Cisco incite ses employés à devenir des ambassadeurs de la marque
Challenge
Cisco Systems, Inc. est le leader mondial des réseaux permettant aux personnes de se connecter, de communiquer et de collaborer.
En tant qu'innovateur dans le secteur des communications et des technologies de l'information, Cisco conçoit, fabrique et vend du matériel, des logiciels et des services aux entreprises, aux gouvernements, aux fournisseurs de téléphonie et aux consommateurs. Bien que la technologie de Cisco contribue à relier et à inspirer le monde, les dirigeants sont convaincus que leur véritable atout réside dans leur personnel. Récemment, ils ont cherché une solution technologique qui permettrait à leurs quelque 70 000 employés de tirer parti de leurs propres comptes sociaux pour diffuser le message de la marque de l'entreprise.
En 2021, Sabah Kadir, community and social media manager chez Cisco, a été chargé de trouver un nouvel outil pour le programme d'employés ambassadeurs de l'entreprise. Elle cherchait une solution qui permettrait :
- d'exploiter les réseaux sociaux de leurs employés pour amplifier les messages sur les produits de Cisco, les campagnes de marque, les initiatives, les nouvelles et d'autres questions importantes pour les employés.
- aux spécialistes du marketing et aux vendeurs sur le terrain d'atteindre plus de clients potentiels
- d'augmenter la participation et l'engagement des employés grâce à un programme facile à utiliser, y compris la possibilité de programmer des messages sur les différents canaux
- d'utiliser les données et les analyses pour aider à mesurer l'impact et créer une gamification pour stimuler l'engagement et la part de voix.
Solution
Cisco a mis en œuvre le programme d'employés ambassadeurs de Sprinklr Social. Avec le programme d'employés ambassadeurs, Cisco utilise l'influence sociale de ses employés pour étendre la portée de ses messages et créer de nouvelles opportunités d'engagement.
Nous avons vraiment apprécié que le programme d'employés ambassadeurs de Sprinklr intègre notre solution de publication sociale et d'écoute, et que nos professionnels chez Cisco connaissent très bien la plate-forme. Nous étions donc très impatients d'aller de l'avant et nous avons constaté que la plate-forme offrait un grand nombre de fonctionnalités qui nous manquaient auparavant ».
Community and Social Media Manager, Cisco
Les employés peuvent désormais choisir parmi une bibliothèque de contenus de marque pour les partager sur leurs comptes sociaux personnels sur LinkedIn, Instagram, X, anciennement Twitter, et Facebook. Avec le programme d'employés ambassadeurs adapté aux ordinateurs de bureau et aux téléphones portables, les employés peuvent le faire depuis leur bureau ou où que vous soyez. Les fonctionnalités de gouvernance et les processus d'approbation garantissent que les messages sont toujours conformes à la marque et qu'ils ont un style cohérent.
Les employés ambassadeurs ne sont pas limités au contenu disponible dans la bibliothèque de contenu. En effet, une fonctionnalité de suggestion leur permet de soumettre le contenu à l'approbation avant de le partager, ce qui atténue tout risque pour la marque en garantissant une conformité à 100 % avec la marque. Les ambassadeurs peuvent également suggérer des contenus susceptibles d'intéresser d'autres personnes. Ce type d'interaction permet aux employés de sentir qu'ils ont un rôle à jouer et de participer au programme.
« J'utilise Sprinklr Advocacy pour faire connaître nos blogs sur les réseaux », explique Erika Brown, Social Media Manager chez Cisco. « Je crée des publications de manière automatique à l'intention de mes parties prenantes, ce qui permet à notre équipe de renforcer notre contenu avant que nos publications ne soient diffusées ». Erika Brown explique que la solution est plus conviviale que celle que son équipe utilisait auparavant. « J'apprécie le fait que nous puissions voir tout ce qui est partagé au sein d'une catégorie ».
Pour Macy Henson, Global Digital Marketing Specialist, une meilleure visibilité sur l'engagement des employés dans l'ensemble de l'organisation est essentielle pour comprendre les taux de participation au programme d'employés ambassadeurs par département et par région, ainsi que les taux d'engagement sur les contenus partagés.
« Nous voulons être sûrs que le contenu que nous publions est pertinent et engageant », déclare Henson. « Les données obtenues grâce aux tableaux de bord du programme d'employés ambassadeurs permettent à mon équipe de comprendre quel contenu est le plus utilisé et si ce contenu est bien accueilli une fois publié ». Ces informations alimentent ensuite le futur contenu ajouté à la bibliothèque pour que les employés puissent le partager.
Bénéfices
Quatre mois après sa mise en œuvre, Cisco comptait plus de 3 000 utilisateurs actifs du programme d'employés ambassadeurs, créant une valeur marchande estimée à près de 200 000 $, 48 % des employés partageant en moyenne 10 messages par mois.
Henson attribue le succès du programme à une solide stratégie d'intégration, qui comprend des campagnes de formation et de sensibilisation ainsi qu'au soutien de la direction.
« Le bouche-à-oreille a été très efficace », dit-elle. « Nous avons également fait paraître le programme dans notre newsletter, sur les pages des employés de Cisco, et de manière générale, nous avons essayé de communiquer un maximum dessus ». La majorité des utilisateurs proviennent de l'équipe de vente de l'entreprise, qui l'utilise pour améliorer leur stratégie de vente sur les réseaux sociaux. L'objectif de Henson est de faire en sorte que 12 000 employés utilisent le programme d'employés ambassadeurs dans le courant de l'année.