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Rapport de benchmarking du secteur des médias et du divertissement pour une CXM numérique unifiée

Découvrez la manière dont les leaders du secteur tirent parti des technologies et tendances numériques émergentes pour acquérir un avantage concurrentiel.

Le secteur des médias et du divertissement est en pleine transformation avec l’apparition de nouveaux produits, plateformes et technologies numériques. Le listening sur les canaux modernes est donc essentiel, car ces informations sur les consommateurs éclairent leurs stratégies commerciales et marketing plus larges.

Dans ce paysage en pleine évolution, comment les entreprises s’adaptent-elles au changement ? Tirent-elles parti d’une approche numérique unifiée pour garder une longueur d’avance ? Le premier rapport de benchmarking de Sprinklr pour le secteur rassemble des données inédites internes et de tiers pour vous offrir une vision complète de ce qui suit :  

• Les indicateurs de performance clés sur l’ensemble des relations numériques entre les marques et les consommateurs 

• La raison pour laquelle les leaders du secteur mettent en œuvre des stratégies de gestion unifiée de l’expérience client (CXM unifiée) qui éliminent les silos organisationnels, de données et de gestion des consommateurs

• La manière dont une approche unifiée consolide les avantages concurrentiels et permet d’offrir la meilleure CX omnicanale