Consultez la mise à jour du printemps 2023 de Sprinklr.

QUELLES SONT LES NOUVEAUTÉS POUR L'HIVER 2023 ?

Consultez la mise à jour du printemps 2023 de Sprinklr.

Découvrez la mise à jour 18.5 du printemps 2023 de Sprinklr, qui regorge de fonctionnalités innovantes basées sur l'IA permettant d'améliorer la productivité et l'efficacité des équipes sur une interface améliorée.

Présentation de Sprinklr AI+

Grâce à cette version, nous déployons sur tous nos produits les fonctionnalités Sprinklr AI+, basées sur l'union entre l'IA brevetée de Sprinklr et une IA génératrice d'OpenAI. Ces caractéristiques seront mises à disposition sur demande, et vous pourrez obtenir plus d'informations dans les sections ci-dessous.

Sprinklr Service

Fournissez une meilleure expérience client grâce à des fonctionnalités améliorées pour le chat en direct, l'IA conversationnelle et le self-service. Augmentez la productivité des agents avec la gestion de la qualité en vidéo, les fonctions de gestion des équipes dans WFM et une interface améliorée pour les workflows guidés.

Bot conversationnel géré par Sprinklr AI+

Réduisez considérablement le temps de conception et de mise en œuvre du bot en éliminant la création de nœuds complexes grâce à des arbres de décision dynamiques alimentés par l'IA génératrice. Utilisez Sprinklr AI+ pour fournir une expérience conversationnelle plus naturelle aux clients.

NOTE : Cette fonction sera mise à disposition des clients sur demande.

Generative AI powered Conversational Bot@3x

Gestion des équipes dans WFM

Chat en direct grâce aux mémos vocaux et à la conversion de texte en message vocal

Permettez aux clients d'exprimer leurs émotions et de surmonter la barrière de la langue grâce à des mémos vocaux en temps réel de façon à améliorer l'expérience et la satisfaction des clients. Améliorez l'accessibilité et l'implication des clients avec la fonction de conversion de texte en message vocal pour leur permettre d'effectuer plusieurs tâches en même temps tout en discutant.

Live chat powered with voice notes & text-to-speech@3x

Chat en direct géré par une base de connaissances en ligne et des flux de travail guidés

Intégration de la base de connaissances dans l'IA conversationnelle

Contrôle de la qualité des appels vidéo

Interface utilisateur améliorée pour les workflows guidés

API Message indépendante des sources

Sprinklr Insights

Améliorations de l'ergonomie des tableaux de bord et des widgets, mises à jour alimentées par Sprinklr AI+ (intégration de l'IA de Sprinklr avec OpenAI) et améliorations favorisant une meilleure expérience utilisateur.

Sprinklr AI+ : requêtes générées par l'IA

Créez des requêtes générées par l'IA et réduisez jusqu'à 90 % le temps requis pour les configurer. Vous pouvez générer des requêtes booléennes en décrivant votre sujet de recherche, générer des requêtes, des mots-clés, des hashtags et des suggestions de phrases, traduire n'importe quel mot-clé ou phrase en sélectionnant simplement la langue souhaitée et ajouter plusieurs centaines de suggestions de mots-clés à une liste.

Sprinklr AI Topic,Theme & Story Query and Keyword Creation@3x

Sprinklr AI+ : résumer les messages

Obtenez sur demande des résumés d'articles d'actualités, de blogs ou de messages sous format long pour vous aider à comprendre rapidement l'essentiel d'un article ou d'une publication, réduisant ainsi votre temps et vos efforts pour en extraire des informations utiles. La fonction de résumé est disponible sur Stream, Post Card, dans les widgets modifiables en ligne et dans les newsletters.

NOTE : Le bouton « Résumer » apparaîtra dans les mentions possédant plus de 700 caractères. Cette fonction n'est pas disponible sur les sources premium telles que TVEyes et Dow Jones Factiva.

Sprinklr AI+ : création de thèmes automatisée

Recherche par image

Contrôle de la densité des pages

Expansion de la source : Podchaser

Amélioration des filtres

Sprinklr Marketing

Améliorez la productivité et l'efficacité de votre équipe avec la gestion de projets et les publicités personnalisées. Avec cette mise à jour, profitez d'une solide intégration CMS et d'améliorations alimentées par l'IA pour les contenus payants.

Sprinklr AI+ dans Publisher et Briefs

Simplifiez et accélérez le processus de briefing en utilisant Sprinklr AI+ pour générer des messages de campagne clés, du contenu pour réseaux sociaux et bien plus encore. Améliorez la qualité de votre contenu et gagnez du temps en utilisant l'IA pour simplifier, reformuler, traduire, corriger l'orthographe/la grammaire, modifier la longueur ou le ton de votre contenu.

Gestion du travail

Organisez et planifiez efficacement vos projets grâce à une gestion transparente des tâches, une collaboration contextuelle, des rapports détaillés et une gouvernance pour toutes les activités du projet. Créez des portefeuilles pour gérer collectivement plusieurs projets partageant des objectifs commerciaux ou stratégiques similaires. Créez et gérez des sous-projets, des tâches et des sous-tâches alignés sur votre projet actuel pour une structuration plus détaillée.

