Comment Sonos a amélioré son retour sur les dépenses publicitaires à grande échelle grâce à Sprinklr
Challenge
Fondée en 2002, l’entreprise Sonos souhaitait créer des produits innovants en utilisant les dernières technologies permettant aux amateurs de musique d’écouter n’importe quelle chanson partout dans leur maison grâce un système sans fil tout un bénéficiant d’un son de qualité supérieure.
À l’instar de nombreuses marques d’appareils électroniques grand public, la pandémie a poussé Sonos à faire face à des situations imprévues et à repenser sa façon de travailler avec ses clients internationaux. En raison des différents confinements, les clients n’ont pas pu se rendre physiquement dans les magasins pour faire leurs achats, découvrir les nouveaux produits et discuter en personne avec un vendeur. Pour assurer la continuité de ses activités, Sonos a bien vite compris qu’elle devait rapidement atteindre ses objectifs de transformation numérique et adopter une approche axée sur le numérique, pour permettre à ses clients de faire leurs achats et de fournir un feedback de différentes manières.
Ingrid Harris est responsable des médias payants pour toute l’Amérique du Nord chez Sonos. Étant donné que les médias numériques changent régulièrement en raison de l’évolution constante des plateformes de médias sociaux, Mme Harris et son équipe doivent faire preuve de réactivité pour pouvoir s’adapter aux dernières technologies et aux nouvelles priorités. La mission du service responsable des médias payants est de générer du trafic vers Sonos.com et de cibler les clients qualifiés, en optimisant un indicateur de performance précis pour le retour sur les dépenses publicitaires.
Sonos avait besoin d’optimiser son chiffre d’affaires et le retour sur les dépenses publicitaires de manière évolutive, de simplifier le processus d’allocation du budget et de déterminer quelles sont les campagnes de médias payants les plus performantes afin de poursuivre les investissements. Sonos utilisait auparavant les mesures de Facebook Pixel pour évaluer les transactions payantes sur les médias sociaux et se servait de Google Analytics pour tous les autres canaux. Étant donné que Google Analytics est la source unique de vérité de Sonos, l’entreprise recherchait un meilleur moyen pour évaluer et déterminer la valeur de ces transactions et optimiser le retour sur les dépenses publicitaires sur tous les canaux. Sonos travaille en partenariat avec Sprinklr depuis 2017. L’entreprise a cependant eu l’occasion d’élargir son utilisation de la plateforme de gestion unifiée de l’expérience client (Unified-CXM) de pointe de Sprinklr pour :
- Réduire la disparité des données
- Recevoir des rapports en temps réel de Google Analytics
- Communiquer les performances des annonces publicitaires aux équipes de manière évolutive
- Automatiser le reporting et l’optimisation pour gagner en efficacité
Solution
Sonos a fait appel à Sprinklr pour résoudre ces problèmes en automatisant une intégration avec Google Analytics, ce qui lui a permis de pallier les failles et d’augmenter son chiffre d’affaires.
Sprinklr s’intègre parfaitement à Google Analytics et permet de s’adapter rapidement et facilement, ce qui est essentiel pour les campagnes numériques. L’intelligence artificielle est adaptée à nos mesures spécifiques et nous n’avons donc plus besoin d’extraire manuellement les données ! Nous avons ainsi pu optimiser notre budget et nos dépenses liées aux médias, ce qui nous permet de gagner du temps et de l’argent tout en simplifiant les ressources.
Marketing Manager, Sonos
Et grâce à l’IA de Sprinklr, l’entreprise a pu profiter d’une optimisation automatisée et en temps réel grâce à la fonctionnalité Smart Budget Allocation alimentée par l’IA pour augmenter le retour sur les dépenses publicitaires. En évitant à l’équipe d’effectuer les tâches manuellement, cette dernière a pu se concentrer sur la stratégie et les autres initiatives commerciales.
Au fur et à mesure du déploiement des campagnes, les insights en temps réel ont permis à l’équipe de repérer immédiatement les éléments performants et ceux moins performants, et d’ajuster automatiquement les dépenses publicitaires en conséquence. « Nous obtenons des insights automatisés en temps réel que l’équipe peut optimiser suivant l’indicateur de performance de l’entreprise, ce qui est le véritable objectif de Sonos », souligne Mme Harris. « Nous pouvons ainsi repérer les éléments performants en fonction de cet objectif et, grâce à l’IA de Sprinklr, décider dans quels domaines il convient d’investir davantage de fonds marketing selon cette mesure. Sans l’intégration de Google Analytics de Sprinklr, nous aurions été contraints d’utiliser un proxy pour cet indicateur de performance et nous n’aurions peut-être pas obtenu les mêmes résultats ou des chiffres précis. »
L’équipe responsable de la gestion de la communauté chez Sonos utilise également Sprinklr Social pour communiquer directement avec les clients. Elle fournit également un feedback et fait part des nouvelles tendances en matière de contenu sur les médias sociaux à l’équipe de Mme Harris. Ce feedback est utilisé pour prendre des décisions éclairées relatives à la diffusion d’annonces publicitaires efficaces, à leur itération, et, le cas échéant, à leur retrait du marché. Pouvoir voir toutes les plateformes de médias sociaux en un seul endroit permet d’obtenir une vue unifiée et une gouvernance appropriée.
« Les insights créatifs que nous recevons de Sprinklr renforcent l’efficacité de nos équipes », affirme Mme Harris. « Nous gérons des médias à l’échelle mondiale, quel que soit le fuseau horaire, et la plateforme de Sprinklr nous permet de réagir rapidement en cas de réponse négative à une annonce publicitaire. Pouvoir immédiatement prendre du recul et réévaluer la situation, quelle que soit l’heure de la journée, est un atout considérable. »
Bénéfices
Grâce à son approche orientée vers le numérique et à son partenariat avec Sprinklr, Sonos a été en mesure de s’adapter rapidement à une situation chaotique et incertaine.
L’intégration avec Google Analytics, Smart Budget Allocation et les mesures basées sur l’IA ont permis à Sonos de se concentrer sur l’optimisation du retour sur les dépenses publicitaires et d’atteindre ses objectifs en matière de revenus. « Sonos a tout de même prospéré pendant la pandémie », confie Mme Harris. « Nous avons augmenté nos revenus et avons connu le trimestre le plus performant de l’histoire de toute l’entreprise. »
Grâce à son partenariat avec Sprinklr, Sonos peut :
- Optimiser la mise en place d’une source unique de vérité pour les mesures de performance
- Tripler le retour sur les dépenses publicitaires en matière de médias sociaux pour Google Analytics
- Diminuer de 11 % le coût par paiement initié sur site web
Mme Harris est ravie de travailler avec les membres de l’équipe Sprinklr et sait qu’elle peut compter sur eux, même pendant les périodes les plus mouvementées, comme le Black Friday et le Cyber Monday. « Sprinklr est véritablement une extension de notre équipe. Notre partenariat nous permet de résoudre les problèmes rapidement et de manière créative. Cette aide nous est très précieuse », affirme Mme Harris. « Les membres de l’équipe savent que nous sommes tous dans le même bateau et que nous relèverons tous les défis qui se présenteront à nous en agissant comme une seule et même équipe. C’est la force de notre partenariat. »
Sonos s’est associée à l’équipe des services de publicité stratégique de Sprinklr. Découvrez comment Sprinklr peut aider votre équipe à obtenir des résultats similaires.