EGGER optimise les annonces sur les réseaux sociaux organiques et payantes avec Sprinklr
Challenge
Le groupe EGGER est l'un des principaux fabricants internationaux de matériaux à base de bois. Basée en Autriche, la société a été fondée en 1961 et compte aujourd'hui 22 usines dans plus de onze pays.
Au fur et à mesure que le nombre de canaux marketing s'est élargi au cours des dernières années, l'équipe sociale en pleine croissance de l'entreprise avait besoin d'une solution numérique évolutive pour les réseaux sociaux organiques et payants, qui lui permette de rationaliser ses efforts sur plusieurs marchés et de mieux exploiter les données.
Solution
EGGER a mis en œuvre Sprinklr Social et Sprinklr Marketing, à partir de la plate-forme de gestion unifiée de l'expérience client (Unified-CXM) de Sprinklr.
Les données de Sprinklr nous aident à gérer les activités sur les réseaux sociaux sur l'ensemble des marchés et des plates-formes. Nous analysons cela pour comprendre comment les équipes sociales ont atteint leurs indicateurs clés de performance et pour extraire les enseignements qui pourraient améliorer nos activités à l'échelle du groupe ou que d'autres équipes pourraient reproduire. »
Social Media Specialist, EGGER Group
Efficacité et collaboration pour une équipe sociale mondiale répartie sur 14 marchés La stratégie de réseaux sociaux d'EGGER à l'échelle du groupe est supervisée par Marija Mitrovic, spécialiste des médias sociaux, qui siège au Tyrol, en Autriche. Mitrovic fournit le cadre des médias sociaux à l'ensemble du groupe EGGER et garde un œil sur 14 marchés mondiaux, chacun ayant son propre gestionnaire de réseaux sociaux. Lorsqu'elle a rejoint l'entreprise en 2019, l'approche d'EGGER en matière de réseaux sociaux était encore à ses débuts : Il n'y avait pas de cadre social global. Même si l'entreprise avait mis en œuvre Sprinklr, une mauvaise adoption signifie qu'elle ne tirait pas grand-chose de la plate-forme. Il n'y avait pas de reporting uniforme. « Nous avons beaucoup grandi depuis », explique Mitrovic. Aujourd'hui, les équipes sociales D'EGGER dans le monde entier (et leurs agences) travaillent toutes sur la plate-forme Sprinklr. En commençant par la Social Publishing & Engagement, puis en ajoutant la publicité sociale,, le contenu organique et payant est maintenant publié par Sprinklr. Avant de rejoindre Sprinklr, EGGER avait des difficultés à collaborer sur plusieurs marchés. Aujourd'hui, Sprinklr permet à l'équipe sociale D'EGGER de partager les meilleures pratiques, d'échanger des informations et d'apprendre des réussites et des échecs des uns et des autres. Transparence totale des campagnes sociales sur 14 marchés Avant l'adoption massive de Sprinklr, explique Mitrovic, il n'existait pas de rapport uniforme sur les performances sociales. Les responsables de chacun des 14 marchés étaient responsables de leurs propres campagnes et reporting sociaux. Chaque gestionnaire de réseaux sociaux a suivi ses propres indicateurs, ce qui signifie qu'il n'y avait pas de vue unifiée sur les activités de chaque marché ou sur les performances de ses campagnes. Aujourd'hui, Mitrovic dispose d'une visibilité totale sur l'activité et le reporting de l'équipe sociale mondiale.
Bénéfices
L'adoption par EGGER de Sprinklr Social et Sprinklr Marketing a apporté des résultats positifs significatifs pour l'équipe sociale de l'entreprise : ils ont atteint un taux d'adoption de 93,4 % de la plate-forme de publicité sur les réseaux sociaux de Sprinklr en six mois, ont économisé 15 jours de travail, et ont établi l'efficacité et la collaboration entre leurs équipes sociales mondiales à travers 14 marchés.
Avec une transparence totale sur les campagnes sociales, les capacités de reporting de Sprinklr ont permis un rapport uniforme sur les performances sociales, facilitant le partage des connaissances et identifiant les stratégies réussies pour l'optimisation des campagnes. EGGER met actuellement en œuvre Sprinklr Insights avec des plans pour suivre le contenu visuel lié à la marque.