Comment Lenovo a utilisé les données de X, en temps réel pour se démarquer lors du salon CES
Challenge
Chaque année, les plus grands noms de la technologie se réunissent à Las Vegas pour le célèbre salon consacré à l'innovation technologique en électronique grand public (CES).
Les marques dévoilent leurs dernières innovations et l'événement de trois jours se transforme en une véritable course au marketing, où les marques tentent de se démarquer, de promouvoir leur nouvelle technologie et d'attirer l'attention.
Pour accroître la notoriété de la marque et l'engagement des utilisateurs dans le monde entier, et promouvoir efficacement leur dernière sélection de produits via du contenu promotionnel sur Facebook, Instagram, X, anciennement Twitter et LinkedIn, Lenovo avait besoin de cibler l'audience avec précision et de créer du buzz pour des initiatives spécifiques.
Solution
Lenovo s'est appuyé sur Sprinklr Social pour associer le bon contenu à la bonne audience afin d'accroître la notoriété et l'engagement des utilisateurs.
Ciblage précis
Lenovo a utilisé Sprinklr pour accéder aux données sociales historiques, y compris celles de X. Grâce à ces données, Lenovo a pu mieux cibler des audiences spécifiques sur la base d'un historique de cinq ans d'engagements et de demandes autour de sujets ou de hashtags spécifiques. Lenovo pourrait se concentrer sur les personnes les plus susceptibles de répondre aux contenus mis en avant sur Facebook, Instagram, X et LinkedIn.
L'ensemble des données affinées de Sprinklr a permis à l'équipe de Lenovo de se concentrer sur deux groupes importants. L'un d'eux était celui qui a utilisé le compte X de Lenovo au cours des 120 derniers jours. Ce groupe a obtenu le taux d'engagement global le plus élevé. Le deuxième flux ciblait les utilisateurs qui avaient retweeté, répondu, aimé ou commenté les hashtags officiels CES et LenovoCES au cours des dernières années. L'identification de ces utilisateurs a permis à Lenovo d'entrer en contact avec les médias technologiques et d'engager des conversations avec d'autres partenaires du CES.
Créer le buzz
Le CES, c'est le moment idéal pour se faire remarquer. Lenovo a donc utilisé Sprinklr pour sensibiliser et susciter l'engouement autour de plusieurs initiatives spécifiques.
Sur son stand, Lenovo a présenté un jeu Star Wars Jedi construit en partenariat avec Disney. L'objectif était de promouvoir le casque Mirage AR. Lenovo a utilisé les données X, anciennement Twitter Firehose, via la plate-forme Sprinklr pour cibler spécifiquement les fans de Star Wars et les inciter à s'intéresser à la technologie.
Mais ce n'était pas la seule grande initiative qu'ils souhaitaient mettre en avant. Des femmes cadres de Lenovo se sont associées à la NAF Career Academy, un réseau national de dirigeants du monde de l'éducation et des affaires, pour donner des conseils de carrière et inspirer les femmes. Lenovo cherchait à optimiser l'audience du panel, c'est pourquoi elle a utilisé Sprinklr pour identifier les utilisateurs qui se sont directement engagés dans le partenariat #STEM au cours de l'année passée. Lenovo les a ensuite invités à regarder et à participer.
Bénéfices
Lenovo a remporté un franc succès au CES, a accru la notoriété de sa marque sur un marché concurrentiel et a renforcé l'engagement de ses clients.
Les audiences identifiées par Sprinklr grâce à X ont généré 73 % de coûts par engagement (CPE) en moins et ont augmenté les taux d'engagement de 6,5 fois.
Alors que le ciblage traditionnel par mot-clé a permis d'obtenir respectivement 4 % et 27 % du nombre total d'engagements, le ciblage via Twitter Firehose a permis d'obtenir 44 % du nombre total d'engagements. L'accès à Sprinklr et le perfectionnement de X ont permis à Lenovo d'atteindre des taux d'engagement plus élevés à moindre coût et ce, malgré la période de forte activité publicitaire que connaissent les entreprises technologiques.