PLATEFORME DE GESTION DU PERSONNEL
Multipliez par 2 votre productivité tout en réduisant la charge administrative de 30 % grâce à une gestion du personnel alimentée par l'IA
Analysez les données historiques pour prévoir avec précision les besoins en personnel, atteindre les objectifs de service et améliorer l'efficacité.Améliorez le taux d'occupation des agents grâce à une planification précise
Simplifiez les prévisions pour plus de précision
Déterminez avec précision les volumes de dossiers à venir, les délais de traitement et les SLA sur tous les canaux en vous basant sur des données historiques — avec une flexibilité accrue pour ajuster les plannings.
Déterminez vos besoins en personnel à l'aide d'outils axés sur les données
Optimisez les niveaux de personnel sur de courtes, moyennes et longues périodes, ce qui vous permet de planifier de manière proactive l'embauche et de réduire efficacement les coûts de main-d'œuvre.
Exécutez des scénarios hypothétiques pour planifier efficacement
Simulez la réduction du personnel, le taux d'occupation et les accords de niveau de service à un niveau granulaire pour déterminer les besoins en matière de capacité du personnel et planifier efficacement.
Permettez aux superviseurs de disposer de mises à jour en temps réel sur la conformité
Détectez en temps réel les écarts par rapport aux plannings, tels que les pauses, les connexions et les déconnexions, grâce à une vue conviviale.
Faciliter l'engagement transparent des employés
Améliorez la qualité des plannings grâce à l'IA
Réduisez la charge de travail des superviseurs en automatisant le planning des équipes pour tous les sites. Planifiez de manière plus efficace grâce à la flexibilité supplémentaire des modifications en masse, du changement de poste et des offres de poste.
Planifiez votre personnel numérique
Intégrez WFM pour vos files d'attente numériques afin de mieux organiser les plannings des agents travaillant sur plusieurs canaux.
Surmontez les contraintes de planification
Permettez aux superviseurs de respecter les réglementations nationales et les politiques commerciales, et de surveiller les préférences des agents afin de minimiser les conflits d'horaires.
Optimisez les plannings avec les préférences de l'agent
Offrez aux agents un accès anticipé aux prochaines équipes pour partager leurs préférences. Créez des plannings à l'aide des classements des performances des agents pour éviter les conflits et améliorer l'efficacité.
Simplifiez votre processus de gestion des congés
Rationalisez les demandes de congés et les approbations
Suivez les rapports de congés avec précision grâce à une visibilité claire sur les plannings et un processus de demande de congés fluide.
Introduisez des workflows d'approbation automatisés
Simplifiez la gestion des congés grâce à des workflows d'approbation automatisés. Obtenez des informations de SLA avec des rapports WFM personnalisés pour prendre des décisions éclairées.
Relevez les défis opérationnels
Accélérez la prise de décision grâce à des rapports WFM personnalisés simplifiés. Atténuez les escalades et les violations potentielles grâce à des alertes et des notifications proactives.
Foire aux questions
Un logiciel de gestion du personnel est une solution qui aide les planificateurs en matière de gestion du personnel (WFM) et les superviseurs des centres de contact à prévoir le volume des cas, à planifier les besoins en personnel pour optimiser l'efficacité et la productivité des opérations des centres de contact.
Voici les principales fonctionnalités d'un logiciel de gestion du personnel :
Prévisions basées sur l'IA pour anticiper avec précision les volumes futurs de cas, les délais de traitement et les SLA sur tous les canaux en fonction des données historiques afin de gérer les plannings des agents.
Planification des capacités pour déterminer les besoins en personnel et optimiser les niveaux de personnel sur de courtes, moyennes et longues périodes, ce qui vous permet d'être proactif dans la gestion du personnel.
Simulation de recrutement pour vous préparer aux cas de figure les plus défavorables, en exécutant des scénarios hypothétiques pour planifier efficacement les ressources. Vous pouvez simuler la baisse, le temps de traitement moyen, l'occupation et les SLA à un niveau granulaire pour déterminer les besoins en matière de capacités du personnel.
L'adhésion des agents fournit des mises à jour en temps réel sur des aspects tels que les interventions évitées et la prise en compte des changements de planning, tels que les pauses, les connexions et les déconnexions.
Planification automatisée pourréduire la charge de travail des superviseurs en automatisant la planification des équipes sur plusieurs sites, ce qui permet une plus grande flexibilité et une meilleure planification.
La conformité permet aux superviseurs de suivre plus facilement les stratégies commerciales et la conformité des centres de contact tout en surveillant les préférences des agents afin de minimiser les conflits d'horaires.
✅À noter : un logiciel de gestion du personnel alimenté par l'IA, tel que Sprinklr, décuple ces avantages, multipliant ainsi la productivité par 2 avec une charge de travail administrative réduite de 30 %. Cela vous paraît incroyable ? Inscrivez-vous dès aujourd'hui à une démo du système de gestion du personnel de Sprinklr pour tout savoir.
La gestion du personnel améliore le service client en garantissant :
- que votre centre de contact n'est jamais en sureffectif ou en sous-effectif ;
- que la planification de vos appels est parfaite, avec un temps d'attente minimal ;
- que vos ressources sont pleinement utilisées et respectent les SLA ;
- que votre système de gestion des congés des employés est automatisé et intelligent ;
- que votre centre de contact est prêt à gérer les augmentations de volume.
Oui, un logiciel de gestion du personnel peut s'intégrer aux systèmes existants tels que les CRM, les plates-formes de centres de contact et les systèmes RH pour rationaliser les opérations et améliorer l'efficacité ainsi que l'expérience utilisateur. Un logiciel construit sur une plate-forme unifiée telle que Sprinklr offre des intégrations complètes avec tous les logiciels standard. Consultez nos intégrations ici.
Un logiciel de gestion du personnel offre de nombreux avantages aux entreprises :
- Précision de la planification
- Amélioration de la productivité des agents des centres de contact
- Réduction des coûts de main-d'œuvre
- Amélioration de la satisfaction des employés
- Conformité réglementaire stricte
- Optimisation de l'allocation des ressources et de l'utilisation des agents
Ces avantages vous permettent d'aller plus loin et d'assurer la satisfaction de votre client. Ajoutez l'IA à cette offre pour augmenter la satisfaction client et le taux de fidélisation. Essayez gratuitement le logiciel de gestion du personnel alimenté par l'IA de Sprinklr et voyez par vous-même.