SPRINKLR POUR LES ÉQUIPES DE SERVICE CLIENT
Optimisez la productivité de votre centre de contact à moindre coût
Unifiez vos capacités de service client sur les canaux vocaux, numériques et sociaux sur une seule plateforme. Utilisez l'IA pour améliorer la productivité des agents.
Les plus grandes marques au monde font confiance à Sprinklr
Redéfinissez le service client avec une approche proactive axée sur le digital
Donnez à vos clients les moyens de résoudre eux-mêmes les problèmes. Donnez à vos agents les moyens d'offrir une assistance rapide, contextuelle et agréable.Gagnez en efficacité grâce à des expériences de service digital
Permettez aux clients de résoudre eux-mêmes leurs problèmes grâce à des options en libre-service faciles à utiliser. Réduisez les coûts de traitement des tickets en orientant les conversations vers les canaux digitaux et améliorez la productivité globale du centre de contact.
Utilisez l'IA pour automatiser les tâches de routine et stimuler la productivité des agents
Dotez vos agents d'informations basées sur l'IA. Obtenez des suggestions en temps réel pour la prochaine meilleure action et des recommandations contextuelles sur un seul écran. Automatisez les tâches de routine et gardez les agents à portée de main pour les demandes complexes des clients.
Anticipez et répondez aux besoins des clients de manière proactive
Utilisez l'intelligence du centre de contact basée sur l'IA pour reconnaître l'intention du client, prévoir les problèmes et fournir un service proactif. Anticipez les besoins des clients et communiquez de manière proactive.
Faites de votre centre de contact un facteur de différenciation stratégique
Suscitez un engagement proactif, automatisez les workflows des agents, offrez des expériences sans canal et découvrez des opportunités de croissance et de transformation.
Centre de contact omnicanal
Offrez des expériences de service cohérentes et exceptionnelles sur les canaux digitaux, sociaux et vocaux grâce à une plateforme native d'IA véritablement omnicanale.
Service client en libre-service
Donnez aux clients les moyens de résoudre eux-mêmes leurs problèmes grâce à des solutions en libre-service puissantes et facilement accessibles, telles que des bots, des communautés et une base de connaissances basés sur l'IA.
Service client digital
Assurez une assistance client de type "digital-first" sur plus de 30 canaux, y compris les canaux sociaux et de messagerie, live chat, SMS et e-mails. Offrez aux agents une vue à 360° de chaque client sur une plateforme unifiée.
Gestion des campagnes sortantes
Contactez les clients et les prospects de manière proactive sur le canal de leur choix. Obtenez des résultats de campagne efficaces avec des composeurs 100 % conformes, alimentés par l'IA.
Gestion de l'engagement du personnel
Créez et maintenez un environnement performant pour les agents en optimisant leurs horaires, en automatisant la gestion de la qualité et en personnalisant leur apprentissage.
Intelligence des centres de contact
Obtenez des informations précieuses directement exploitables à partir de chaque conversation client sur tous les canaux. Identifiez les opportunités d'amélioration des performances des agents et fournissez des commentaires et des formations contextuelles.
Service client sur les réseaux sociaux
Unifiez les conversations de plus de 24 canaux sociaux dans une seule boîte de réception. Offrez une assistance rapide, transparente et automatisée à grande échelle sur les plateformes de réseaux sociaux.
Commerce conversationnel
Développez vos capacités de commerce sur plus de 30 canaux et tirez parti de l'IA de pointe pour augmenter les taux de conversion.
Engagement digital proactif
Offrez une expérience client exceptionnelle grâce à des notifications sortantes proactives sur plus de 30 canaux, y compris le live chat.
POURQUOI CHOISIR SPRINKLR ?
La puissance d'une plateforme unifiée
Unifiez toutes les fonctions et tous les outils du centre de contact sur une plateforme unique. Permettez à vos équipes de proposer des expériences cohérentes sur tous les canaux.
Simplifiez les opérations du centre de contact grâce à une plateforme unifiée
Unifiez la gestion des cas, l'IA conversationnelle, l'analyse et la gestion de la qualité pour rendre superflue toute nouvelle solution de niche.
Étendez la couverture du service client à tous les canaux préférés
Ajoutez de nouveaux canaux en toute transparence et développez vos expériences grâce à la plus large couverture de capacités de service client sur plus de 30 canaux.
Garantir une expérience client transparente, quel que soit le canal
Obtenez une vue unifiée du client grâce à l'architecture sans canal de Sprinklr, optimisée par une couche de données unifiée. Offrez des expériences cohérentes même lorsque les clients passent d'un canal à un autre.
Tirez parti de l'IA avec une précision inégalée dans toutes les fonctions du service client
Déployez des modèles d'IA unifiés adaptés à des secteurs d'activité spécifiques et adaptez-les sans effort aux cas d'utilisation, aux canaux et fonctions afin d'améliorer la productivité du centre de contact. Accélérez la compréhension et améliorez l'efficacité grâce aux plus de 1 250 modèles d'IA de Sprinklr.
Découvrez comment Sprinklr aide les marques internationales à offrir des expériences de service client plus agréables.
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