Comment WalkMe assure un retour sur investissement numérique grâce à des intégrations de données personnalisées pour LinkedIn et Salesforce
Challenge
WalkMe a été le premier à lancer la plate-forme d'adoption digitale (DAP) pour permettre aux dirigeants de concrétiser leur investissement technologique en transformant l'expérience de l'utilisateur, dans un monde numérique en constante évolution.
WalkMe offre aux dirigeants une visibilité sur l'utilisation du numérique, augmente l'efficacité et la productivité des employés et accompagne avec succès les entreprises dans leur transformation numérique. La DAP de WalkMe est utilisée par plus de 2 000 entreprises issues de tous les secteurs d'activité.
Bien que l'approche axée sur les données de WalkMe soit un élément clé de son succès, elle a entraîné une quantité importante de travail manuel qui n'était pas évolutive. Les deux responsables des paid media de WalkMe ont été submergés par une multitude de segments destinés à une audience restreinte et ont passé des journées à élaborer des messages personnalisés pour chaque liste personnalisée.
Solution
L'équipe de développement de Sprinklr a travaillé avec WalkMe pour configurer les fonctionnalités client pour son équipe, en particulier une intégration Salesforce sur mesure avec des fonctionnalités liées à LinkedIn.
L'équipe de WalkMe utilise les outils Sprinklr Marketing et Sprinklr Social pour :
- fournir un contenu personnalisé et attrayant à des audiences cibles en fonction des étapes du parcours client à grande échelle en tirant parti de l'intégration Salesforce
- découvrir des opportunités beaucoup plus rapidement grâce à la possibilité d'effectuer une analyse détaillée basée sur les tags CPL, CPM et MQL de Salesforce directement dans Sprinklr
- créer des publicités en masse avec des paramètres dynamiques pour LinkedIn en réduisant le coût par action et en accélérant le processus de mise en place des campagnes sur le marché
- automatiser et créer des workflows permettant d'augmenter continuellement la productivité et de favoriser la collaboration en temps réel au sein des équipes.
- gagner des jours de travail d'un simple clic, grâce à l'éditeur Sprinklr Marketing et aux macros de workflow.
Bénéfices
WalkMe garantit un retour sur investissement numérique avec l'aide de Sprinklr Marketing et l'intégration des données internes de Salesforce.
« L'intégration de Salesforce permet de tout mettre en œuvre. Le moteur de règles, le balisage et les macros deviennent beaucoup plus puissants lorsque vous intégrez des événements hors ligne provenant d'un CRM. L'intégration de Salesforce apporte une telle valeur ajoutée qu'on peut difficilement s'en passer ».
Head of Paid Acquisition, Software Technology at WalkMe
« L'intégration de Salesforce permet de tout mettre en œuvre. Le moteur de règles, le balisage et les macros deviennent beaucoup plus puissants lorsque vous intégrez des événements hors ligne provenant d'un CRM. L'intégration de Salesforce apporte une telle valeur ajoutée qu'on peut difficilement s'en passer », a déclaré Asher Yiftachel, Head of Paid Acquisition, Software Technology chez WalkMe.
En seulement 13 mois, WalkMe a réussi à obtenir des résultats positifs, notamment :
- 442 jours de travail économisés grâce aux workflows automatisés
- plus de 794 rapports automatisés envoyés aux dirigeants
- la possibilité de créer plus de 100 annonces en un temps record