Sprinklr pour le secteur public :
Citizen Experience Management
« Nous exploitons la puissance des plus grands médias sociaux et applications de messagerie au monde tout en adaptant notre plateforme Sprinklr CXM au secteur public afin de lutter contre la désinformation, de servir les citoyens... et surtout, de sauver des vies. »
Ragy Thomas
Founder, Advisor to the CEO & Chairman of Board, Sprinklr
Lutter contre une pandémie ET une infodémie
Les gens ont migré vers les plateformes de médias sociaux et les applications de messagerie ; les canaux modernes. Cela représente une opportunité pour les services publics de combattre l’infodémie ET de créer une infrastructure de communication plus réactive et centrée sur le citoyen.
Sur la base de notre plateforme Sprinklr de CXM, perfectionnée par plus d’une décennie d’utilisation par les plus grandes organisations du monde, Sprinklr a adapté sa plateforme éprouvée aux besoins du secteur public en tant que plateforme de Citizen Experience Management unique. La mise en œuvre de la plateforme peut se faire en 7 jours, et permettre ainsi aux autorités d’apporter un soutien immédiat aux citoyens vulnérables.
Plateforme unifiée de Citizen Experience Management de Sprinklr
Utilisez toutes les données numériques disponibles dans la prise de décision pour identifier le prochain point chaud et pour obtenir l’avis des individus
Comprenez mieux les conversations publiques à l’aide d’une intelligence artificielle (IA) axée sur la pandémie de COVID-19.
Communiquez avec les citoyens à grande échelle ou en mode individuel sur les canaux de communication modernes (automatisés ou en direct) pour décongestionner les centres d’appel
Détournez le trafic à haut volume des centres d’appels vers les canaux modernes tels que les réseaux sociaux, la messagerie, le chat et les textos.
Diffusez les dernières données, contenus et annonces en matière de santé publique à l’ensemble des citoyens et luttez contre la désinformation
Planifiez des actions sur un calendrier partagé avec des niveaux d’accès différents pour chaque individu, profil ou rôle.
Cas d’usage de Sprinklr pour le secteur public
Sensibilisez les citoyens aux ressources et services publics
Tirez parti de l’IA pour écouter les conversations publiques sur l’ensemble des canaux et comprendre en temps réel la perception, le sentiment et la satisfaction des citoyens ainsi que les objectifs stratégiques.
Réduisez la demande sur les centres d’appels et soulagez les fonctions d’assistance en utilisant l’IA pour trier et répondre à l’afflux de communications entrantes sur les médias modernes.
Créez des messages clairs et cohérents qui luttent contre la désinformation, traitent des événements actuels et répondent aux besoins des citoyens en tirant parti des informations alimentées par l’IA.
Proposez des services publics efficaces à grande échelle
Prenez des décisions budgétaires plus éclairées et optimisez l’accès aux ressources et aux services en utilisant l’IA pour évaluer les besoins et les expériences des citoyens.
Répondez efficacement aux préoccupations urgentes des citoyens en permettant la hiérarchisation des priorités et la coopération sur les demandes entrantes entre les services, les divisions et les bureaux.
Améliorez la productivité des équipes transversales qui collaborent selon le contexte sur une plateforme unique avec un calendrier éditorial unifié et une gestion centralisée des actifs.
Gérez les risques en fournissant une réponse efficace aux crises
Comprenez l’opinion publique, les tendances et les préoccupations en temps réel afin de détecter les problèmes potentiels le plus tôt possible et réduisez ainsi que le temps de réponse en cas de crise.
Anticipez les crises et apportez une réponse adaptée avec un système d’alerte précoce fondé sur l’intelligence artificielle et un processus de recours dans tous les services et bureaux.
Éliminez le risque de communication non autorisée en déployant une structure de gouvernance facilement contrôlable qui gère l’accès et les autorisations des utilisateurs en fonction de leurs rôles et responsabilités.
Installation clé en main et déploiement rapide en 7 jours
En collaborant avec des partenaires comme Accenture, nous pouvons créer une instance à l’échelle d’un pays en seulement 7 jours. Cela permet à un pays de prendre des mesures rapides pour lutter contre la propagation de la pandémie et de l’infodémie.
Centré sur le citoyen, axé sur la confidentialité, intransigeant sur la sécurité
L’outil de CXM de Sprinklr permet aux agences gouvernementales de traiter des données autodéclarées et accessibles au public pour faciliter le suivi, la communication et la mise en quarantaine dans le cadre de la lutte contre la pandémie de coronavirus.
Pour protéger la vie privée des citoyens et permettre aux autorités de se conformer aux lois applicables :
Les citoyens participent
par choix
Les citoyens contrôlent leurs propres données et peuvent y accéder ou les faire supprimer à tout moment
Les données personnelles sont protégées par les normes de sécurité des donnéesSprinklr