Ressources

État des lieux du marketing des médias sociaux en 2024
État des lieux du marketing des médias sociaux en 2024

L'IA a un énorme potentiel. Elle peut non seulement améliorer la vie du client, mais également, selon Ragy Thomas, « améliorer la vie de chaque agent du service client et de chaque responsable marketing, car vous leur donnez de meilleurs outils. »

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Rapport de benchmarking du secteur des médias et du divertissement pour une CXM numérique unifiée
Rapport de benchmarking du secteur des médias et du divertissement pour une CXM numérique unifiée

Découvrez la manière dont les leaders du secteur tirent parti des technologies et tendances numériques émergentes pour acquérir un avantage concurrentiel.

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Rapport de benchmarking de l’industrie pharmaceutique pour une CXM numérique unifiée
Rapport de benchmarking de l’industrie pharmaceutique pour une CXM numérique unifiée

Découvrez la manière dont l’industrie pharmaceutique tire parti des stratégies omnicanales de CXM unifiée pour créer des expériences client personnalisées.

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Rapport de benchmarking de l’industrie agroalimentaire pour une CXM numérique unifiée
Rapport de benchmarking de l’industrie agroalimentaire pour une CXM numérique unifiée

Découvrez une analyse approfondie de la manière dont les leaders du secteur adoptent la CX transformationnelle à grande échelle et des idées clés pour faire évoluer votre stratégie de CXM unifiée.

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Rapport de benchmarking de l’industrie des technologies en matière d'expérience client numérique et de médias sociaux
Rapport de benchmarking de l’industrie des technologies en matière d'expérience client numérique et de médias sociaux

Découvrez la manière dont les marques améliorent les expériences client numériques et la raison pour laquelle une stratégie unifiée constitue un avantage concurrentiel.

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Rapport de benchmarking du secteur de la vente au détail pour une CXM numérique unifiée
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Découvrez la manière dont le secteur propose des expériences client personnalisées, ainsi que les indicateurs et les insights qui permettent d’améliorer la performance CX.

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La course du Vendée Globe 2020 se poursuit sur les réseaux sociaux!
La course du Vendée Globe 2020 se poursuit sur les réseaux sociaux!

Découvrez en quelques clics toutes les tendances et les conversations issues des réseaux sociaux, des blogs et des forums que Sprinklr a consolidées au sein d’une Présentation dynamique et actualisée en temps réel.

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IA et service client : le guide indispensable
IA et service client : le guide indispensable

Ce guide indispensable vous présente quatre domaines clés pour revitaliser la relation client.

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3 étapes pour transformer votre expérience client grâce aux insights alimentés par l’IA
3 étapes pour transformer votre expérience client grâce aux insights alimentés par l’IA

Découvrez comment l’écoute omni-canal, les insights alimentés par l’IA et la démocratisation des données peuvent rendre vos clients plus heureux

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Customer Care : la relation client attentionnée pour les consommateurs modernes
Customer Care : la relation client attentionnée pour les consommateurs modernes

Obtenez le manuel et élaborez une stratégie de Customer Care qui vous permettra d'accroître la satisfaction client, de réduire le taux d’attrition et de diminuer les coûts.

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Guide stratégique du service client moderne Sprinklr (1)
Guide stratégique du service client moderne Sprinklr (1)

Download Sprinklr Marketing Strategic Handbook for a primer in the principles of sprinklr marketing, including how to best engage your customers and manage campaigns across your enterprise.

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Le service client sur Twitter dans un monde 24 sur 24, 7 jours sur 7
Le service client sur Twitter dans un monde 24 sur 24, 7 jours sur 7

C’est pourquoi Sprinklr et Twitter ont décidé de faire équipe pour rédiger un rapport complet sur la manière d’offrir un service client optimal sur Twitter.

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