LOGICIEL DE SERVICE CLIENT SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
Offrez une expérience de marque unifiée à vos clients sur plus de 15 canaux de réseaux sociaux
Faites évoluer efficacement la stratégie de service client sur les réseaux sociaux basée sur l'IA avec une couverture des canaux sans précédent.Pérennisez votre stratégie de distribution grâce à une couverture étendue
Assurez des interactions fluides sur les réseaux sociaux.
Interagissez avec les clients et répondez rapidement aux questions ou plaintes du service client sur les réseaux sociaux.
Établissez une présence cohérente de votre marque sur tous les canaux
Ajoutez de nouveaux canaux, y compris des applications propriétaires, grâce à des SDK et des API flexibles. Faites évoluer les canaux en quelques minutes pour répondre rapidement à la demande.
Élargissez votre champ d’action
L'ajout de nouveaux canaux vous permet d'atteindre de nouveaux segments de clientèle ou des groupes démographiques qui préfèrent d'autres canaux de communication. Cela vous permet d'élargir votre base de clients et augmenter votre portée sur le marché.
Augmentez les taux de résolution au premier contact à l'aide des fonctionnalités activées par l'IA
Proposez une assistance contextuelle avec un bot multilingue
Déployez un seul chatbot évolutif basé sur l'IA sur plusieurs canaux sociaux et entraînez-le dans différentes langues.
Favorisez la conformité avec l'IA
Assurez-vous que les agents répondent aux normes de qualité requises tout en réduisant les temps de réponse grâce à Smart Response et Paraphraser, basés sur l'IA.
Optimisez la capacité des agents grâce au routage basé sur l’IA
Utilisez l'IA pour identifier l'agent le plus compétent selon ses compétences et ses performances passées. Configurez de manière centralisée votre logique de routage selon la capacité et les compétences dynamiques des agents.
Faites des réseaux sociaux le point central de votre stratégie omnicanal
Connectez les conversations sur différentes plates-formes sociales
Rassemblez les conversations qui se déroulent sur plusieurs canaux dans une vue unique pour garantir des réponses sans effort, l’efficacité et la précision des agents.
Identifiez les préférences en matière de canaux
Optimisez la couverture des canaux en identifiant les canaux préférés des clients afin de hiérarchiser l'affectation des agents aux canaux.
Simplifiez le changement de canal pour les clients
Tirez parti d'une transition de canal 100 % sûre et sécurisée sans perdre le contexte des conversations avec les clients.
Foire aux questions
Un logiciel de service client sur les réseaux sociaux est un outil conçu pour gérer et faciliter les interactions en matière de service client sur les réseaux sociaux. Il centralise les conversations sur les réseaux sociaux dans une interface unique, ce qui permet aux entreprises de suivre, de répondre et d'interagir efficacement avec les demandes, les plaintes et les retours des clients provenant de différents réseaux sociaux.
Vous devez répondre aux demandes des clients sur les réseaux sociaux pour les raisons suivantes :
- Expérience client. Fournir une assistance omnicanale et cohérente sur les réseaux sociaux répond à la demande de service rapide et accessible, garantissant ainsi un parcours client fluide.
- Réputation de la marque. Un service client rapide sur les réseaux sociaux peut permettre d'éviter les avis client négatifs, protégeant ainsi la réputation de la marque en répondant aux préoccupations avant qu'elles n'entraînent des critiques plus larges.
- Gestion des coûts. L'utilisation des réseaux sociaux et de l'IA pour le service client réduit les coûts d'exploitation en détournant les demandes des canaux de service plus coûteux.
- Génération de revenus. L'assistance sur les réseaux sociaux convertit les demandes en ventes, fidélise les clients et utilise des analyses pour relier directement l'engagement des clients à la croissance du chiffre d'affaires.
Les équipes de service client, de marketing, de vente et de développement de produits utilisent généralement des logiciels de service client sur les réseaux sociaux pour interagir avec les clients, gérer les demandes, recueillir des avis client et suivre le sentiment vis-à-vis de la marque.
Les principales fonctionnalités d'un logiciel de service client sur les réseaux sociaux sont les suivantes :
- Couverture omnicanale. Permet une assistance fluide sur toutes les plates-formes, en conservant un historique de conversation cohérent et en tenant compte du contexte pour les interactions avec les clients.
- IA conversationnelle. Automatise les réponses en temps réel, fournit une assistance instantanée et intelligente pour les questions courantes.
- Routage et déflexion. Dirige les demandes vers le canal d'assistance ou l'agent approprié, optimisant ainsi l'efficacité de la réponse.
- Social Listening. Suit les mentions et les mots-clés liés à la marque sur les réseaux sociaux pour un engagement et une gestion des problèmes de façon proactive.
- Analyse des sentiments. Identifie les couleurs émotionnelles dans les messages, en donnant la priorité aux commentaires urgents ou négatifs pour une résolution rapide.
- CRM intégré. Améliore le service grâce à l'historique et aux données des clients, en adaptant les interactions et en accélérant les résolutions.
- Analyses et rapports. Fournit des informations sur l'engagement, les performances et les tendances, et guide la stratégie en vue d'améliorer le service.
Sprinklr prend en charge plus de 24 réseaux sociaux, notamment LinkedIn, Facebook, Instagram, X, WhatsApp, Pinterest, Reddit et YouTube. Pour offrir des expériences de service omnicanal de premier ordre, vous devez vous assurer que le contexte est fluide entre les réseaux que vos clients fréquentent. C'est ce que vous apporte Sprinklr. Découvrez toute l'étendue de notre couverture des canaux ici.
Le logiciel de service client sur les réseaux sociaux de Sprinklr offre cinq fonctions distinctes :
- Il analyse et organise les discussions relatives à la marque, en distinguant les interactions prioritaires.
- Il utilise l'IA similaire à l'humain pour stimuler le libre-service et gérer les questions courantes.
- Il dirige les messages qui nécessitent une intervention vers des agents disposant de compétences spécifiques.
- Il offre aux agents une assistance IA pour une résolution efficace des problèmes, dès le premier contact.
- Il mesure et affiche les indicateurs de performance du programme de service client sur les réseaux sociaux.
Oui, les logiciels de service client sur les réseaux sociaux peuvent s'intégrer à tous vos systèmes clés, notamment les canaux numériques, les systèmes CRM, l'automatisation du marketing et les solutions de publication sur les réseaux sociaux. Des solutions avancées telles que Sprinklr s'intègrent également à l'IA générative, créant des réponses à la fois pertinentes et ponctuelles, où que vous interagissiez avec les clients sur les réseaux sociaux. Faites un essai et découvrez ce que cela donne avec Sprinklr AI+.
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