PLATEFORME DE GESTION DU PERSONNEL
Multipliez par 2 votre productivité tout en réduisant la charge administrative de 30 % grâce à une gestion du personnel alimentée par l'IA
Analysez les données historiques pour prévoir avec précision les besoins en personnel, atteindre les objectifs de service et améliorer l'efficacité.Améliorez le taux d'occupation des agents grâce à une planification précise
Simplifiez les prévisions pour plus de précision
Déterminez avec précision les volumes de dossiers à venir, les délais de traitement et les SLA sur tous les canaux en vous basant sur des données historiques — avec une flexibilité accrue pour ajuster les plannings.
Déterminez vos besoins en personnel à l'aide d'outils axés sur les données
Optimisez les niveaux de personnel sur de courtes, moyennes et longues périodes, ce qui vous permet de planifier de manière proactive l'embauche et de réduire efficacement les coûts de main-d'œuvre.
Exécutez des scénarios hypothétiques pour planifier efficacement
Simulez la réduction du personnel, le taux d'occupation et les accords de niveau de service à un niveau granulaire pour déterminer les besoins en matière de capacité du personnel et planifier efficacement.
Permettez aux superviseurs de disposer de mises à jour en temps réel sur la conformité
Détectez en temps réel les écarts par rapport aux plannings, tels que les pauses, les connexions et les déconnexions, grâce à une vue conviviale.
Faciliter l'engagement transparent des employés
Améliorez la qualité des plannings grâce à l'IA
Réduisez la charge de travail des superviseurs en automatisant le planning des équipes pour tous les sites. Planifiez de manière plus efficace grâce à la flexibilité supplémentaire des modifications en masse, du changement de poste et des offres de poste.
Planifiez votre personnel numérique
Intégrez WFM pour vos files d'attente numériques afin de mieux organiser les plannings des agents travaillant sur plusieurs canaux.
Surmontez les contraintes de planification
Permettez aux superviseurs de respecter les réglementations nationales et les politiques commerciales, et de surveiller les préférences des agents afin de minimiser les conflits d'horaires.
Optimisez les plannings avec les préférences de l'agent
Offrez aux agents un accès anticipé aux prochaines équipes pour partager leurs préférences. Créez des plannings à l'aide des classements des performances des agents pour éviter les conflits et améliorer l'efficacité.
Simplifiez votre processus de gestion des congés
Rationalisez les demandes de congés et les approbations
Suivez les rapports de congés avec précision grâce à une visibilité claire sur les plannings et un processus de demande de congés fluide.
Introduisez des workflows d'approbation automatisés
Simplifiez la gestion des congés grâce à des workflows d'approbation automatisés. Obtenez des informations de SLA avec des rapports WFM personnalisés pour prendre des décisions éclairées.
Relevez les défis opérationnels
Accélérez la prise de décision grâce à des rapports WFM personnalisés simplifiés. Atténuez les escalades et les violations potentielles grâce à des alertes et des notifications proactives.
Foire aux questions