INTELLIGENCE DU CENTRE DE CONTACT
Optimisez vos décisions grâce à une plateforme intelligente alimentée
Obtenez des informations précieuses directement exploitables à partir de 100 % des conversations avec les clients à l'aide de l'IA générative. Optimisez l'efficacité opérationnelle, améliorez l'expérience client.
Les plus grandes marques au monde font confiance à Sprinklr
Mesure de l'expérience client omnicanal, optimisée par l'IA générative
Les systèmes de mesure basés sur des sondages disparaissent. Ils sont réactifs, avec de faibles taux de réponse, des retards de données et des facteurs de performances ambigus. Passez à un système de mesure de l'expérience client basé sur l'IA et capturez en temps réel des informations exploitables et évolutives à partir de chaque conversation avec le client.
Transformez les interactions avec les clients en informations utiles
Bénéficiez d'une visibilité en temps réel de l'expérience client et des leviers opérationnels
La puissance d'une plateforme unifiée
Obtenez des informations approfondies sur chaque conversation sur tous les canaux. Proposez des expériences cohérentes et propres à votre marque.Actionnabilité avec l'IA générative
Connaître les attributs et les raisons de chaque contact. Obtenez des descriptions détaillées des causes fondamentales avec des recommandations sur les meilleures actions à entreprendre.
Accès facile aux données inexploitées
Comprenez vos clients en profondeur en analysant les sentiments publics non structurés sur les plateformes sociales, les canaux numériques et les conversations des clients dans votre centre de contact.
Assurance qualité
Découvrez en temps réel les performances des agents et les informations relatives à la conformité pour toutes les interactions avec les agents afin de fournir un retour d'information opportun, personnalisé et contextuel.
Alertes en temps réel pour les superviseurs
Obtenez des informations en temps réel sur les performances de l'équipe avec la fonctionnalité supervisor, entièrement personnalisable de Sprinklr, qui vous permet de coacher les agents, de gérer les escalades et d'améliorer l'efficacité globale de l'équipe.
Intégrations prêtes à l'emploi
Utilisez plus de 50 intégrations prêtes à l'emploi pour ingérer les données des clients et des centres de contact dans la plateforme Sprinklr afin de créer une couche de données unifiées.
Plateforme cloud agnostique
La transition vers Sprinklr est simple et rapide. Il prend en charge plusieurs fournisseurs d'hébergement, tels qu'Amazon Web Services, Google Cloud Platform et Microsoft Azure, dans différentes régions et zones de disponibilité.
Faites-en plus avec Sprinklr
Les grandes marques créent un impact considérable grâce à Sprinklr
Amélioration de 50 % du CSAT
Une plateforme de e-commerce française de premier plan s'est appuyée sur Sprinklr pour analyser plus de 300 000 conversations par mois entre 4 000 agents, afin d'améliorer le CX et la performance des agents.
Réduction de 50 % du temps d'évaluation
La plus grande plateforme de partage de vidéos a éliminé l'évaluation manuelle de la qualité de plus de 13 000 conversations par mois pour 500 agents grâce à Sprinklr.
Plus de 6 000 problèmes identifiés en temps réel
En analysant les données publiques non structurées sur les canaux sociaux, Sprinklr a permis au premier fabricant d'ordinateurs au monde de découvrir les principaux facteurs de retour d'information sur ses produits grâce à la surveillance en temps réel de plus de 53 millions de mentions provenant de 300 millions de sources dans 16 langues.
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