Comment Ubisoft exploite une plateforme marketing unifiée pour améliorer le ROI de ses campagnes social media

Alors que la famille a fait de son entreprise une organisation mondiale, son désir d'adopter de nouvelles idées et technologies est resté au premier plan de tout ce qu'elle entreprend. Avec 59 studios internationaux, 41 marques et des jeux tels que Assassin's Creed, Watch Dogs et Just Dance dans son portefeuille, Ubisoft est constamment à la recherche de moyens innovants pour apporter de nouvelles expériences surprenantes dans le monde du divertissement. Elle est également toujours à l'affût de nouvelles façons passionnantes de diffuser du contenu et de s'engager avec ses millions de clients sur les réseaux sociaux.

"Aujourd'hui, nous avons tellement de clients différents", explique Alexis, Associate Director, Social Media Publishing and Performance. "Nous avons nos clients occasionnels, classiques, qui aiment jouer aux jeux Ubisoft, et puis nous avons les membres de notre communauté, qui sont pleinement engagés avec les marques et les jeux." Ce groupe, dit-il, s'abonne à tous les comptes sociaux d'Ubisoft et discute de tous ses produits à longueur de journée. "Et notre objectif est de nous engager auprès de ces deux types de clients à travers nos campagnes sur les médias sociaux."

Pour ce faire, Alexis s'est mis à la recherche d'une solution technologique qui :

• Comprend un calendrier éditorial centralisé et des tableaux de bord de production pour la gestion du contenu ainsi que des rapports automatisés sur tous les canaux.
• Permet une diffusion facilitée de contenus créés de manière centralisée et approuvés par la marque aux équipes locales du monde entier
• Permet de modérer tous les comptes sociaux au sein d’un unique tableau de bord d'engagement partagé.
• Fournit une gouvernance pour gérer les rôles et les autorisations à grande échelle au niveau global.

Dans un premier temps, Ubisoft a intégré 149 employés du monde entier à la plateforme Sprinklr pour la planification et la gestion des campagnes de marketing de contenu afin d'améliorer la collaboration et l'efficacité des équipes. À l'aide d'un calendrier éditorial et de tableaux de bord de production partagés, l'équipe marketing centrale d'Ubisoft crée désormais du contenu organique et fournit ce contenu pré-approuvé à ses équipes locales dans le monde entier. Ces équipes traduisent et adaptent ensuite les messages pour les audiences locales, assurant ainsi une voix unifiée et conforme à la charte éditoriale de la marque Ubisoft, quel que soit l’endroit où le contenu est publié dans le monde. Grâce aux capacités de l'IA de Sprinklr appliquée au marketing de contenu, Ubisoft accroît la collaboration entre ses équipes de communication et de marketing et accélère le déploiement de ses campagnes.

"Ce que Sprinklr représente pour nous, c'est un point d'entrée pour toutes les campagnes sur les médias sociaux, et cela pour toutes les équipes à travers le monde", déclare Alexis. Comme l'explique Sharmili Singham, Senior social media publishing Strategy Manager, le partage de contenu va dans les deux sens : lorsque le siège en France publie un excellent contenu, l'équipe peut le partager avec d'autres équipes locales. "Mais parfois, il y a de grandes initiatives au niveau local qui doivent être mises en avant au niveau mondial, et nous sommes en mesure de le faire également", dit-elle. Chaque semaine, Sharmili partage la meilleure publication locale, afin que les autres équipes puissent envisager de l'adapter à leur audience.

Suivi de la performance des contenus et des campagnes à travers le monde

"Avec Sprinklr, nous pouvons maintenant non seulement suivre les performances de nos campagnes de marketing social, mais nous pouvons faire quelque chose d'encore plus intéressant pour nous : suivre les performances locales par rapport aux performances globales", explique Sharmili. Sharmili surveille également le pourcentage de posts de niveau global qui sont utilisés par les équipes locales. Le suivi de ces performances, ainsi que celles de la réutilisation des actifs numériques sur les marchés locaux, l'aide à comprendre comment et où allouer au mieux les ressources. "C'est quelque chose d'assez nouveau pour nous, et cela a été entièrement développé pour nous par Sprinklr", dit-elle. "Cela nous a aidé à vraiment comprendre et mesurer les performances de l’ensemble de nos campagnes sur les médias sociaux. Nous suivons ces choses de très près sur une base mensuelle, et nous ajustons nos efforts en fonction des besoins."

Optimisation du contenu organique pour chaque marque sur chaque réseau social

Maintenant que les équipes d'Ubisoft du monde entier disposent d'un calendrier éditorial partagé, elles peuvent facilement optimiser les posts organiques pour chaque marque Ubisoft et pour chaque réseau social. "Nous pouvons désormais anticiper la quantité de communication par marque et nous assurer que nous ne submergeons aucune plateforme sociale", explique Alexis. Avec les posts publiés par le département communication, les community managers, les équipes locales et ceux des magasins locaux sur Facebook, Instagram, Twitter et TikTok, les campagnes sociales peuvent être difficiles à suivre, voire redondantes. Mais comme toutes les équipes travaillent désormais à partir d'une plateforme commune, Ubisoft dispose d'une visibilité accrue sur le déploiement de toutes ses campagnes.

Gouvernance solide et autorisations claires pour les utilisateurs du monde entier

Avec des marques extrêmement populaires dans son portefeuille, comme Assassin's Creed, il est de la plus haute importance que les employés d'Ubisoft et de ses agences aient accès à des actifs appartenant uniquement aux marques pour lesquelles ils travaillent. "Nous devons mettre en place des workflow et des rôles spécifiques pour nous assurer que les utilisateurs de Sprinklr ne voient que les contenus et campagnes dont ils sont responsables", explique Mme. Singham. "C'est vraiment essentiel parce que nous opérons dans le domaine des jeux vidéo ou la confidentialité est forte, et nous ne voulons pas que des informations fuitent." Sharmili a travaillé en étroite collaboration avec Sprinklr pour configurer soigneusement les permissions, en veillant à ce que les équipes associées à une marque ne puissent pas accéder aux informations, publier du contenu ou créer des rapports de performance pour une autre. Ils ont également mis en place des workflows et des processus d'approbation clairs et automatisés pour s'assurer que tout ce qui est publié ou envoyé par e-mail a été entièrement vérifié et examiné avant d'être envoyé. Ces cadres de conformité et d'approbation du contenu à l'échelle de l'entreprise permettent de se prémunir contre les fuites et de gérer les risques pour la marque qui pourraient découler de messages inexacts ou contraires à l’image de marque.

Ubisoft est également en mesure d'identifier les actifs les plus performants pour la traduction et la réutilisation, réduisant ainsi les coûts de production du contenu. Grâce à ses workflows automatisés et à une gouvernance d’entreprise solide, la plateforme Sprinklr fait gagner du temps aux équipes en permettant un marketing agile tout en gérant les risques liés à la marque. Marketing Analytics fournit une vue complète de la performance des campagnes à travers les marques et les canaux sociaux d'Ubisoft.

L'équipe des médias sociaux d'Ubisoft apprécie son partenariat étroit avec Sprinklr pour personnaliser leur solution de marketing social organique en fonction des besoins exacts de l'entreprise.

"Ce que j'aime de Sprinklr, c'est le fait qu'il est vraiment flexible", dit Alexis. "Nous avons tellement d'équipes intégrées et tellement de besoins différents à satisfaire, pourtant pour chaque besoin que nous avons eu, même quand c'est quelque chose de vraiment particulier, on ne nous a jamais dit 'non'. Sprinklr trouve toujours un moyen de répondre à ce besoin."