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Customer Care : la relation client attentionnée pour les consommateurs modernes

Améliorez la satisfaction client, diminuez l’attrition client et réduisez les coûts.

Les consommateurs modernes utilisent plus de 25 médias sociaux et 11 canaux de messagerie, le chat, le SMS et l'e-mail pour discuter, et ils attendent des marques qu’elles soient présentes sur ces canaux pour écouter, engager le dialogue et fournir un service de qualité. Ils veulent également être reconnus comme des personnes, et non des données, et bénéficier d'une relation attentionnée. Dans ces conditions, comment votre approche du support client doit-elle évoluer ?

Téléchargez le manuel stratégique sur le Customer Care moderne pour savoir :

• Pourquoi la prolifération des canaux et les nouveaux usages des consommateurs ont changé la donne

• Comment les entreprises leaders utilisent les communautés de clients pour réduire les coûts annuels de 10 à 25 %

• Quels sont les facteurs clés de succès pour proposer une relation client personnalisée et attentionnée

• Comment élaborer une stratégie pour déployer efficacement les ressources et atteindre vos objectifs

Obtenez le manuel et élaborez une stratégie de Customer Care qui vous permettra d'accroître la satisfaction client, de réduire le taux d’attrition et de diminuer les coûts.