L'université de Clemson alimente la recherche académique et forme la prochaine génération de professionnels des réseaux sociaux avec Sprinklr.
Challenge
Lorsque Brandon Boatwright a eu l'occasion de revenir à l'université de Clemson en tant que professeur assistant au département de la communication et directeur du Social Media Listening Center (SMLC) de l'école, il a sauté sur l'occasion.
Grâce aux données que nous pouvons extraire de Sprinklr, nous pouvons vraiment commencer à former les étudiants et les professeurs de l'université à ces compétences de recherche. C'est un vaste domaine de recherche inexploité qui est de nature interdisciplinaire. »
Assistant Professor and Director, Clemson University’s Social Media Listening Center (SMLC)
Non seulement Clemson abritait l'un des premiers laboratoires des États-Unis à disposer d'un espace dédié à l'analyse des réseaux sociaux, mais il connaissait bien le laboratoire : Il avait obtenu sa licence et son master à Clemson, il y avait donné des cours et il avait passé du temps à utiliser la technologie de recherche sur les réseaux sociaux du laboratoire. Mais lorsque Boatwright est revenu sur le campus en 2020, le logiciel du laboratoire était devenu obsolète et n'était plus pris en charge. Il avait besoin d'une nouvelle plate-forme pour alimenter le laboratoire de réseaux sociaux de pointe de Clemson.
Il recherchait une solution qui :
- Aiderait à former la prochaine génération de gestionnaires de réseaux sociaux, de créateurs de contenu et de stratèges et les préparerait à des emplois dans l'industrie après l'obtention de leur diplôme.
- Permettrait à ses étudiants de mener des recherches pour des petites entreprises locales et des organisations à but non lucratif, afin de fournir un service public tout en offrant aux étudiants une expérience concrète
- Permettrait d'éliminer les cloisonnements interdisciplinaires et d'ouvrir de nouvelles possibilités de recherche universitaire collaborative.
Solution
Boatwright et ses collègues ont opté pour la plate-forme de gestion unifiée de l'expérience client (Unified-CXM) de Sprinklr.
Depuis 2021, Sprinklr Insights alimente le Social Media Listening Center de Clemson, un laboratoire interdisciplinaire qui utilise une technologie de pointe pour écouter, mesurer et participer aux conversations en ligne sur diverses plates-formes numériques et de réseaux sociaux. En tant que directeur du centre, l'objectif de Boatwright est de permettre aux étudiants et aux professeurs d'exploiter la puissance de l'analyse et de l'intelligence artificielle pour mieux comprendre comment l'information se propage, résonne et fonctionne. Il explique que son plan stratégique quinquennal de développement du centre s'articule autour de trois domaines clés.
Bénéfices
Le meilleur résultat pour Boatwright est lorsque les diplômés du programme de Clemson reviennent lui dire que leur expérience de travail sur la plate-forme Sprinklr pendant leurs études les a aidés à décrocher leur premier emploi. C'est également lorsque les jeunes diplômés reviennent, comme ils l'ont fait récemment pour la toute première Social Media Week de Clemson cette année-là, et sont impressionnés par l'évolution du programme de communication et du SMLC.
« Ils sont venus et ils ont dit : « alors, à quoi ressemble cet espace ? Qu'est-ce que vous faites ici ? » Nous leur avons répondu : « Nous nous sommes associés à Sprinklr. C'est un éditeur de logiciels qui nous permet de faire toutes ces choses cool », explique Boatwright. « Et chacun d'entre eux est venu nous voir et nous a dit : « Bon sang ! J'aurais aimé avoir quelque chose comme ça quand j'étais à l'école »
À l'avenir, Boatwright espère mettre en place un programme multidisciplinaire de professeurs associés à Clemson, ainsi qu'un programme de certificat en science informatique.
« Grâce aux données que nous sommes en mesure d'extraire de Sprinklr, nous pouvons vraiment commencer à former les étudiants et les professeurs de toute l'université à ces compétences de recherche », déclare Boatwright. « Il s'agit d'un vaste domaine de recherche inexploité et interdisciplinaire par nature. »