Burnley Football Club gagne un avantage concurrentiel et augmente l'engagement sur les réseaux sociaux de 54 %
Challenge
Burnley Football Club a marqué la tradition du football anglais depuis plus de 140 ans.
L'équipe de Premier League a été l'une des premières équipes à devenir professionnelle en 1883. Elle est devenue l'un des 12 membres fondateurs de la Football League en 1888 et est aujourd'hui réputée pour ses programmes d'entraînement et de recherche.
Grâce à des objectifs sans limites visant à transformer ses racines du nord-ouest de l'Angleterre en une marque internationale, Burnley Football Club s'appuie sur les réseaux sociaux pour interagir avec les communautés du monde entier. « Les réseaux sociaux sont un moyen essentiel qui nous permet d'interagir avec les abonnés, les fans ou les futurs fans », explique Nathan Kavanagh, Insights Manager pour Burnley Football Club. « Même s'ils ne peuvent pas assister à un match, nous pouvons leur donner l'impression de faire partie du club. » Pour y parvenir, Burnley Football Club avait besoin d'une solide stratégie sur les réseaux sociaux pour impliquer les supporters du monde entier et générer des revenus au-delà des billets de match. Le club recherchait une plate-forme de réseaux sociaux omnicanale capable :
- d'examiner les canaux pour évaluer l'opinion et la portée de la marque
- de comparer les performances des réseaux sociaux avec celles des clubs concurrents
- de fournir des rapports et des analyses complets dans une seule vue d'ensemble.
- d'offrir une solution tout-en-un qui s'adapte aux contraintes budgétaires du club
Solution
Après avoir évalué une douzaine de plates-formes disponibles pour identifier la solution optimale capable de répondre aux objectifs de publication, d'analyse et d'engagement du club, Sprinklr Social Advanced s'est imposé comme le choix privilégié, grâce à ses capacités inégalées de gestion unifiée des réseaux sociaux.
Sprinklr offre une valeur et un retour sur investissement exceptionnels, ce qui en fait une marque remarquable à avoir en tant que partenaire. Il offre un produit fiable, une expérience utilisateur et une interface de qualité, ainsi qu'un niveau d'assistance client inégalé. »
Insights Manager, Burnley Football Club
Impressionné par les fonctionnalités complètes de Sprinklr, notamment la publication fiable, le sous-titrage sur mesure, le benchmarking de la marque par rapport à la concurrence et la fiabilité des rapports, Burnley Football Club a adopté Sprinklr à l'été 2023. Selon Kavanagh, « en fournissant des informations utiles sur les performances sur l'ensemble des plates-formes, Sprinklr libère du temps pour notre équipe de réseaux sociaux et les créateurs de contenu, afin qu'ils puissent se concentrer sur leur travail créatif. »
Publication omnicanal avec contenu personnalisé L'équipe en charge des réseaux sociaux de Burnley Football Club utilise le calendrier éditorial de Sprinklr pour élaborer des stratégies, planifier et publier des publications sur Facebook, Instagram, X et TikTok. Elle utilise également des fonctionnalités d'adaptation des sous-titres basées sur l'IA pour modifier les publications en fonction du ton et de la voix de chaque plate-forme.
« Sprinklr est l'une des seules plates-formes qui offrent un outil de publication très fiable dans le cadre de son produit Advanced », explique Kavanagh. « Nous pouvons utiliser l'outil de création de publications pour modifier les sous-titres en fonction de la plate-forme sur laquelle nous partageons, afin de pouvoir diffuser le bon message à la bonne audience, au bon endroit. »
Des informations concurrentielles et des décisions éclairées en matière de puissance de veille sur les réseaux sociaux Kavanagh et son équipe tirent parti des capacités de benchmarking de Sprinklr, du rapport sur les relations publiques et des informations sur la marque pour suivre la notoriété de la marque et évaluer les performances de Burnley Football Club sur les réseaux sociaux par rapport aux clubs concurrents. « Sprinklr nous montre notre part de voix et le nombre de mentions que nous recevons des médias numériques et traditionnels », explique Kavanagh. « Avoir cette fonctionnalité en plus de l'édition représente un véritable avantage pour Sprinklr. »
Grâce aux capacités de veille sur les réseaux sociaux de Sprinklr, Burnley Football Club peut également obtenir des informations sur la perception de sa marque. Grâce aux sujets définis dans Sprinklr, l'équipe peut surveiller les conversations sur les réseaux sociaux, ce qui l'aide à évaluer la santé de la marque. « Nous pouvons double-cliquer pour voir l'opinion exprimée dans les discussions en ligne », explique Kavanagh. « Si l'opinion est négative, nous pouvons l'examiner de plus près et affiner notre message. »
Les informations basées sur les données attirent les opportunités de sponsoring Sprinklr fournit des informations en temps réel sur les performances de publications spécifiques sur l'ensemble des canaux, ce qui permet de démontrer le retour sur investissement aux partenaires potentiels. Par exemple, si une marque d'un autre pays souhaite devenir sponsor de Burnley Football Club, Kavanagh peut extraire des indicateurs sur les réseaux sociaux pour cette région.
« Je consulte régulièrement Sprinklr pour comprendre où se trouve notre audience sur chaque plate-forme et pour voir combien nous avons progressé dans certaines données démographiques ou géographiques », explique-t-il. « Plonger dans les détails permet de sécuriser les sponsors et guider notre stratégie de contenu. »
Une assistance fiable et sans précédent de la part de l'équipe de Sprinklr Grâce à des entretiens réguliers avec les clients et à une assistance pratique, Sprinklr est là pour aider Burnley Football Club à tirer le meilleur parti de sa stratégie sur les réseaux sociaux. Comme l'explique Kavanagh, il s'agit de fiabilité et de suivi. « Sprinklr promet un soutien continu, et l'équipe de Sprinklr fait tout son possible pour tenir cette promesse. »
Bénéfices
Burnley Football Club dispose désormais d'informations bien plus approfondies sur ses performances sur les réseaux sociaux, ce qui permet à l'équipe d'affiner sa stratégie de contenu en fonction de l'engagement de l'audience et des préférences de la plate-forme.
Pendant ce temps, les capacités de la plate-forme Sprinklr en matière de publication et de fonctionnalités de benchmarking aident le club à renforcer sa présence mondiale, à toucher une audience plus large et à attirer des sponsors potentiels.
Depuis l'adoption de Sprinklr, Burnley Football Club a considérablement renforcé sa présence sur les réseaux sociaux, avec une augmentation remarquable de 264 % des publications sur divers canaux sur une période de 30 jours, par rapport aux périodes précédant sa mise en œuvre. Cette hausse de l'activité a donné lieu à des indicateurs de croissance notables, notamment une augmentation de 655 % des clics et une hausse de 54 % des engagements. En outre, le club a connu une augmentation substantielle de 53 % de la couverture médiatique et a reçu 133 % de mentions supplémentaires dans les publications de premier plan.
En plus d'offrir des fonctionnalités avancées et une assistance client supérieure par rapport aux précédents outils de gestion des réseaux sociaux du club, Sprinklr Social Advanced a aidé Burnley Football Club à améliorer considérablement sa stratégie de contenu, sa visibilité de marque et sa rentabilité. Grâce à des outils de publication fiables, des analyses sur mesure et des fonctionnalités de création de rapports, Kavanagh et son équipe ont réussi à passer d'un club local à une marque de football mondialement reconnue, en renforçant l'engagement des supporters sur plusieurs canaux et la croissance du chiffre d'affaires.