Les plus grandes marques font confiance à Sprinklr
Arm your agents with a future-ready AI ticketing system
Take your agent productivity to an all-time high
Use AI-led productivity boosters like canned responses, macros, quick actions to help your agents deliver faster resolutions and nail first response time and other mission-critical SLAs.
Serve customers across channels from a unified console
Leverage Sprinklr’s omnichannel capabilities to serve your customers across their preferred channels — digital and traditional – from a customizable unified Care Console.
Identify performance gaps for process optimization
Measure your team’s performance, track productivity trends, and boost your operational efficiency using real-time reporting widgets that are custom-built for your business.
Solve faster with Sprinklr’s unified ticketing
Sprinklr Service Self-Serve ticketing capabilities help your team achieve increased customer satisfaction with faster resolutions.
Manage inbound ticket volume efficiently with Sprinklr’s advanced AI engine
Reduce the number of unnecessary tickets using Sprinklr’s advanced AI engine that automatically detects and filters spam.
Ensure high agent productivity by streamlining ticketing processes
Bring all your conversations across 15+ channels into one window with Sprinklr Service’s omnichannel capabilities for a seamless agent experience.
Optimize your CX strategy with actionable insights
Maintain a comprehensive customer profile widget — complete with case histories and agent notes — to provide highly relevant customer support.
Intégrez Sprinklr Service aux solutions que vous utilisez déjà
Bénéficiez d’une vue à 360 degrés de vos clients en intégrant Sprinklr aux outils de vente, de marketing et d’automatisation les plus courants.
Les entreprises les plus soucieuses de leurs clients font confiance à Sprinklr
Honda a fait appel à Sprinklr pour offrir un service client unifié dans une nouvelle ère de vente de voitures en ligne
« Notre objectif est d’établir des liens authentiques avec cette nouvelle génération d’acheteurs de voitures. Grâce à notre workflow unique sur tous les canaux, qu’il s’agisse du téléphone, des médias sociaux, du chat en direct, du chatbot ou de canaux vocaux, nous avons pu mettre en place un véritable centre de contacts omnicanal. »
– Yoshiaki Inoue, chef de Honda ON, Honda
Prada gère les ventes, sert les clients et fidèlise sa clientèle grâce à l’innovation numérique de Sprinklr
« Nous sommes convaincus que les expériences que nous offrons à nos clients détermineront l’avenir de nos marques de luxe. Sprinklr unifie nos différentes marques sur les canaux en personne et numériques afin de répondre aux besoins des clients au moment et à l’endroit de leur choix. »
– Lorenzo Bertelli,Marketing Director, groupe Prada
AkzoNobel UK a réduit ses temps de réponse de 80 % grâce à la plateforme Intuitive Care de Sprinklr
« Nous avons amélioré la qualité de nos réponses. Nos agents disposent de plus de temps pour rechercher des réponses et faire part des informations trouvées via Sprinklr. Grâce aux informations partagées, ces dernières étant conservées sur une seule et même plateforme, les agents peuvent répondre plus rapidement. »
– Lisa Boyles, Social Media Manager, AkzoNobel UK
Use advanced AI features to future-proof your ticketing system
Omnichannel ticketing
Direct all incoming messages into one inbox for easy triaging and assignment, and track tickets across channels.
Ticket queues
Route incoming tickets to queues using conditions and auto-apply assignment rules and workflows.
Ticket views
Set up custom tickets views based on predefined criteria to view, sort, and prioritize your incoming tickets.
Ticket forms
Source issues from customer touchpoints directly and create internal tickets to assign to agents.
Ticket fields
Control what information your tickets require to gather context and even build customized reports.
AI engine and automation
Identify engageable tickets effortlessly and reduce manual efforts for agents and admins alike.
Extensive reporting
Analyze your team’s performance and optimize existing workflows for better efficiency.
Quick actions
Group frequently—performed ticket actions — like changing status, assignee, etc. — together, and execute them all with one click.
Canned responses
Templatize commonly-sent responses and cut down your response time and stay on brand at all times.