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Guide stratégique du service client moderne Sprinklr (1)

Dans le rapport 2017 de Microsoft sur l’état du service client mondial, 96 % des personnes interrogées ont déclaré que le service client joue un rôle dans leur choix et leur fidélité à une marque. Le service client a évolué au-delà de la fidélisation des clients ; il est désormais votre plus puissant moteur marketing.

Les clients attendent de vous que vous soyez actif sur le canal de leur choix, que vous leur répondiez rapidement et que vous personnalisiez leur expérience, le tout sans sacrifier la qualité. Les marques investissent dans des outils CXM pour y parvenir, mais elles ont besoin de stratégies pour déployer efficacement leurs ressources afin d’atteindre l’excellence sur tous les canaux de communication.