L'université de Clemson alimente la recherche académique et forme la prochaine génération de professionnels des réseaux sociaux avec Sprinklr.
Challenge
Lorsque Brandon Boatwright a eu l'occasion de revenir à l'université de Clemson en tant que professeur assistant au département de la communication et directeur du Social Media Listening Center (SMLC) de l'école, il a sauté sur l'occasion.
Grâce aux données que nous pouvons extraire de Sprinklr, nous pouvons vraiment commencer à former les étudiants et les professeurs de l'université à ces compétences de recherche. C'est un vaste domaine de recherche inexploité qui est de nature interdisciplinaire. »
Assistant Professor and Director, Clemson University’s Social Media Listening Center (SMLC)
Non seulement Clemson abritait l'un des premiers laboratoires des États-Unis à disposer d'un espace dédié à l'analyse des réseaux sociaux, mais il connaissait bien le laboratoire : Il avait obtenu sa licence et son master à Clemson, il y avait donné des cours et il avait passé du temps à utiliser la technologie de recherche sur les réseaux sociaux du laboratoire. Mais lorsque Boatwright est revenu sur le campus en 2020, le logiciel du laboratoire était devenu obsolète et n'était plus pris en charge. Il avait besoin d'une nouvelle plate-forme pour alimenter le laboratoire de réseaux sociaux de pointe de Clemson.
Il recherchait une solution qui :
- Aiderait à former la prochaine génération de gestionnaires de réseaux sociaux, de créateurs de contenu et de stratèges et les préparerait à des emplois dans l'industrie après l'obtention de leur diplôme.
- Permettrait à ses étudiants de mener des recherches pour des petites entreprises locales et des organisations à but non lucratif, afin de fournir un service public tout en offrant aux étudiants une expérience concrète
- Permettrait d'éliminer les cloisonnements interdisciplinaires et d'ouvrir de nouvelles possibilités de recherche universitaire collaborative.
Solution
Boatwright et ses collègues ont opté pour la plate-forme de gestion unifiée de l'expérience client (Unified-CXM) de Sprinklr.
Depuis 2021, Sprinklr Insights alimente le Social Media Listening Center de Clemson, un laboratoire interdisciplinaire qui utilise une technologie de pointe pour écouter, mesurer et participer aux conversations en ligne sur diverses plates-formes numériques et de réseaux sociaux. En tant que directeur du centre, l'objectif de Boatwright est de permettre aux étudiants et aux professeurs d'exploiter la puissance de l'analyse et de l'intelligence artificielle pour mieux comprendre comment l'information se propage, résonne et fonctionne. Il explique que son plan stratégique quinquennal de développement du centre s'articule autour de trois domaines clés.
Boatwright affirme que l'accès des étudiants au Social Media Listening Center de Clemson et à Sprinklr les met sur la voie de la réussite en leur offrant une expérience pratique de l'utilisation d'une plate-forme basée sur l'IA, la meilleure de sa catégorie. En cours, ils travaillent sur la plate-forme pour apprendre les meilleures pratiques en matière de réseaux sociaux ainsi que l'analyse et l'interprétation des données. Mais les étudiants n'apprennent pas simplement à mener des recherches sur les réseaux sociaux ; ils sont des pionniers dans un domaine en évolution rapide, où ils apprennent à manipuler un outil qui transforme de vastes quantités de données non structurées, y compris des millions de conversations en ligne provenant de plus de 30 canaux numériques, en informations exploitables précieuses directement exploitables.
« Avoir cette ressource sur le campus et voir des étudiants venir me voir après avoir travaillé un an ou deux dans le monde réel pour me dire qu'ils ont décroché leur premier emploi ou leur premier stage parce que cette expérience figurait sur leur CV est une chose incroyable pour nous », déclare Boatwright.
