Comment HP s'est associé à Sprinklr pour optimiser sa campagne « Get Real »
Challenge
En 1939, dans un garage pour une seule voiture, Bill Hewlett et David Packard ont fondé ce qui allait devenir l'une des plus grandes entreprises technologiques du monde. Ils développent des PC, des imprimantes, des logiciels, des solutions d'impression 3D, etc.
Hewlett-Packard, désormais connu sous le nom de HP, a lancé une campagne de marketing innovante intitulée « Get Real » qui a diffusé des spots publicitaires pendant les World Series 2019 et sur l'ensemble des supports numériques.
Conçue pour promouvoir l'activité d'impression d'HP et montrer comment les produits offrent aux utilisateurs un moyen de faire « des choses incroyables pour votre monde réel, pas seulement pour votre environnement numérique », cette publicité met en évidence les façons dont nous pouvons tous être trop absorbés par les appareils numériques. La campagne se termine en demandant si nous avons « perdu le contact avec ce qui est réel » et en lançant un appel à l'action : « Let's get it back. Get real. » (Reprenons contact avec la réalité. Soyons réels.)
Selon Stef Brower, Global Social Media Manager chez HP, l'équipe marketing HP savait que la campagne risquait d'être controversée.
« Notre objectif était d'amener les gens à se demander s'ils étaient préoccupés par la fréquence d'utilisation de leur téléphone », a déclaré M. Brower. « C'était un peu risqué, surtout de la part d'une marque de technologie, et nous voulions vraiment avoir une visibilité sur la conversation qui allait avoir lieu »
Le contenu étant plus provocateur, M. Brower devait être en mesure de contrôler régulièrement les performances de la campagne afin de disposer de la souplesse nécessaire pour procéder à des changements au fur et à mesure que la campagne progressait.
HP avait besoin d'une solution offrant :
- La possibilité de surveiller régulièrement les réactions des réseaux sociaux à leur campagne « Get Real » depuis un emplacement central afin de pouvoir s'adapter rapidement et changer en temps réel si nécessaire.
- Accès accru aux données quantitatives et qualitatives facilement disponibles, ce qui permet de prendre des décisions éclairées.
- Paid, owned et earned media dans un seul et même emplacement centralisé.
Solution
Grâce à la plate-forme de gestion unifiée de l'expérience client (Unified-CXM) de Sprinklr, l'équipe HP a pu surveiller régulièrement les performances des campagnes et explorer les détails pour obtenir des données quantitatives et qualitatives qui l'ont aidé à rester agile et à apporter des changements.
« Ce que je trouve unique avec Sprinklr, c'est qu'il nous offre non seulement un tableau de bord quantitatif, qui nous permet de consulter les chiffres de performance, mais aussi de vérifier rapidement les commentaires qui nous parviennent. Nous pouvions voir les commentaires, qu'ils portent sur notre contenu payant ou sur le contenu organique diffusé par le biais de notre calendrier éditorial. Cela nous a également permis de voir d'où provenaient les commentaires. C'était très transparent. »
Global Social Media Manager, HP
Informations sociales en temps réel
Grâce à la plate-forme centralisée, l'équipe HP a désormais pu aller au-delà des chiffres de haut niveau et explorer les détails pour voir les types exacts de commentaires reçus par ses publications. « L'objectif était de mettre en place ce système de sorte que nous puissions changer et réagir à la volée », explique Brower.
Une approche agile avec des contrôles quotidiens
« Nous avons effectué des contrôles deux fois par jour, avec une réunion de 15 minutes le matin avec l'équipe principale, puis 15 minutes l'après-midi pour voir si quelque chose avait changé ou évolué au bout de huit heures », explique Brower. « L'outil Sprinklr a joué un rôle central dans ces contrôles. » En se basant sur ce que l'équipe de Brower voyait dans le tableau de bord, elle a pu s'adapter, réagir et apporter des changements plus efficacement. Par exemple, l'équipe a reciblé certains utilisateurs de réseaux sociaux, en leur fournissant des informations supplémentaires sur les produits et services HP qu'ils ne connaissaient peut-être pas, en fonction de leur réaction à l'annonce. En outre, en fonction des informations qu'ils ont pu consulter dans Sprinklr, l'équipe a pu ajuster les informations démographiques sur X, anciennement Twitter et Facebook, afin de mieux communiquer avec des audiences plus réceptives.
Bénéfices
Paid, owned et earned media en un seul endroit
Pour la première fois dans une campagne de réseaux sociaux, HP a eu une visibilité sur les commentaires des dark posts - les publications payantes qui apparaissent dans les fils d'actualité de l'audience ciblée. Par le passé, les agences de médias HP lançaient leurs campagnes payantes sur les réseaux sociaux et devaient fournir des URL directes à chaque publication payante sur les réseaux sociaux afin que HP puisse voir les commentaires. Avec Sprinklr, HP a pu voir des commentaires sur des actifs paid, owned et earned sur Facebook, Instagram, X, anciennement Twitter, Pinterest, et YouTube, ainsi que dans l'ensemble de l'écosystème numérique, qui comprend des forums, des blogs et des articles d'actualité.
Répondre plus efficacement aux clients
Avec Sprinklr, l'équipe a pu mener la campagne « Get Real » plus efficacement, gagner du temps et travailler de manière plus productive.
L'un des principaux avantages de l'utilisation de Sprinklr était la capacité à voir le large éventail de réactions que les gens avaient vis-à-vis du message de la campagne. « Ce que nous pensions être de l'engagement au départ, s'est avéré être une réaction négative. Nous avons pu le reconnaître grâce à Sprinklr, puis optimiser notre plan média en fonction de cela, ainsi qu'optimiser une partie du contenu placé sur certaines plates-formes », a déclaré Gene Paek, Global Head of Digital Experience and Innovation chez HP.
PAEK a déclaré qu'il pensait que Sprinklr avait aidé HP à faire passer ses campagnes réseaux sociaux à un niveau supérieur. « Sprinklr nous a permis d'améliorer notre approche du marketing des médias sociaux. Nous avons utilisé Sprinklr pour passer de l'écoute sociale à un outil d'intelligence sociale », explique-t-il.