de services.
Les principales fonctionnalités du centre opérationnel de services sont les suivantes :
- Fonctionnement sur plusieurs appareils. Un centre de services assure la compatibilité entre différents appareils, y compris les ordinateurs de bureau, les téléphones portables, les tablettes, les ordinateurs portables et les murs d'affichage, pour une visualisation et un fonctionnement flexibles.
- Exploration et interactions. Facilite la création interactive de rapports et la navigation via une télécommande virtuelle, ce qui améliore la capacité à effectuer des analyses détaillées et à interagir avec les données.
- Alertes de crise en temps réel. Les superviseurs peuvent recevoir des notifications immédiates sur les changements de tendances critiques via un système d'alerte dynamique, garantissant ainsi des réponses rapides aux crises potentielles.
- Gouvernance avec gestion des accès. Vous pouvez bénéficier d'une gouvernance sécurisée en mettant en œuvre des restrictions d'adresse IP pour les utilisateurs et des méthodes d'authentification visant à protéger l'accès.
Voici les fonctionnalités permettant à un centre opérationnel de services d'améliorer le service client :
Centralisation des rapports sur tous les canaux du service client, fournissant des informations immédiates sur la CSAT, le trafic, la disponibilité des agents et les anomalies.
Flexibilité des ajustements en matière de personnel, permettant de s'assurer que suffisamment d'agents sont disponibles pendant les périodes de forte activité pour gérer les volumes élevés de demandes, réduisant ainsi les temps d'attente et la frustration des clients. Pendant les périodes plus calmes, il évite les sureffectifs, de façon à optimiser les coûts d'exploitation et la gestion du personnel.
Il utilise des repères visuels et des alertes pour informer les superviseurs en cas d'écarts par rapport aux workflows standard ou aux modèles de mesure inhabituels, en guidant des actions correctives rapides et en imaginant des stratégies d'assistance.
Oui, un centre opérationnel de services peut s'intégrer aux systèmes existants, réduisant ainsi efficacement le chaos souvent causé par des solutions de niche disparates. Pour ce faire, elle offre la possibilité d'ingérer à la fois les données internes, c'est-à-dire les données collectées directement à partir des interactions avec les clients avec votre entreprise, et les données tierces, provenant de sources externes. Cette intégration permet d'obtenir un environnement de données unifié, ce qui permet une compréhension plus complète et cohérente des interactions et des comportements des clients. Découvrez les intégrations de Sprinklr ici.
Voici quelques avantages qu'une entreprise trouvera à utiliser un centre opérationnel de services :
- Une source unique d'informations. Centralise les données, fournit une base fiable pour les décisions et rationalise les opérations du centre de contact.
- Protection des revenus et aversion à la crise. La détection précoce des activités inhabituelles vous aide à éviter les situations de crise liées à la marque et la perte de revenus, en protégeant la réputation de la marque par la mise en place de mesures correctives rapides.
- Visualisation des données. Transforme les informations complexes en visuels assimilables avec des mises en page personnalisées, améliorant ainsi la réactivité de l'équipe et l'application des données à l'échelle de l'entreprise.
Le centre de commande Sprinklr consolide les opérations de contact, en vous reliant directement aux données en temps réel issues de plus de 30 sources, pour des décisions plus intelligentes et plus rapides en matière de service client. Vous voulez essayer ?