what’s new in 16.5
Vos clients vont l'adorer ! Sprinklr 16.5 est la version la plus performante à ce jour.
Le 17 juillet 2021, vous découvrirez la nouvelle mise à jour et les nouvelles fonctionnalités de Sprinklr - tout cela fait partie de notre toute nouvelle version 16.5. Découvrez chaque nouvelle fonctionnalité et ses capacités à générer de la valeur, puis découvrez Sprinklr University pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez les utiliser et accroître la satisfaction de vos clients.
Sprinklr Insights
Écoutez, découvrez et agissez en temps réel grâce aux insights sur les concurrents, les produits, les images et les données des enseignes physiques.
Élargissez votre champ de recherche en incluant nos trois sources les plus récentes : les podcasts, IGTV et classifieds. Edison Research indique qu’en 2021, le nombre d’auditeurs de podcasts a augmenté de 37 % cette année seulement, ce qui correspond à deux fois l’audience de 2016. Désormais, vous pouvez exploiter les mentions et les conversations des clients à partir d’un plus grand nombre de canaux en utilisant le générateur de requêtes thématiques dans Listening Insights.
Sprinklr Service
Améliorez la satisfaction et la fidélisation des clients, réduisez les coûts d’assistance en diminuant de moitié les délais de résolution et communiquez avec vos interlocuteurs sur tous vos canaux numériques.
Grâce à des capacités d’IA conversationnelle nouvelles et améliorées, vous pouvez déployer des chatbots plus intelligents dans les conversations avec les clients. Il n’a jamais été aussi facile de découvrir l’intention, de créer des flux de dialogue, de regrouper les interactions qui ont échoué et de former les robots grâce à une nouvelle interface qui vous permet de déployer des bots sur plusieurs canaux et dans plusieurs langues.
Sprinklr Marketing
Personnalisez votre contenu et votre publicité - plus besoin de feuilles Excel.
Commencez à planifier vos campagnes publicitaires, à rationaliser les approbations et à automatiser la collaboration, de la création à l’exécution. Les Paid Briefs améliorent et automatisent votre processus de campagne publicitaire pour accélérer votre mise sur le marché.
Plus de nouveautés Sprinklr Marketing
Diffusez le bon message aux bonnes audiences et obtenez le meilleur retour sur vos dépenses publicitaires.
Sprinklr Social
Gérez les médias sociaux sur plus de 30 canaux les plus utilisés par vos clients. Soyez « social » à grande échelle.
Un tout nouveau troisième volet introduit des fonctions de profil amélioré, de message entrant et de message sortant dans votre tableau de bord. À partir de celui-ci, vous pouvez vérifier les messages, les profils, le contenu, l’expéditeur, les propriétés, les cas et l’historique, tout en envoyant des notes, en assignant des tâches et en consultant les activités de l’équipe.
Plateforme CXM unifiée
Améliorez l'expérience client, soyez plus efficace et réduisez les risques liés à la marque grâce à la seule plateforme de gestion unifiée de l’expérience client (CXM unifiée) alimentée par l’IA au monde.
Vous pouvez désormais intégrer vos données SAP C4C dans Sprinklr pour réduire les coûts des agents et bénéficier de nouvelles opportunités business. Cette nouvelle fonctionnalité permet de relier de manière bidirectionnelle les données clients du C4C à l’activité des canaux numériques modernes, en créant un système d’enregistrement avancé qui offre une vue d’ensemble de l’expérience de vos clients, et en vous fournissant les données dont vous avez besoin pour améliorer et unifier cette expérience.
Apprenez à améliorer l'expérience client comme jamais auparavant grâce à ces nouvelles fonctionnalités.
Visitez Sprinklr CXM University pour en savoir plus sur le fonctionnement de ces fonctionnalités et sur la façon dont vous pouvez les utiliser pour accélérer la croissance, générer des revenus, automatiser les processus et protéger votre marque.