NOTE : Cette fonction sera proposée par l'équipe des produits Sprinklr à un nombre limité de comptes sur demande.

Intégration de Contentful

Grâce à l'intégration de Sprinklr avec Contentful, utilisez les fonctions de Sprinklr (p. ex. briefs, formulaires de demande, flux d'approbation et modèles de contenu) pour soumettre des publications via Contentful. Utilisez des modèles de contenus récupérés dynamiquement après leur création sur Contentful en parallèle avec les fonctions de localisation et l'éditeur de Sprinklr. Intégrez les stratégies de réutilisation des contenus Sprinklr dans Contentful.

Publicités automatisées

Améliorations des modèles d'images basés sur l'IA

Produisez du contenu publicitaire à fort impact et réduisez vos coûts en utilisant des fonctionnalités alimentées par l'IA telles que le recadrage automatique, la suppression de l'arrière-plan, la couleur automatique et le redimensionnement automatique de texte pour modifier les modèles d'image. Simplifiez les modifications complexes avec un accès à toutes les couches dans l'ordre chronologique.

Sprinklr Social

Avec les dernières mises à jour de Sprinklr Social, améliorez la gestion des communautés, la gouvernance et la productivité des équipes. Tirez parti des nouvelles intégrations de canaux, des configurations liées à la confidentialité, de la prise en charge multilingue pour les macros et des formulaires de filtrage pour la collecte de données des nouveaux utilisateurs.

Intégration des questions et réponses Amazon via Iframe

Gérez vos communautés plus efficacement en répondant aux questions sur Amazon directement depuis Sprinklr via des tableaux de bord d'écoute, des consoles d'agents de support client et des cas Salesforce.

Intégration de Microsoft Teams

Accélérez l'engagement en acheminant les messages importants d'un profil, d'une liste de mots-clés ou des mentions vers Microsoft Teams. Regroupez les messages provenant de plusieurs canaux et chats dans une même colonne et rassemblez les canaux liés à un sujet, une marque ou une catégorie spécifiques. Les messages peuvent également être obtenus depuis les applications externes d'une marque pour intégrer le flux entier dans le module de service à des fins d'amélioration du suivi.

Gouvernance des profils du public

Augmentez la gouvernance avec des configurations de partage aux niveaux des utilisateurs/groupes d'utilisateurs et des espaces de travail/groupes d'espaces de travail pour tous les profils du public. Les utilisateurs non autorisés ne seront pas en mesure d'accéder aux profils du public (ou aux données d'identification personnelle associées) qui n'ont pas été partagés avec eux. Ces profils peuvent être partagés manuellement et automatiquement avec les utilisateurs à l'aide de règles ou de macros.

Assistance pour les entités multilingues pour les macros et les champs personnalisés

Améliorez l'efficacité grâce à la prise en charge de plusieurs traductions de noms et de descriptions pour des entités telles que les macros et les champs personnalisés. Les équipes réparties sur plusieurs sites peuvent désormais utiliser le même champ personnalisé pour simplifier les rapports. Si la traduction est indisponible pour la langue sélectionnée, la traduction par défaut sera affichée. Une traduction appropriée peut être fournie sur la base d'une préférence.

Support for Multilingual entities for Macros & Custom Fields@3x

API unifiée pour la plateforme de service client WeChat

Offrez un meilleur service client sur WeChat. Les comptes du service client peuvent désormais être ajoutés sur Sprinklr et tous les messages envoyés sur ces comptes seront acheminés vers Sprinklr. Créez plusieurs URL de contact pour chaque compte de service client afin que lorsqu'un fan ouvre une URL de contact unique, il soit redirigé vers la fenêtre de chat du compte de service client respectif à laquelle l'URL de contact est reliée.

Unified API for WeChat Customer Service Platform@3x

Plateforme CXM unifiée

Découvrez de nouvelles intégrations qui amélioreront la façon dont vous travaillez avec Sprinklr

Intégration de JIRA

L'intégration de Sprinklr avec Jira permet une communication et une collaboration transparentes entre les équipes de front-office qui utilisent Sprinklr et les équipes de back-end qui utilisent Jira. Gérez efficacement les problèmes des clients, réduisez les temps de réponse et améliorez la satisfaction des clients en reliant les tickets de Jira aux dossiers de Sprinklr, en en créant de nouveaux directement depuis Sprinklr, en reliant les notes et les commentaires des tickets sur deux plateformes et en obtenant des mises à jour de statut précises.

Intégration de Snowflake

L'intégration de Sprinklr avec Snowflake fournit un accès immédiat aux dernières données de Sprinklr sans intervention manuelle. Construit à l'origine à l'aide du snow pipe de Snowflake, le connecteur facilite la synchronisation automatisée des données de Sprinklr à Snowflake en trois étapes simples : s'authentifier, sélectionner des ensembles de données et choisir la fréquence de synchronisation.

