CONSOLE SUPERVISEUR
Augmentez la productivité de l'équipe jusqu'à 20 % grâce à la console superviseur
Coachez les agents, gérez les escalades et administrez efficacement les équipes grâce à des informations en temps réel sur les performances de l'équipe.Surveillez les performances de l'équipe en temps réel
Obtenez des informations sur les tâches quotidiennes de votre agent
Affichez l'état en direct, les attributions, les retards, les rappels et les mesures de performances des agents dans différentes files d'attente.
Découvrez une expérience globale de suivi de campagne
Suivez les aspects détaillés de vos campagnes grâce à des informations sur plus de 20 indicateurs en temps réel. Évaluez les performances de chaque campagne grâce à des vues intuitives sous forme de tableaux ou de vignettes.
Recevez des alertes automatisées sur les KPI critiques
Recevez des alertes instantanées générées par l'IA sur les escalades potentielles, les CSAT en baisse, l'augmentation des retards et les problèmes émergents. Prenez des mesures correctives à partir d'un tableau de bord superviseur unifié.
Communiquez et collaborez de manière proactive avec votre équipe
Communiquez avec votre équipe où que vous soyez
Interagissez en tête-à-tête avec les agents à l'aide de la fonctionnalité de chat intégrée à la plate-forme. Formez des discussions de groupe pour permettre l'apprentissage entre pairs et la résolution collaborative des problèmes.
Identifiez les problèmes liés aux interactions en cours et intervenir
Recevez des alertes instantanées sur les escalades potentielles et intervenez dans les conversations en chuchotant, en ajoutant des notes internes ou en prenant le contrôle de l'ensemble de la conversation.
Partagez des idées, des fichiers et des informations urgentes
Informez vos équipes des mises à jour essentielles, des directives en matière de crise ou invitez-les à des réunions brèves à l'aide des annonces sur la plate-forme.
Augmentez l'efficacité opérationnelle sans provoquer d'épuisement
Identifiez les lacunes en matière de compétences et assurez une meilleure formation des agents
Utilisez les audits basés sur l'IA pour repérer les lacunes en matière de compétences dans les performances de votre agent et attribuez de manière transparente des supports d'apprentissage pertinents pour les combler.
Créez des plans de recrutement des agents et surveillez leur adhésion
Utilisez Workforce Management de Sprinklr pour prévoir, modéliser les recrutements et générer des plannings d'agents tout en gérant les contraintes. Vous pouvez également l'intégrer à votre plate-forme WFM existante à l'aide d'API ouvertes.
Gérez les configurations d'équipe de manière centralisée
Surveillez et gérez les configurations d'équipe à partir d'un tableau de bord central pour identifier les goulots d'étranglement et effectuer les mises à jour requises pour les files d'attente, les agents ou les équipes.
Transformez les données en insights et en actions grâce à des rapports et des tableaux de bord personnalisables
Tirez parti de rapports et d'informations personnalisés
Créez des tableaux de bord personnalisés pour suivre en temps réel les performances de votre équipe sur différentes files d'attente et campagnes.
Personnalisez l'expérience des agents
Donnez à vos superviseurs une visibilité complète sur chaque dossier, leur permettant ainsi de prendre des décisions fondées sur des données concernant l'auto-apprentissage, le coaching, le planning et les stratégies d'engagement des agents.
Gérez les rôles et les autorisations pour rester en conformité
Permettez à vos superviseurs de gérer les autorisations granulaires des agents de manière centralisée, en utilisant des contrôles d'accès basés sur des rôles dynamiques et des groupes d'utilisateurs.
Foire aux questions