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Rapport de benchmarking de l’industrie des technologies en matière d'expérience client numérique et de médias sociaux

Découvrez la manière dont les marques améliorent les expériences client numériques et la raison pour laquelle une stratégie unifiée constitue un avantage concurrentiel.

En 2021, les entreprises technologiques ont été confrontées à des perturbations et à une concurrence majeures. Elles ont dû faire face aux menaces, innover en permanence et déterminer les possibilités stratégiques, ce qui a rendu leur capacité à mettre en œuvre une stratégie de CX omni-canale efficace plus essentielle que jamais. 

Le premier rapport de benchmarking de Sprinklr pour l’industrie des technologies rassemble des données inédites internes et de tiers pour vous offrir une vision complète de ce qui suit :  

• La performance CX des leaders de l’industrie sur l’ensemble des relations numériques entre les marques et les consommateurs  

• La raison pour laquelle le listening sur les canaux numériques est un outil d’intelligence compétitive essentiel et les domaines d’amélioration

• La manière dont les stratégies de gestion unifiée de l’expérience client (CXM unifiée) aident les marques à éliminer les silos organisationnels, de données et de gestion des consommateurs