Découvrez la version Sprinklr Winter ’23

Offrez aux clients la possibilité de chercher les réponses à leurs questions dans la Knowledge Base et d’utiliser des workflows contextualisés pour envoyer des tickets de support, vérifier l’état des réparations/remboursements et exécuter d’autres tâches sans besoin de lancer de conversation. Informez-les des nouvelles promotions et offres via des cartes de contenu et de statut.

Améliorez la collaboration entre agents et clients afin de répondre rapidement à leurs questions via la co-navigation. La transcription des appels vidéo améliore l’accessibilité aux appels vidéo dans Sprinklr et permet d’analyser les transcriptions. Avec la suppression des messages, les agents peuvent veiller à communiquer les bonnes informations au client de façon conforme sans s’inquiéter des fautes de frappe.

Simplifiez la collaboration interne en créant et en associant plusieurs sous-cas avec la demande de support principale, pour ensuite l’affecter à l’équipe adéquate. Suivez les indicateurs applicables aux sous-cas pour répondre efficacement aux requêtes.

Découvrez les raisons derrière chaque score de qualité fourni par l’IA avec des corrections/recommandations pour l’améliorer, et ainsi permettre le coaching et l’auto-apprentissage des agents sur 100 % des conversations, quelque que soit le canal.

Favorisez des achats produits, des interactions et des recommandations personnalisées fluides, et proposez une assistance WhatsApp via un chatbot.

Obtenez des informations exploitables sur les performances des bots, les domaines à améliorer et les écarts de performances via une analyse approfondie avec journaux de débogage. Optimisez les performances des bots pour mieux répondre aux besoins des clients, augmenter leur satisfaction et assurer la meilleure expérience possible.

Renforcez vos campagnes Meta avec des campagnes Advantage+ Shopping offrant davantage de contrôle sur certains leviers (création, ciblage, placement et budget) pour une gestion de campagne simplifiée et un ciblage et une optimisation plus efficaces.

Exploitez les modèles d’image dynamiques pour créer une image rapidement et augmenter l’agilité en matière de testing et d’itération, et créez des annonces en masse. Concevez des campagnes publicitaires adaptées, personnalisées et attrayantes à grande échelle, plus rapidement et avec des coûts de création réduits.

Grâce à l’expérience de calendrier éditorial améliorée, consultez et gérez vos plans de campagne via des vues annuelles et trimestrielles, profitez de visualisations claires de la hiérarchie et des associations entre événements, campagnes et sous-campagnes.

Conformément aux règles d’accessibilité pour les applications web, les utilisateurs Distributed pourront désormais ouvrir des actifs dans le dashboard des actifs ou ouvrir le panneau détaillé d’un message ou d’un cas en un seul clic au lieu de deux.

Les agents peuvent désormais consulter toutes les pièces jointes d’une conversation liée à un cas dans un panneau unique plutôt que de rechercher dans toutes les conversations. L’onglet Pièces jointes affichera toutes les pièces jointes (photos, vidéos et autres) afin de simplifier l’expérience agent.

Les agents peuvent désormais filtrer les articles par catégorie et optimiser la vue troisième fenêtre. De plus, ils peuvent facilement changer de conversation et accéder à l’éditeur directement depuis la troisième fenêtre pour une meilleure collaboration.

Les utilisateurs peuvent désormais configurer une alerte depuis un widget. Tous les « filtres de données » influençant le widget seront conservés dans la configuration d’alerte pour pour n’afficher que les alertes pertinentes. Les utilisateurs auront également accès aux alertes intelligentes, aux alertes volumétriques et aux rapports prévus (le cas échéant) depuis le widget. Le nouveau flux des formulaires d’alertes réduira le temps nécessaire à la configuration d’une alerte. Les nouveaux formulaires comprendront un « aperçu de la conversation » pour comprendre les données ayant provoqué une alerte. Les nouveaux e-mails d’alerte identifieront les informations majeures en cas d’événement de crise. D’autres outils de personnalisation (configuration d’alertes intelligentes pour les tendances à long terme, contrôle du nombre d’alertes par e-mail et accès aux rapports récapitulatifs) permettront d’optimiser la portée de la personnalisation des alertes.

Les utilisateurs peuvent désormais voir une liste des dashboards et des dossiers avec une fonctionnalité de recherche avancée, de filtrage, de regroupement et de recherche. Les utilisateurs peuvent effectuer des actions en bloc sur un ensemble de dashboards et de dossiers. De plus, les utilisateurs peuvent passer d’une vue liste à une vue carte en un seul geste afin de gérer facilement les dashboards et dossiers directement depuis l’accueil.

Amélioration de l’expérience utilisateur lorsqu’il s’engage et consulte des logos, avec la possibilité de voir les principales variantes du logo, ainsi que les sujets associés à la marque, et de rechercher, trier et filtrer les logos et plus encore.

Les utilisateurs peuvent désormais générer des informations utiles à partir d'un widget d’écoute et y accéder à partir d’un flux unique, pour faciliter à la fois leur caractère exploitable et la collaboration.

Les utilisateurs peuvent maintenant épingler une ou plusieurs lignes dans un tableau croisé ou un widget de tableau. Les lignes épinglées restent ainsi en première position et sont facilement accessibles. Cette mise à niveau sera disponible peu après la sortie de la version Winter ’23.