Havas Media Group favorise l’innovation numérique pour ses clients, ses agences et ses équipes internes
Challenge
Havas Media Group, qui appartient à Havas Group, est une agence mondiale spécialisée dans la publicité et les médias présente dans plus de 150 pays et dans 62 villages.
Elle offre de nombreux services à un portefeuille de clients vaste et diversifié. Havas Media Group a compris que, pour se faire sa place dans un monde numérique en constante évolution et fortement concurrentiel, il lui fallait offrir à ses clients des expériences significatives sur les médias, qu’il s’agisse de sensibilisation ou de conversion.
Outre les initiatives fructueuses menées pour ses clients, Havas Media Group souhaitait également investir dans la réussite de ses équipes internes, en leur fournissant la gouvernance, les analyses basées sur les données et les rapports nécessaires à l’exécution des campagnes et à l’obtention d’excellents résultats au sein de différentes équipes et zones géographiques.
Havas Media Group recherchait une plateforme numérique évolutive qui puisse :
- Assurer pleinement la sécurité de la marque pour un grand nombre de clients, de canaux, d’équipes et de zones géographiques
- Offrir de solides performances et un impact réel et mesurable
- Créer des expériences innovantes sur les médias en collaboration avec les clients, les agences et les équipes internes
Enfin, en tant que pionnier des médias numériques, Havas Media Group recherchait le partenaire idéal qui l’aiderait à mettre en place de nouvelles solutions et à s’adapter rapidement aux nouveaux canaux et aux nouvelles tendances numériques ayant une influence sur sa clientèle mondiale diversifiée.
Solution
Havas Media Group s’est associé il y a plus de trois ans à Sprinklr, la plateforme de pointe de gestion unifiée de l’expérience client (Unified-CXM)et utilise les nombreuses capacités de Sprinklr Marketing pour développer à grande échelle, et favoriser l’innovation et les performances.
Havas Media Group utilise la bibliothèque créative et les chemins d’approbation de Sprinklr pour collaborer avec les clients, les agences de création et les équipes internes. Son but est de créer des expériences sur les médias pour des publics ciblés dans un environnement sûr pour la marque. Ces fonctionnalités permettent aux utilisateurs d’élaborer et de gérer rapidement les créations, de les acheminer pour approbation et de suivre les performances sur une seule et même plateforme à grande échelle, afin d’améliorer les workflows, de gagner du temps et de limiter les risques.
Afin d’aider ses clients à mieux comprendre les performances de leur publicité sur le marché, Havas Media Group utilise les dashboards de reporting personnalisables de Sprinklr pour afficher les performances, détecter les tendances et déterminer les points à améliorer. « L’un des principaux avantages de cet outil est qu’il permet d’accéder à des données de reporting en direct sur tous les canaux et dans tous les pays », souligne Alice Martinier, vice-présidente et directrice des opérations commerciales chez Havas Media Group.
L’IA de Sprinklr apporte une dimension exclusive à l’offre de services de Havas Media Group. Grâce aux fonctionnalités Smart Budget Allocation et Smart Rules, l’agence Havas Media Group peut rapidement analyser les performances des annonces publicitaires et modifier automatiquement les budgets pour saisir les opportunités qui s’offrent à elle. « Grâce à la fonctionnalité Smart Budget Allocation, nous obtenons des performances optimales pour les campagnes de type milieu de l’entonnoir (MOFU) et bas de l’entonnoir (BOFU) en transférant automatiquement le budget vers les publics les plus performants, selon des critères clairement définis par l’équipe responsable des médias sociaux. Nous avons constaté une augmentation des performances de 35 % pour certaines campagnes grâce à cette fonctionnalité », affirme Mme Martinier.
Bénéfices
Havas Media Group utilise désormais Sprinklr Marketing pour mettre en œuvre des campagnes publicitaires payantes avec plus de 560 clients.
Si l’agence parvient non seulement à conserver et à développer ses activités et à fournir un service de qualité à sa clientèle mondiale, elle s’est également associée à Sprinklr pour mettre en œuvre toute une série d’innovations, notamment des rapports personnalisés par région et une fonctionnalité de chat améliorée. Havas Media Group compte également le plus grand nombre d’utilisateurs certifiés Sprinklr parmi toutes les agences partenaires, et met désormais régulièrement à profit son expérience et sa sophistication avec les capacités alimentées par l’IA de Sprinklr pour apporter encore plus de valeur à ses clients.
« Nous travaillons toujours en étroite collaboration avec l’équipe produit de Sprinklr sur les améliorations des produits, les nouvelles fonctionnalités et les connexions API afin de créer un outil unique, pertinent et capable de répondre efficacement aux besoins de nos clients et de nos équipes », explique Mme Martinier.