GESTION DE LA BOÎTE DE RÉCEPTION DES RÉSEAUX SOCIAUX
Une boîte de réception intuitive pour gérer toutes vos interactions avec les clients
Surveillez chaque message entrant, analysez les sentiments et répondez rapidement à votre audience en unifiant vos canaux sociaux dans une seule boîte de réception.
Communiquez avec votre audience sur son canal préféré
Engagez facilement le dialogue avec votre audience sur plus de 10 canaux sociaux et d'avis et garantissez une expérience client positive à chaque fois, sur chaque canal.Répondez sans effort sur tous les canaux
Prenez en charge vos interactions sur les réseaux sociaux via les messages privés, les mentions, les avis, les tweets et les publications régulières grâce à la plate-forme unifiée de gestion des réseaux sociaux de Sprinklr.
Donnez la priorité à l'engagement social qui compte
Utilisez le marquage basé sur l'IA pour classer les messages comme «engageables » et « non engageables » afin que vous puissiez vous concentrer sur les conversations qui nécessitent votre attention.
Élaborez des réponses de qualité à l'aide de l'IA
Générez des réponses utiles, convaincantes et faciles à comprendre. Traduisez ces réponses en plusieurs langues en quelques secondes et maintenez la précision grammaticale avec Sprinklr AI+.
Utilisez les données historiques pour le contexte et la personnalisation
Accédez instantanément aux données du client. Découvrez leurs préférences, leurs préoccupations précédentes et leurs interactions passées afin de créer des réponses hautement pertinentes et personnalisées.
Surveillez l'efficacité de vos réponses
Revoyez les interactions avec les clients afin d'évaluer et d'améliorer vos taux de résolution au premier contact, vos scores de satisfaction client et la productivité de votre équipe.
Fonctionnalités supplémentaires de la boîte de réception unifiée de Sprinklr
Enquêtes intégrées
Envoyez directement des enquêtes générées par la plate-forme pour recueillir des commentaires précieux.
Emojis et GIF
Humaniser vos réponses avec des emojis et des GIF expressifs.
Workflows d'approbation
Assurez-vous que les réponses sont conformes à la marque en configurant des workflows d'approbation dans votre boîte de réception sociale.
Contexte à 360°
Ajoutez des métadonnées à chaque message pour fournir un meilleur contexte.
Bouton action rapide
Gagnez du temps en effectuant des tâches courantes d'un simple clic.
Modèles de réponse
Répondez rapidement à vos clients grâce à des modèles de réponse prêts à l'emploi.
Tous les avantages du forfait Sprinklr Social en libre-service
Éditeur de contenu omnicanal
Planifiez et publiez du contenu sur plus de 6 principaux canaux sociaux de manière efficace à partir d'une plate-forme unifiée.
Calendrier
Obtenez une vue consolidée de vos publications, événements et campagnes sur les réseaux sociaux et gardez un contrôle total sur votre planification.
Gestionnaire d'actifs numériques
Créez, organisez et distribuez facilement toutes vos ressources numériques sur tous les canaux à partir d'un seul et même endroit.
Veille sur les réseaux sociaux
Utilisez la veille sur les réseaux sociaux intégrée pour découvrir des informations cruciales et adopter une stratégie sociale axée sur le client.
Reporting
Obtenez des informations précieuses directement exploitables sur vos performances en matière de réseaux sociaux sur l'ensemble des canaux pour créer une stratégie réussie.
Pourquoi les plus grandes marques ont choisi Sprinklr
Sprinklr est le fondement de notre stratégie réseaux sociaux. C'est notre cœur de réseau.
Marc Duquesnoy
Directeur des performances des réseaux sociaux
Lire l'histoire
Sprinklr a permis à l'équipe de faire évoluer son programme social pour mieux comprendre les clients et les prospects, connecter les réseaux sociaux à des expériences réelles et rendre la marque plus reconnaissable dans le monde entier.
Erin McGee
Gestionnaire des réseaux sociaux
Lire l'histoireSprinklr est le fondement de notre stratégie réseaux sociaux. C'est notre cœur de réseau.
Marc Duquesnoy
Directeur des performances des réseaux sociaux
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