Le monde universitaire est connu pour ses silos, car il est structuré autour des disciplines académiques, ce qui peut créer des obstacles à la collaboration et à la communication interdisciplinaires. Mais Boatwright affirme que le SMLC de Clemson a commencé à s'affranchir de ces silos en modifiant le récit et la méthodologie pour la manière dont la recherche est réalisée dans un cadre universitaire.
« Nous utilisons souvent Sprinklr pour sa capacité à extraire des données de centaines de millions de sources différentes, et mes collègues me diront que cela leur fait gagner des heures de collecte de données », explique-t-il. « Et c'est parce que nous ne nous contentons pas d'extraire des quantités de données. Sprinklr nous aide à obtenir la bonne quantité de données et le bon type de données dont ils ont besoin pour leurs études. »
L'année dernière, un professeur assistant au service de communication de Clemson a utilisé Sprinklr pour extraire des données et analyser les conversations autour de la ligue mineure de baseball pendant la pandémie. La recherche de Virginia Harrison, « Save our Spikes » : Social Media Advocacy and Fan Reaction to the End of Minor League Baseball, a été publié dans le prestigieux Communication & Sport Journal.
« Et avec Sprinklr, elle a pu obtenir ces données en quelques minutes au lieu de quelques heures, voire plusieurs jours, en codant en Python ou R », explique Boatwright. Selon lui, le ministère de la communication compte actuellement plus de dix projets en cours à différentes étapes de l'examen, et SMLC a reçu plus de 30 demandes de données de la part du corps enseignant de l'université pour leurs projets de recherche respectifs.
Enfin, Boatwright et le directeur associé du SMLC, Will Henderson, ont travaillé à la mise en place d'un programme de stages dans le cadre duquel des étudiants de premier cycle fournissent des services de recherche et d'analyse à des organisations internes à l'université, ainsi qu'à des petites entreprises locales et à des organisations à but non lucratif.
À la suite du Men of Color National Summit de l'université de Clemson cette année, les étudiants ont mené des recherches pour compléter le rapport de l'équipe des réseaux sociaux de l'université sur l'événement. Ils ont fourni des données et des informations sur les conversations sociales pertinentes pendant la semaine du sommet, y compris les utilisateurs sociaux les plus influents et les publications qui ont généré le plus d'engagement. Les stagiaires ont écouté et suivi les données sociales associées à #clemsonmoc, puis créé un rapport d'analyse sociale pour présenter leurs conclusions aux parties prenantes.
« Ce type de travail n'est pas seulement important pour évaluer la portée des conversations en ligne autour de l'événement, il offre aussi aux participants une expérience concrète de la conduite de la recherche, puis de sa présentation », explique Boatwright. « C'est inestimable. »
Bénéfices
Le meilleur résultat pour Boatwright est lorsque les diplômés du programme de Clemson reviennent lui dire que leur expérience de travail sur la plate-forme Sprinklr pendant leurs études les a aidés à décrocher leur premier emploi. C'est également lorsque les jeunes diplômés reviennent, comme ils l'ont fait récemment pour la toute première Social Media Week de Clemson cette année-là, et sont impressionnés par l'évolution du programme de communication et du SMLC.
« Ils sont venus et ils ont dit : « alors, à quoi ressemble cet espace ? Qu'est-ce que vous faites ici ? » Nous leur avons répondu : « Nous nous sommes associés à Sprinklr. C'est un éditeur de logiciels qui nous permet de faire toutes ces choses cool », explique Boatwright. « Et chacun d'entre eux est venu nous voir et nous a dit : « Bon sang ! J'aurais aimé avoir quelque chose comme ça quand j'étais à l'école »
À l'avenir, Boatwright espère mettre en place un programme multidisciplinaire de professeurs associés à Clemson, ainsi qu'un programme de certificat en science informatique.
« Grâce aux données que nous sommes en mesure d'extraire de Sprinklr, nous pouvons vraiment commencer à former les étudiants et les professeurs de toute l'université à ces compétences de recherche », déclare Boatwright. « Il s'agit d'un vaste domaine de recherche inexploité et interdisciplinaire par nature. »