L'entreprise européenne de télécommunications améliore le workflow des publicités sur les réseaux sociaux tout en augmentant le retour sur investissement.
Challenge
Une société de télécommunications européenne fournit des services de téléphonie mobile, LTE, 5G, Internet par câble, lignes fixes, la télévision par câble et les services IPTV à plus de 50 millions de clients.
Il y a quelques années, l'entreprise a pris la décision de transférer son service de publicité sur les réseaux sociaux en interne. Son objectif était de devenir plus rapide, plus intelligent et plus agile en tant qu'entreprise. L'entreprise avait besoin d'une solution technologique qui unifie les équipes interfonctionnelles sur une seule plate-forme et qui facilite la collaboration et la visibilité sur toutes les activités liées aux publicités. Avec une équipe allégée, elle avait également besoin d'une plate-forme puissante qui automatisera les tâches nécessitant beaucoup de main-d'œuvre tout en augmentant le retour sur les dépenses publicitaires (ROAS).
Solution
La société a mis en œuvre la publicité sur les réseaux sociaux de Sprinklr Marketing. Depuis son lancement, elle a réalisé des gains d'efficacité qui font gagner du temps et de l'argent à l'équipe publicitaire tout en augmentant le ROAS. L'équipe exploite l'IA et les automatisations de Sprinklr, notamment :
Auto Boost pour maximiser l'engagement
L'équipe de publicité sur les réseaux sociaux a configuré des règles Auto Boost dans le moteur de règles pour booster automatiquement chaque publication organique liée aux catégories clés. Lorsqu'une publication atteint un certain seuil de performances, les règles créent plusieurs publicités sous les ensembles et campagnes publicitaires respectifs pour fournir un engagement maximal avec l'audience cible. « Grâce à la fonction Auto Boost, nous pouvons gagner beaucoup de temps », explique le senior digital media manager de l'entreprise. « Avant Sprinklr, nous avons tout fait manuellement, et nous n'étions tout simplement pas en mesure de booster chaque publication créée par notre équipe de contenu. »
En plus de la fonction Auto Boost, l'équipe a pu améliorer la productivité des publicités et économiser jusqu'à 42 jours de travail grâce à l'analyse web payante, aux conventions de dénomination publicitaire et aux processus d'approbation.
Appel d'offres intelligent pour augmenter le ROAS
Pour maintenir la rentabilité de leurs campagnes de publicité sur les réseaux sociaux tout en réduisant les appels d'offres manuels, l'équipe de publicité sur les réseaux sociaux utilise Smart Bidding, un algorithme basé sur l'IA et formé à partir de leurs données pour prédire la meilleure valeur d'offre pour ses ensembles de publicités. L'équipe peut gagner du temps tout en améliorant les performances de ses publicités.
Écoute sociale pour attirer l'attention
L'équipe de publicité sur les réseaux sociaux de l'entreprise exploite Social Listening pour créer des audiences cibles pour la publicité. Par exemple, elle peut être à l'écoute des avis positifs liés à son réseau 5G, puis cibler ces utilisateurs pour de nouvelles promotions 5G, tout en excluant ceux qui ont exprimé un avis négatif. Ou encore, lorsqu'elle identifie des clients qui risquent de changer de fournisseur, elle peut leur proposer des offres spéciales afin de les fidéliser.
Bénéfices
La société de télécommunications utilise désormais Sprinklr pour 100 % de sa publicité sur les réseaux sociaux au sein de ses équipes marketing, commerciales, de contenu et de communication.
« Nous ne sommes que trois à nous occuper de la publicité sur les réseaux sociaux pour la marque », explique le senior digital media manager. « Nous ne pouvions pas le faire si nous n'avions pas de plate-forme qui combine le processus, crée des rapports automatisés, booste automatiquement les publications et facilite l'obtention d'informations de campagne de manière globale. »
Pour le digital media manager, la possibilité de personnaliser la plate-forme, ainsi que l'assistance personnalisée des consultants en services gérés, représente une valeur ajoutée encore plus importante.
« Avec de nombreuses équipes différentes travaillant chez Sprinklr, nous sommes en mesure de personnaliser la plate-forme pour répondre à tous les besoins de chaque équipe. »