Fonctionnalités transverses

Obtenez plus d'informations sur nos nouvelles fonctionnalités permettant d'améliorer l'expérience des utilisateurs avec les produits de la plateforme.

Visualisation des alertes dans le centre de commande

Géré par l'affichage Sprinklr, le centre de commande offre désormais un suivi des crises et des alertes pour une surveillance et une réponse aux crises en temps réel. Les utilisateurs reçoivent des notifications immédiates concernant les crises identifiées, ce qui leur permet de rester informés sur les nouvelles tendances critiques. Une bande Tickr amovible peut être configurée pour surveiller les alertes actives, informant ainsi les utilisateurs sur les principaux événements commerciaux.

Conditional formatting Setup & configuration(Front)@3x

Mises à jour ergonomiques dans l'affichage et les présentations

Les outils de conception des présentations et de l'affichage Sprinklr prennent désormais en charge la mise en forme conditionnelle basée sur des conditions et des seuils logiques, permettant des repères visuels pour une meilleure visibilité des indicateurs de performance clés. Plusieurs règles avec différentes conditions mettent en évidence les écarts pour une interprétation et une action plus simples.

Par ailleurs, la communauté peut désormais agir comme source de données pour répondre proactivement aux préoccupations des clients en identifiant des tendances issues des interactions communautaires. Les utilisateurs peuvent également analyser et surveiller la performance des actifs dans les campagnes et les événements en utilisant le DAM comme source de données.

Usability updates in Display & Presentations

Améliorations de l'expérience utilisateur

Profitez d'une expérience Sprinklr simplifiée, de meilleure qualité et plus cohérente grâce à des changements éblouissants au niveau de l'ergonomie, de l'apparence et du comportement de la plateforme.

Expérience Hyperespace et applications de personnes standard

L'expérience Hyperespace et les applications de personnes standard du Launchpad de Sprinklr ont pour objectif d'améliorer l'ergonomie et la performance. Les applications de personnes standard simplifient la navigation et améliorent la productivité, les capacités essentielles étant accessibles en un clic seulement dans la barre de navigation de gauche. Plus de 10 applications pré-conçues basées sur des personnes simplifient l'intégration et l'apprentissage des utilisateurs de modules spécifiques sur la plateforme.

Avec cette version, Hyperespace deviendra l'expérience par défaut pour l'ensemble des utilisateurs. Ce déploiement aurait lieu en plusieurs phases et il n'y aurait aucune possibilité de revenir à l'ancienne interface.

Contrôle de la densité des pages

Amélioration des filtres

Améliorez la collaboration et l'analyse multi-utilisateurs sur un tableau de bord partagé en activant des options de filtrage personnalisées sans gêner les autres utilisateurs ni avoir à cloner le tableau de bord. Les utilisateurs peuvent personnaliser les filtres sans affecter les autres ou devoir cloner le tableau de bord. Les éditeurs peuvent modifier les widgets, les filtres et les mesures de contrôle, tandis que les visionneurs peuvent uniquement appliquer des filtres. Les propriétaires et les éditeurs peuvent épingler, restreindre, verrouiller et masquer les filtres. Les filtres basés sur des indicateurs permettent un filtrage des données sur la base de conditions. L'option « retour en arrière » permet de rétablir les paramètres d'origine des filtres appliqués, ce qui permet de garantir que les modifications provisoires n'affectent pas les autres.

Sprinklr AI+ pour la création de sujets, de thèmes et de mots de passe

Simplifiez le processus de création de thèmes et réduisez le temps et les efforts requis en créant des thèmes en quatre étapes simples. Les utilisateurs peuvent désormais accéder aux suggestions intelligentes dans les requêtes basiques ou avancées par un simple clic sur les mots-clés. La superposition déroulante fournit des suggestions intelligentes, y compris des mots-clés, des hashtags, des suggestions de phrases et des options de traduction pour les mots-clés ou phrases saisis.

Graphiques dans les newsletters

Les utilisateurs peuvent désormais inclure des visualisations de données dans les newsletters automatisées et manuelles, fournissant aux parties prenantes des rapports complets et visuellement attrayants.En créant une newsletter, les utilisateurs peuvent accéder à une section spécifique dans la bibliothèque de contenus contenant divers graphiques. Le concepteur de widgets invitera les utilisateurs à configurer la visualisation, une fois qu'ils auront fait glisser et déposé les graphiques désirés dans la newsletter.

NOTE : Cette fonction sera disponible dans les deux semaines après les dates programmées pour la sortie de la version 18.5.

Mise à jour concernant l'amélioration de la sécurité

À partir de l'importante mise à jour estivale 18.5, Sprinklr exigera une authentification à deux facteurs (2FA) pour tous les comptes clients qui n'utilisent pas l'authentification unique. Cela nécessitera que les utilisateurs entrent un facteur d'authentification secondaire au moment de leur connexion. La 2FA s'applique à tous les comptes clients existants ou nouveaux n'utilisant pas l'authentification unique.

Ce changement renforcera la sécurité de notre plateforme. L'introduction de la 2FA renforcera la sécurité pour les utilisateurs et les données de nos clients et pour la plateforme Sprinklr.

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