Télécharger

Rapport de benchmarking du secteur de la vente au détail pour une CXM numérique unifiée

Découvrez la manière dont le secteur propose des expériences client personnalisées, ainsi que les indicateurs et les insights qui permettent d’améliorer la performance CX.

Le secteur de la vente au détail a toujours été confronté à des obstacles, et l’année passée n’a pas fait exception. Confrontés à la fois à des défis sans précédent pour les modèles de vente au détail traditionnels et à l’émergence continue de marques natives du numérique, les leaders du secteur ont évolué pour adopter de nouveaux modes d’interaction avec les consommateurs. 

Dans cet espace encombré, comment votre entreprise se démarque-t-elle ? Le premier rapport de benchmarking de Sprinklr pour le secteur de la vente au détail rassemble des données exclusives internes et de tiers pour vous offrir une vision complète de ce qui suit :

• La manière dont les entreprises de vente au détail parviennent à gérer les expériences numériques des prospects et des clients

• La performance CX des leaders du secteur sur l’ensemble des relations numériques entre les marques et les consommateurs 

• La raison pour laquelle les grandes entreprises de vente au détail mettent en œuvre des stratégies de gestion unifiée de l’expérience client (CXM unifiée) qui éliminent les silos organisationnels, de données et de gestion des consommateurs.